كيفية الحصول على نصيحة إلكترونية إذا لم يكن لدى العميل عملة معدنية مسكوكة
نصائح عمله / / January 02, 2021
مشكلة ملحة لأصحاب المطاعم وصالونات التجميل وخدمات التوصيل والخدمات الأخرى: غالبًا ما يرغب العملاء في مكافأة الموظف ، لكنهم لا يفعلون ذلك. سنخبرك لماذا يحدث هذا وكيف يمكنك ترك بقشيش في القرن الحادي والعشرين ، بحيث يكون مناسبًا للجميع.
لماذا الإكرامية على الإطلاق
إنها ليست مجرد طريقة لشكر الموظف على عمله الجيد. الإكرامية تؤثر على ثلاثة أطراف في الخدمة:
- الموظف مستعد لمزيد من المحاولة حتى يأتي العملاء مرة أخرى. بالنسبة له ، سواء كان نادلًا أو عامل تنظيف جاف أو ساعيًا ، فإن الإكرامية هي علامة على تقدير عمله ، وأنه يتعامل بكرامة. إنه تعبير عن الامتنان والثناء وهو حافز كبير لعدم التقليل من جودة العمل.
- يشعر العميل بالكرم والنجاح عند ترك إكرامية. كان بإمكانه الدفع مقابل الخدمات فقط ، ولكن يسعده أن يمدح الموظف ، للتأكيد على رضاه عن الخدمة. و 10٪ من الفاتورة - هذا هو المقدار المعتاد أن تتركه "لتناول الشاي" في روسيا - غالبًا ما يكون مبلغًا ممكنًا ، خاصة بالنسبة لعميل راضٍ.
- يستفيد صاحب العمل أيضًا من العملاء المخلصين والموظفين الراضين. الفريق الذي لا يهتم بالنتيجة لن يبقى في المؤسسة لفترة طويلة ، لأن الرواتب من غير المرجح أن تتغير. والموظفون الذين يحبون ما يفعلونه ويقدرونه سيكونون متحمسين للقيام بعمل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، العملاء السعداء هم تقييمات جيدة على الإنترنت والإعلان الشفهي. ولكن إذا لم تكن هناك نصيحة ، يمكن أن يكون هذا بمثابة مؤشر مهم: ليس كل شيء على ما يرام في الخدمة ، وليس لدى العملاء ما يشكر الموظفين عليه.
لماذا يدفع العميل فقط عن طريق الفاتورة
إذا توقف موظفوك مؤخرًا عن تلقي الإكرامية ، فقد لا يكون أداءهم أسوأ. إنه فقط لأسباب مختلفة من غير الملائم أن يتركها العملاء لتناول الشاي ، وهذا ملحوظ بشكل خاص في مجال المطاعم.
"يختار ضيوفنا بشكل متزايد طريقة غير نقدية للدفع في أحد المطاعم ، وبالطبع عند التسليم. يتلقى الموظفون إكرامية أقل ، بينما يرغب الضيوف في الحصول على إكرامية ، لكن ليس لديهم نقود.
تيمور جورسكين ، مالك مشارك ومدير تطوير سلسلة يابوشا
ولكن حتى لو كان العميل لديه نقود ويود مكافأة الموظف ، فقد لا يفعل ذلك دائمًا ، وإليك السبب:
- فقط كمية كبيرة من النقود معك - لا تنتظر التغيير منها. من الغريب الدفع مقابل الخدمة ببطاقة ، وإعطاء الموظف فاتورة واطلب منهم إحداث التغيير من الإكرامية.
- بمبالغ متواضعة جدا. على سبيل المثال ، تم تقديم الخدمات مقابل 2000 روبل ، ولكن إعطاء 130 روبل فقط أمر محرج للغاية - ويقرر العميل عدم ترك أي شيء.
