تريستان هاريس
المؤسس المشارك لمركز التقنيات الإنسانية وخبير أخلاقي التصميم السابق في Google.
عندما نستخدم هذه التقنية أو تلك ، فإننا متفائلون تمامًا بشأن الفرص التي تتيحها لنا. ماذا لو عرضت عليك الوجه الآخر لكل هذا وقلت لك كيف تستغل التكنولوجيا ضعف عقولنا؟
فكرت في هذا الأمر لأول مرة عندما كنت ألعب دور الساحر عندما كنت طفلاً. بعد لمس النقاط العمياء والضعف وحدود الإدراك لدى الناس ، يمكن للمخادع أن يتصرف عليها ببراعة لدرجة أن الشخص لا يلاحظ حتى كيف يقود أنفه. إذا وجدت "المفاتيح" الصحيحة من الأشخاص ، فيمكنك العزف عليها مثل البيانو.
يقوم منشئو المنتجات بنفس الشيء مع أذهاننا. لجذب الانتباه ، يتلاعبون بنقاط ضعفك النفسية - بوعي أو بغير وعي.
خدعة # 1. إذا كنت تدير القائمة ، فأنت تتحكم في اختيارك.
الثقافة الغربية مبنية على مُثُل الحرية والاختيار الشخصي. الملايين من الناس يدافعون بشدة عن الحق في حرية اتخاذ القرار ، لكنهم في نفس الوقت لا يرون أنه يتم التلاعب بهم. كل هذه الحرية متاحة فقط في إطار قائمة معينة - ونحن بالطبع لم نختارها.
هذه هي الطريقة التي يعمل بها السحرة. إنهم يعطون الناس وهم
حرية الاختيارولكن في الواقع ، لا يتم طرح سوى الخيارات التي تضمن انتصار المخادع. لا يمكنني حتى أن أنقل العمق الكامل لهذه البصيرة.إذا تم إعطاء الشخص قائمة جاهزة من الخيارات ، فإنه نادرًا ما يتساءل عما لم يتم تضمينه في القائمة ولماذا تحتوي على مثل هذه الخيارات ، وليس بعض الخيارات الأخرى. ما الذي أراد الشخص الذي وضع القائمة تحقيقه ، سواء كانت هذه الخيارات تساعد في تلبية الحاجة أو تشتت الانتباه عنها فقط - بالكاد سيسأل أي شخص عن ذلك.
تخيل أنك ستلتقي بأصدقائك ليلة الثلاثاء وتقرر الجلوس في مكان ما. افتح مجمّع التعليقات وابدأ في البحث عما هو قريب منك. تقوم الشركة بأكملها على الفور بدفن نفسها في الهواتف الذكية وتبدأ في مقارنة الحانات ودراسة الصور وتقييم قائمة الكوكتيلات... فكيف ساعد هذا في حل مشكلة "الجلوس في مكان ما"؟
المشكلة ليست في الأشرطة ، ولكن في حقيقة أن المجمع يستخدم القائمة لاستبدال الحاجة الأصلية. يصبح "الجلوس والدردشة" "اعثر على بار به أروع صور الكوكتيل". علاوة على ذلك ، تقع شركتك في وهم أن القائمة المقترحة تحتوي على جميع الخيارات المتاحة. بينما كان الأصدقاء ينظرون إلى شاشات الهواتف الذكية ، لا يلاحظون أن الموسيقيين أقاموا حفلة موسيقية حية في حديقة قريبة ، ويوجد مقهى عبر الشارع يقدم الفطائر والقهوة. حسنًا ، بالطبع ، لأن المجمع لم يقدم لهم هذا.
