معي في الآونة الأخيرة، كانت هناك قصة مذهلة ج مشتريات غير مصرح بها، والمراسلات من فريق الدعم تيونز ونهاية سعيدة. لذلك، أود أن أتحدث عن كيفية تجنب الوقوع في هذه الحالة وماذا تفعل لو كنت في مكاني. ولكن أولا، قليلا الخلفية الدرامية.
مرة واحدة في نهاية يونيو، عند محاولة برامج التحديث أو تنزيل من متجر التطبيقات، وصلتني الرسالة التالية:
تم تعطيل هذا ID أبل لأسباب أمنية. iForgot زيارة لإعادة حسابك ( http://iforgot.apple.com)
استغرق تنشيط الحساب على العنوان سوى بضع دقائق، ثم نسيت حول المشكلة بنجاح، حتى محاولة للعثور على سبب حدوثه، واستمر في العمل مع مخزن للتطبيقات دائرة الرقابة الداخلية في الوضع العادي، و لا شيء. واستشرافا للمستقبل أن أضيف أن هذا يمكن أن يحدث انسداد تلقائيا - بعد عدد معين من محاولات كلمة المرور غير صحيحة من معرف أبل الخاص بك.
بعد ذلك، كان بالضبط اسبوعين وفي نفس اللحظة عندما اليومين الماضيين لم يكن لديك شبكة الإنترنت، وبعض رجل سيء تحميل من التطبيق المتجر نيابة عني (الاختلاف من لعبة البوكر) ثم المحرز في تطبيق الشراء وجوه غير معروفة الغرض يحمل اسما غريبا «15M الرقائق» لمدة 20 $:
سيجد القارئ يقظ يسأل نفسه كيف بالتأكيد كلمة مرور بسيطة تم اختيارها أنا؟ جوابي: لا من السهل جدا وغير مناسبة لمتطلبات المبينة أدناه (مرة واحدة تم إنشاؤها باستخدام pwgen). ما زلت تكهن.
جاء جنبا إلى جنب مع إيصال دفع لي رسالتين. وهي تعني أن هذه المشتريات قدمت من جهاز كمبيوتر لم ارتبط سابقا مع هويتي أبل، وكذلك دعوة في أقرب وقت ممكن لتغيير كلمة المرور الخاصة بك:
أريد لتحذير المستخدمين إذا كنت في وضع مماثل، لن تنزيل تطبيقات من فضول الخمول - سيكون تأكيدا آخر على براءتك.
أنه أعطى طعم حاد خاص إلى الحالة التي لا أستطيع الوقوف روح القمار، وخاصة لعبة البوكر :-) حظة غير سارة، ولكن بدأ على الفور لفهم أسباب حجب حسابات يونيو.
تلقى مجموعة من الآراء ومسح سريع للأصدقاء واسعة بما فيه الكفاية: قال أحدهم أن من المؤكد أن تكتب إلى فريق الدعم تيونز، وشخص - وهذا لمدة 20 $ أبل naryagatsya لن. كما اتضح فيما بعد، فإنه سيكون.
وصلات السفر مساهمة «الإبلاغ عن مشكلة» رميت على نموذج الاتصالحيث ملأت في الحقول المناسبة في القائمة المنسدلة «محددة الطلب» القائمة، حدد البند «لدي غير مصرح بها مشتريات على حسابي »، يكون« رقم الطلب »(وهو في استلام الدفع)، ولا ننسى أن تصف بالتفصيل التفاصيل.
منذ لدي معرف أبل الأمريكية، إرسال بريد إلكتروني، وكان على التواصل باللغة الانكليزية مع الدعم. حتى إذا كان لديك مشاكل مع لغة أجنبية، وأوصي قبل إرساله إلى شخص لقراءة وصحيحة.
لسوء الحظ، فإن الإجابة على المكالمة الأولى ضمن وعد 24 ساعة لن يأتي. أنا لا يولون اهتماما، وفي اليوم الثاني، لذلك أنا مجرد تطبيق إعادة تصميم، وبعد قليل ساعات قراءة الحرف الأول من الموظفين ودية للغاية تيونز دعم العملاء يدعى رانجيت (رانجيت).