بعض العملاء الذين أحبوا الخدمة المقدمة حقًا مستعدون لتحويل الأموال إلى البطاقة الشخصية للموظف المجتهد. ولهذا ، تحتاج عادةً إلى إدخال 16 رقمًا من رقم البطاقة أو الإشارة إلى رقم الهاتف ، وانتظر رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة مرور ، وتأكد من تحويل الأموال. الإجراء معقد للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يرغب الموظفون في إعطاء رقم بطاقة شخصية لكل عميل - ولهم كل الحق في القيام بذلك.
ما يجب فعله حيال ذلك
إذا كان بإمكانك الدفع مقابل الخدمة ببطاقة ، فيمكنك أيضًا ترك إكرامية بها (وليس من الناحية النظرية فقط). أصبحت منصات مثل هذه التحويلات أكثر شيوعًا. يتم بالفعل تطوير مثل هذه الخدمات من قبل أنظمة الدفع الرائدة في العالم ، وكذلك البنوك الوطنية والدولية الكبيرة.
نصيحة إلكترونية - إنها بسيطة وآمنة. ما عليك سوى التسجيل في النظام وطباعة رمز الاستجابة السريعة برابط لتحويل الأموال. على سبيل المثال ، قد يضعه النادل أو اختصاصي تجميل الأظافر بجوار مكان عمله مع تسمية توضيحية مقابلة من غير المرجح أن يفوتها العميل. يمكن لموظفي خدمات التوصيل المختلفة وضع الرمز على بطاقات العمل الخاصة بهم وتسليمها إلى المستلمين مع الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج خدمة الإكرامية عبر الإنترنت مباشرة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بخدمة التوصيل. هذه هي الطريقة التي تعمل بها ، على سبيل المثال ، في خدمة توصيل المنتج iGooods.ru.
"هناك شخصان يشتركان في تجميع طلباتنا وتسليمها: مشتر شخصي وساعي. في السابق ، أتيحت الفرصة لمستخدمينا لشكر الأخير فقط عند تحويل طلب ؛ كان هذا يتم نقدًا حصريًا. ولكن غالبًا ما أراد العملاء تشجيع المشتري أيضًا ، لأنه المسؤول عن اختيار المنتجات عالية الجودة ذات العمر الافتراضي الجيد. الآن يمكن للمستخدم إرسال خطاب امتنان لكل من الساعي والمشتري ، والذي لا يحتاج إلى نقود من أجلها! "
غريغوري كونيس ، الرئيس التنفيذي لشركة iGooods.ru
لا يحتاج العميل إلى تثبيت تطبيق أو حتى إدخال تفاصيله لإرسال نصيحة عبر البريد الإلكتروني. يقوم بمسح الرمز وتأكيد المعاملة ببصمة الإصبع أو معرف الوجه. يستغرق الأمر ثوانٍ - أسرع من فتح المحفظة والحصول على النقود من هناك.
في الخدمة CloudTips تم بالفعل تنفيذ فكرة الإكرامية الإلكترونية بنفس الطريقة. يسجل الموظف في النظام ، ويربط البطاقة بحساب ، ويتلقى رمز الاستجابة السريعة ويطبعه بتنسيق مناسب (الخدمة لها تخطيطات جاهزة) باستخدام الرمز ، يمكن للعميل تحويل الأموال مباشرة إلى هذه البطاقة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو Apple Pay أو Google Pay ، وحتى ترك مراجعة!
تم تنفيذ حل النصائح الإلكترونية بواسطة Tinkoff Bank و CloudPayments في أكتوبر 2019. مع CloudTips ، يمكن لأي شخص الحصول على إكرامية - من الحلاقين والنوادل إلى السعاة وعازفي الشوارع. العمولة هي 5 ٪ فقط إذا ذهبت الإكرامية إلى بطاقة Tinkoff ، و 10 ٪ - لبطاقات البنوك الأخرى.
يمكن للعميل ترك أي مبلغ "للشاي". فقط المتلقي سيرى ذلك.
تلقي النصائح الإلكترونية