كلما زادت الخيارات المتاحة لنا في أي مجال من مجالات الحياة ، سواء كانت معلومات أو أحداث أو أماكن تستحقها في الخارج أو الأصدقاء أو المواعدة أو العمل ، كلما اعتقدنا أن الهاتف الذكي يوفر قائمة شاملة خيارات. لكن هل هو كذلك؟
إن اختيار ذلك الذي يساعدنا في حل مشكلة لا يختلف عن الاختيار من بين عدد كبير من الخيارات. ولكن عندما نصدق بشكل أعمى كل ما يتم دفعه إلينا ، فمن السهل تفويت هذا الاختلاف. السؤال "مع من يمكنك التسكع الليلة؟" يتحول إلى مجموعة مختارة من قائمة الأشخاص الذين تحدثت معهم مؤخرًا. يتحول "ما يحدث في العالم" إلى موجز أخبار. السؤال "إلى من أذهب تاريخ؟ " تم حلها من خلال التمرير عبر الصور على Tinder ، على الرغم من أنه يمكنك الذهاب مع الأصدقاء إلى حدث محلي أو مجرد الذهاب للبحث عن مغامرة في المدينة. أخيرًا ، تأتي عبارة "أحتاج للإجابة على هذه الرسالة" إلى اختيار خيارات لما يجب كتابته ، وهناك العديد من الطرق الأخرى للاتصال بشخص ما.
حتى صباحنا يبدأ بفحص الإخطارات. نستيقظ ونلتقط هاتفًا ذكيًا على الفور - أنت لا تعرف أبدًا ، فقدنا فجأة شيئًا مهمًا. لكن هل تُظهر قائمة الإشعارات ما هو مهم حقًا بالنسبة لنا؟
من خلال إنشاء قائمة محدودة من الخيارات للاختيار من بينها ، تستبدل التكنولوجيا تفضيلاتنا الحقيقية بما يشعرون بالراحة تجاهه. وإذا نظرت عن كثب إلى ما يتم تقديمه لنا ، يمكنك أن تفهم: كل هذا لا يلبي احتياجاتنا الحقيقية.
خدعة # 2. ماكينة قمار شخصية في جيب الجميع
كيف يمكن للتطبيق جذب المستخدم؟ عليك أن تصبح نوعًا من ماكينات القمار. في المتوسط ، يتحقق الشخص من هاتفه الذكي 150 مرة في اليوم. ولكن هل هو حقًا اختيار واعٍ كل 150 مرة؟
تعمل نفس الآلية هنا كما في ماكينات القمار: التعزيز بمكافآت دورية. إذا كنت بحاجة إلى ربط المستخدم بمنتجك ، فقم بربط أفعاله بفرصة الحصول على تلك المكافأة بالذات. تسحب الرافعة وتحصل على الجائزة على الفور - أو لا تحصل على شيء. كلما تغيرت المكافأة ، أصبحت أكثر إدمانًا.
وهل تعمل حقا؟ وكيف. ماكينات القمار في الولايات المتحدة تجلبماكينات القمار: The Big Gamble أموال أكثر من لعبة البيسبول والأفلام ومدن الملاهي مجتمعة. بالنسبة الىلا قاطع طريق مسلحة أستاذة جامعة نيويورك ناتاشا داو شول ، الإدمان على ماكينات القمار يحدث 3-4 مرات أسرع من أنواع القمار الأخرى.
والآن الحقيقة غير السارة: المليارات من الناس يحملون ماكينة قمار في جيوبهم.
نحن نلعب عندما نلتقط هاتفًا ذكيًا ونتحقق من وجود إشعارات جديدة. نلعب عندما نفتح البريد - حسنًا ، هل هناك أي أحرف جديدة؟ نلعب عندما نشاهد موجز Instagram: أتساءل ما نوع الصورة التي ستسقط بعد ذلك؟ حتى عندما تقلب الصور على Tinder ، فهذه أيضًا لعبة: فجأة تجد شخصًا يمكنك الاقتران به.
تستخدم التطبيقات والمواقع المكافآت لمجرد أنها تعمل لصالح الأعمال. لكن في بعض الأحيان يحدث هذا التأثير عن طريق الصدفة. فمثلا، البريد الإلكتروني ليس نتاج بعض الشركات الشريرة. لا أحد يستفيد من حقيقة أن ملايين الأشخاص يتفقدون بريدهم بانتظام ولا يجدون شيئًا جديدًا هناك. لم يرغب المصممون من Apple و Google في تحويل هاتفك الذكي إلى آلة ألعاب. حصل ما حصل.