بحيث المجرمين (أيا كانت) لم تشتر أي شيء آخر، رانجيت تعطيل مؤقتا القدرة على تحميل لبلدي معرف أبل الخاص بك وذكرت أن شراء داخل التطبيق دون موافقتي ل استثناء لقواعد الخدمة في متاجر أبل، وبالتالي يمكنني الاعتماد على استرداد، والتي ينبغي أن تحدث في غضون 5-7 أيام عمل (على الرغم من أنه ذهب بكثير أسرع). أيضا، في الرسالة، ذكر أنه لا استطيع ان ارى المال يعود حتى نغادر ولن نعود إلى حسابك.
هناك أكثر من شيء: تم خصم المال من الائتمان مخزن، والذي يظهر بعد تجديد هدية بطاقات الحساب. ومن يدري ما قد انتهت القصة، إذا كان لجعل العودة للحصول على بطاقة الائتمان مع عنوان بريدي حقيقي. 99٪ من أن حساب ستحظر ببساطة.
لا يتم حظر بلدي أبل ID تماما: لا يمكن تحميل التطبيقات، ولكن في "حسابي" للدخول دون مشاكل. ومن أجل إجراء تفعيل كامل كان Ranzhitu لكتابة بريد إلكتروني آخر.
وكان عنوان الضروري الفواتير (عنوان الفواتير)، وتعادل للحساب، وشيء واحد للاختيار من بينها:
- رقم الطلب من أحدث شراء أو تحميل مجاني (ويمكن أن ينظر في اي تيونز - قسم «معظم شراء الزوار»).
- أو اسم أي برنامج I تم تنزيلها من هذا الحساب.
المالك الحالي أبل ID ليس من الصعب الإجابة على هذه الأسئلة. أيضا، لم أكن أشير الهاتف الخاص بك، ولكن إذا كنت تريد التحدث مباشرة - هو القول أنه في اللحظة التي كنت في الخارج، وبالتالي فإن عدد لا تستخدم (في الولايات المتحدة، بقدر ما أعرف، هناك ممارسة إعادة الاستخدام قديم أرقام الهاتف).
وأخيرا مساعدي من الدعم تيونز مرة أخرى نصحت بقوة لتغيير كلمة المرور الخاصة بك (أي أنا في ذلك الوقت قد فعلت)، وقدم وصلة ل مقال من هذا القبيل (المهندس) من قاعدة المعارف أبل، وهو ما يفسر بعض التقنيات لضمان أمن حسابك.
أحمل للخروج منه بعض النقاط المثيرة للاهتمام. أولا، توصي أبل لترك اي تيونز / التطبيق / ماك المتجر في كل مرة كنت قد انتهى لجعل عمليات الشراء. ثانيا، عند تثبيت كلمة مرور المستخدم يمكن استخدام هذه التوصيات:
- لا تستخدم نفس كلمة السر لحسابات متعددة أو كلمة المرور، وبالتزامن مع اسم الحساب.
- لا تستخدم كلمات السر السابقة.
- لا تخبر أحدا كلمة المرور من معرف أبل الخاص بك والإجابة السرية، وحتى لأفراد الأسرة. وردا على سؤال الأمان الخاص بك ينبغي أن يكون واضحا أنه كان من الصعب التقاط.
- من وقت لآخر، تغيير كلمة المرور للحد من خطر الوقوع في وضع مماثل لإزالة الألغام.
نعم، ويجب أن تكون كلمة المرور 8 أحرف على الأقل وتحتوي على عدد، الأحرف الكبيرة واحدة، رسالة صغيرة واحدة واحدة على الأقل (يمكنك إضافة بعض علامة للتأكد، على سبيل المثال، @ $ !
) ولا يحتوي على ثلاثة رموز مماثلة على التوالي.
على أي حال، في أي حالة، أنصحك بعدم اليأس وعدم أفعال متهورة. تأخذ بعض الوقت، والتشاور مع الناس أكثر من ذوي الخبرة وتطوير في الاستراتيجية نفسها. أبل تكشف عن موقف جدا للعملاء.