يتعين على الشركات الكبرى الآن تحمل المسؤولية وتعويض هذا التأثير عن طريق جعل المكافآت أقل إدمانًا وأكثر قابلية للتنبؤ. على سبيل المثال ، يمكنهم منح الأشخاص الفرصة لاختيار الوقت الذي يريدون فيه التحقق من الجديد في التطبيقات ، وإرسال الإشعارات فقط خلال هذه الفترة.
خدعة # 3. الخوف من فقدان شيء مهم
للتلاعب بعقول الناس ، تشير التطبيقات والمواقع الإلكترونية إلى أن هناك احتمال بنسبة 1٪ أن يفوتك شيء مهم. إذا كان بإمكاني إقناعك بأنني مصدر للمعلومات المفيدة ومورد اتصالات ودية أو شركاء جنسيين محتملين ، فلن تتخلص مني بهذه السهولة. لن تحذف حسابك أو تلغي اشتراكك ، لأنك (ها ها ، لقد فزت!) ستخشى أن تفوتك شيئًا.
لذلك ، نحن مشتركون في رسائل بريدية غبية - فأنت لا تعرف أبدًا ، وفجأة سيكون هناك شيء مثير للاهتمام في الرسالة التالية. نحتفظ في "أصدقائنا" بأشخاص لم نتواصل معهم منذ مائة عام - وفجأة سنفقد شيئًا مهمًا منهم. نحن نجلس في تطبيقات المواعدة ، حتى لو لم نخطط للقاء أي شخص ، لأننا نخشى أن نفقد الشخص أو الشخص الذي يهتم بنا. نتسكع على وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا نفوت الأخبار التي سيناقشها الجميع من حولنا.
لكن إذا ألقينا نظرة فاحصة على هذا الخوف ، يتبين أننا على أي حال سنفتقد شيئًا ما.
قد لا ترى رسالة من صديق قديم ، إذا لم تجلس على الفيس بوك لعدة ساعات متتالية ، فاتك الشريك المثالي في Tinder ، إذا لم تقلب الصور هناك 700 مرة في اليوم ، فلا ترد على مكالمة عاجلة في الوقت المحدد - لا يمكنك أن تكون على اتصال 24/7.
على محمل الجد ، نحن لا نعيش لنشل باستمرار ونخاف أن يفوتنا شيء ما. إنه لأمر مدهش كيف يزول هذا الخوف بسرعة عندما تتخلص من الأوهام. حاول لمدة يوم على الأقل الذهاب دون اتصال وإيقاف تشغيل جميع الإخطارات. على الأرجح ، لن يحدث شيء رهيب.
لا نفوت ما لا نراه. تظهر فكرة أنك قد تغفل شيئًا ما حتى لحظة خروجك من التطبيق أو إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية. قبل وليس بعد. سيكون من الرائع أن تأخذ شركات التكنولوجيا ذلك في الحسبان وتساعد في بناء علاقات معها الأشخاص من حولنا من حيث الوقت الذي يقضونه جيدًا ، بدلاً من التنمر علينا بفرصة وهمية نضيعها شيء مهم.
الحيلة رقم 4. الموافقة الاجتماعية
كل واحد منا من السهل اصطياد هذا الطعم. تعد الرغبة في الانتماء إلى مجموعة معينة والحصول على التقدير منها أحد أقوى الدوافع لأي شخص. لكن الآن شركات التكنولوجيا تقود الموافقة الاجتماعية.
عندما يميزني صديق في صورة ، أعتقد أن هذا اختياره المتعمد. في الواقع ، تم قيادته إلى مثل هذا الإجراء من قبل شركة مثل موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك. تتلاعب الشبكات الاجتماعية بالطريقة التي يشير بها الأشخاص إلى صور المستخدمين الآخرين ، وتنزلق عليهم المرشحين الذين يمكن تمييزهم بنقرة واحدة. اتضح أن صديقي لم يتخذ خيارًا ، لكنه وافق ببساطة على ما اقترحه Facebook. من خلال حلول مثل هذه ، تتلاعب الشركة بملايين الأشخاص للتلاعب برغبتهم في الحصول على موافقة المجتمع.
يحدث الشيء نفسه عندما نغير صورة ملفنا الشخصي. تعرف الشبكة الاجتماعية: في هذه اللحظة ، نحن أكثر عرضة لموافقة الآخرين - إنه أمر مثير للاهتمام ، بعد كل شيء ، ما سيقوله الأصدقاء عن الصورة الجديدة. يمكن لـ Facebook دفع هذا الحدث إلى مستوى أعلى في موجز الأخبار حتى يتمكن أكبر عدد ممكن من الأشخاص من الإعجاب أو ترك تعليق. وفي كل مرة يقوم بها شخص ما ، نعود إلى الشبكة الاجتماعية مرة أخرى.
بعض المجموعات حساسة بشكل خاص لموافقة الجمهور - خذ المراهقين على الأقل. لذلك ، من المهم للغاية فهم تأثير المصممين علينا عند استخدامهم لهذه الآلية.
الحيلة رقم 5. المعاملة بالمثل الاجتماعية ، أو المقايضة
لقد ساعدوني - لا بد لي من المساعدة في المقابل. يقولون "شكرًا" - أجيب "على الرحب والسعة دائمًا". تلقيت بريدًا إلكترونيًا - سيكون من الوقاحة عدم الرد. لقد اشتركت معي - إذا لم أفعل الشيء نفسه في المقابل ، فلن يحدث ذلك بأدب شديد.
إن الحاجة إلى الرد بالمثل على تصرفات الآخرين هي نقطة ضعفنا الأخرى. بالطبع شركات التكنولوجيا لن تفوت فرصة استغلال هذه الثغرة الأمنية. يحدث هذا أحيانًا عن طريق الصدفة: رسائل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية ، بحكم التعريف ، تنطوي على المعاملة بالمثل. لكن في حالات أخرى ، تستغل الشركات عمدًا نقاط ضعفنا من أجل الاستفادة.
ربما يكون LinkedIn هو المتلاعب الأكثر وضوحًا. تريد الخدمة إنشاء أكبر عدد ممكن من الالتزامات الاجتماعية بين الأشخاص حتى يعودوا إلى الموقع كلما تلقوا رسالة أو طلبًا للإضافة إلى جهات الاتصال.
يستخدم LinkedIn نفس مخطط Facebook: عندما تتلقى طلبًا ، تعتقد أنه اختيار واعٍ للشخص. في الواقع ، قام تلقائيًا بالرد تلقائيًا على قائمة جهات الاتصال التي تقدمها الخدمة.
بعبارة أخرى ، يحول موقع LinkedIn الدوافع اللاواعية إلى التزامات اجتماعية ، ويجعل الملايين من الناس يشعرون وكأنهم مدينون ، ويستفيدون منها.
فقط تخيل كيف تبدو من الخارج. يركض الناس طوال اليوم مثل الدجاجة ذات الرأس المقطوع ويشتت انتباههم باستمرار عن العمل من أجل تبادل بعضهم البعض ، وتستفيد الشركة التي طورت مثل هذا النموذج. ماذا لو تولت شركات التكنولوجيا مسؤولية تقليل الالتزامات الاجتماعية ، أو منظمة منفصلة تخضع للمراقبة لاحتمال إساءة استخدامها؟
خدعة # 6. صحن بدون قعر وشريط لا نهاية له وتشغيل تلقائي
طريقة أخرى للسيطرة على عقول الناس هي جعلهم يستهلكون ، حتى لو سئموا بالفعل. كيف؟ نعم بسهولة. نأخذ عملية محدودة ومحدودة ونحولها إلى تيار لا نهاية له.
أظهر الأستاذ بجامعة كورنيل براين وانسينك كيف يعمل. تناول المشاركون في تجربته حساءًا من أوعية بدون قاع تم إعادة ملؤها تلقائيًا مرارًا وتكرارًا. اتضح أنه في مثل هذه الظروف يستهلك الناس 73٪ أكثر سعرات حراريهمن المعتاد ، مع التقليل من المقدار الحقيقي للطعام الذي يتم تناوله.
تستخدم شركات التكنولوجيا نفس المبدأ. يقوم موجز الأخبار بتنزيل جميع الإدخالات الجديدة تلقائيًا بحيث تستمر في التمرير خلالها. تتضمن Netflix و YouTube و Facebook الفيديو التالي بدلاً من إعطائك خيارًا مستنيرًا. يوفر التشغيل التلقائي نسبة كبيرة من حركة المرور على هذه المواقع.
غالبًا ما تقول الشركات إنها بهذه الطريقة تبسط حياة المستخدم ، على الرغم من أنها في جوهرها تدافع فقط عن مصالحها التجارية. من الصعب إلقاء اللوم عليهم في ذلك ، لأن الوقت الذي يقضونه على المورد هو العملة التي يقاتلون من أجلها. تخيل فقط أن الشركات يمكنها أن تبذل جهودًا ليس فقط لزيادة الوقت الحالي ، ولكن أيضًا لتحسين جودته.
خدعة # 7. إلهاء حاد بدلاً من تذكير مهذب
تعرف الشركات أن أكثر الرسائل فعالية هي تلك التي تشتت انتباه الشخص بشكل كبير. من المرجح أن يتم الرد عليها أكثر من البريد الإلكتروني الدقيق الموجود بهدوء في بريدك الوارد.
بطبيعة الحال ، يفضل الرسل إزعاج المستخدم وجذب انتباهه وإظهار النافذة على الفور دردشةلقراءة الرسالة على الفور. يعد الإلهاء مفيدًا للأعمال ، بالإضافة إلى الشعور بوجوب الرد على الرسالة بشكل عاجل - وهنا أيضًا ترتبط المعاملة بالمثل الاجتماعية. على سبيل المثال ، يُظهر Facebook للمرسل أنك قرأت رسالته: سواء أعجبك ذلك أم لا ، عليك الإجابة. تعامل Apple المستخدمين باحترام كبير وتسمح لك بإيقاف تشغيل إيصالات القراءة.
من خلال تشتيت انتباه الناس باستمرار ، يخلق العمل مشكلة خطيرة: من الصعب التركيز عند ارتعاشك مليار مرة يوميًا لأي سبب. يمكن حل هذه المشكلة باستخدام معايير موحدة لإنشاء الخدمات والتطبيقات.
خدعة # 8. ترتبط مهامك ارتباطًا وثيقًا بمهام العمل
لتسهيل الأمر عليك معالجة، تتعلم التطبيقات أهدافك (دعنا نقول ، إكمال مهمة) وتجمعها مع أهداف العمل بحيث تقضي أكبر وقت ممكن في هذا التطبيق وتستهلك المحتوى بنشاط.
على سبيل المثال ، يذهب الناس عادة إلى السوبر ماركت لشراء الحليب. لكن المتجر يحتاج إلى زيادة المبيعات ، لذلك ينتهي المطاف بمنتجات الألبان على الرفوف في نهاية القاعة. وبذلك تصبح أهداف المشتري (شراء الحليب) لا تنفصل عن أهداف المتجر (بيع أكبر قدر ممكن).
إذا كان السوبر ماركت يهتم حقًا بالعملاء ، فلن يجبرهم ذلك على الانطلاق في أرجاء القاعة ، ولكن وضع السلع الأكثر شعبية على الرفوف عند المدخل مباشرة.
تستخدم شركات التكنولوجيا نفس النهج عند إنشاء منتجاتها. لديك مهمة لفتح صفحة الحدث على Facebook. لكن التطبيق لن يسمح لك بالقيام بذلك حتى تفتح موجز الأخبار. مهمته هي جعلك تقضي أكبر وقت ممكن على الشبكة الاجتماعية.
في عالم مثالي ، نحن أحرار في فعل ما نريد ، وليس العمل: يمكنك نشر رسالة على Twitter أو فتح صفحة حدث على Facebook دون الذهاب إلى الخلاصة. تخيل وثيقة حقوق رقمية تحدد معايير تصميم المنتج. بفضل هذه المعايير ، سيتمكن مليارات المستخدمين من الحصول على ما يحتاجون إليه على الفور ، وعدم التجول في المتاهة.
خدعة # 9. اختيار غير مريح
من المعتقد أن العمل يجب أن يعطي العميل فكرة واضحة خيار. إذا كنت لا تحب أحد المنتجات - استخدم منتجًا آخر ، إذا لم تعجبك النشرة الإخبارية - قم بإلغاء الاشتراك ، وإذا كنت تشعر أنك مدمن على التطبيق ، فقم فقط بحذفه.
ليس صحيحا. يريدك العمل أن تقوم باختيارات تفيدهم. لذلك ، فإن الإجراءات التي تحتاجها الشركة يسهل تنفيذها ، وتلك التي تسبب خسائر فقط تكون أكثر صعوبة. على سبيل المثال ، لا يمكنك الذهاب وإلغاء الاشتراك في New York Times. يعدون بأنه لا يوجد شيء معقد في هذا الأمر ، ولكن بدلاً من إلغاء الاشتراك الفوري ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على إرشادات ورقم تحتاج إلى الاتصال به في وقت معين لإلغاء اشتراكك أخيرًا.
بدلاً من الحديث عن إمكانية الاختيار ، من الأفضل التفكير في الجهد الذي يجب بذله لاتخاذ هذا الاختيار. تخيل عالماً يتم فيه تمييز الحلول المتاحة بمستوى معين من التطور ، وكلها منظمة من قبل منظمة مستقلة.
خدعة # 10. التوقعات الكاذبة واستراتيجية القدم في الباب
تستغل التطبيقات والخدمات عدم قدرة الإنسان على التنبؤ بعواقب النقرة. الناس ببساطة لا يستطيعون حدسي تقدير التكلفة الحقيقية للإجراء المطلوب منهم القيام به.
غالبًا ما تُستخدم تقنية "القدم في الباب" في المبيعات. يبدأ الأمر كله بجملة غير ضارة: "نقرة واحدة فقط وسترى التغريدة التي تمت إعادة تغريدها". علاوة على ذلك - المزيد: طلب بريء يتبعه جملة بروح "لماذا لا تبقى هنا لفترة من الوقت؟"
تخيل لو كانت المتصفحات والهواتف الذكية تهتم حقًا بالناس وساعدتهم على اتخاذ خيارات مستنيرة من خلال توقع تأثير النقرة. على الإنترنت ، يجب تقديم جميع خيارات العمل مع مراعاة الفوائد والتكاليف الحقيقية - حتى يتمكن الأشخاص من اتخاذ قرار مستنير دون بذل جهد إضافي.
ماذا تفعل بكل ذلك
من المحزن أن تعرف كيف تقودك التكنولوجيا؟ لذلك أنا حزين. لقد قمت بإدراج عدد قليل من التقنيات ، في الواقع هناك الآلاف منها. تخيل رفوفًا مليئة بالكتب والندوات وورش العمل والدورات التدريبية التي تعلم رواد الأعمال كل هذا. يعمل المئات من المهندسين طوال اليوم ويبتكرون طرقًا جديدة لإبقائك في مأزق.
لتجد الحرية ، تحتاج إلى تحرير عقلك. لذلك ، نحن بحاجة إلى تقنيات ستلعب معنا وتساعدنا على العيش والشعور والتفكير والعمل بحرية. يجب أن تصبح الهواتف الذكية المزودة بالإشعارات والمتصفحات نوعًا من الهياكل الخارجية لعقولنا وعلاقاتنا مع الآخرين - المساعدون الذين يعطيون الأولوية لقيمنا ، وليس دوافعنا.
وقتنا قيمة. ويجب علينا حمايتها بنفس حماسة الخصوصية والحقوق الرقمية الأخرى.
اقرأ أيضا🧐
- 6 أمثلة لكيفية تغيير التكنولوجيا لجسدنا
- 7 عادات تحتاج بشكل عاجل للتخلي عنها
- "الحسابات اللاإنسانية": كيف يغزو المؤثرون الافتراضيون الإنترنت