7 مشاكل شائعة يواجهها الموظفون في رحلات العمل
Miscellanea / / May 27, 2021
1. فاته القطار
حالة تافهة ، لكنها مزعجة للغاية يمكن أن تحدث لأي شخص. لكن هذه ليست نهاية العالم! إذا كان القطار قد غادر بالفعل ، وبقي الموظف على المنصة ، يمكنك محاولة استرداد المال مقابل التذكرة.
ما يجب القيام به
يجب على الموظف التقدم بطلب لاسترداد الأموال أو الاستبدال شخصيًا في مكتب التذاكر بالمحطة في غضون 12 ساعة بعد مغادرة القطار. ستحتاج إلى جواز سفر وتذكرة مطبوعة (أو رقمها المكون من 14 رقمًا) أو بطاقة صعود الطائرة. إذا كان التأخير بسبب سبب وجيه - على سبيل المثال ، مرض أو حادث - لإصدار الإرجاعالمبالغ المستردة من التذاكر خمسة أيام.
سيتم إضافة الأموال إلى البطاقة في المتوسط في غضون شهر ، ولكن سيتم تعويض جزء فقط من الأموال. إذا تم شراء التذكرة من خلال وسيط ، فلن يتم استرداد العمولات ورسوم الخدمة والتأمين (في حالة الشراء) أيضًا.
تنطبق هذه القواعد فقط على قطارات المسافات الطويلة. لا يمكنك الحصول على نقود للحصول على تذكرة بعد مغادرة قطار سريع للركاب: تصبح المبالغ المستردة غير متاحة قبل ساعتين من مغادرة القطار لمحطتك. أيضًا ، لن يكون من الممكن إعادة الأموال إذا تأخر الراكب عن رحلة دولية.
ومع ذلك ، إذا تعطلت الرحلة بسبب خطأ الناقل (إلغاء المغادرة ، التأخير الطويل ، عدم توفير مقعد) ، يمكنك استرداد تكلفة الرحلة بأكملها ، حتى مع تذكرة غير قابلة للاسترداد.
2. لا أستطيع اللحاق بالطائرة
يعلم الجميع أنك بحاجة للوصول إلى المطار قبل ساعة ونصف إلى ساعتين من المغادرة ، إذا كنا نتحدث عن الرحلات الداخلية ، وثلاث ساعات إذا كانت هناك رحلة دولية. ومع ذلك ، فحتى أكثر الموظفين التزامًا بالمواعيد ليسوا في مأمن من التأخير.
ما يجب القيام به
إذا كان لا يزال هناك القليل من الوقت المتبقي حتى نهاية تسجيل الوصول ، فيمكنك رفض أمتعتك: ضع الأشياء الضرورية في حقيبة يدك ، وامنح الحقيبة للمرافقين ، ثم انطلق إلى البوابة. العناصر الأساسية المفقودة ، على سبيل المثال ، منتجات النظافة الشخصية ، سيتم شراؤها من قبل الموظف على الفور - سيكون بالتأكيد أرخص من فقدان التذكرة.
إذا كانت الطائرة قد غادرت المدرج بالفعل ، فلن يكون من الممكن على الأرجح إعادة الأموال مقابل التذكرة. لا يوجد سوى عدد قليل من الحالات التي يكون فيها ذلك ممكنًا:
- الموظف تذكرة قابلة للاسترداد. عادة ما يكون أغلى بكثير من السعر القياسي. ولكن لا يزال من الأفضل التحذير من التأخير مقدمًا قبل نهاية تسجيل الوصول للرحلة.
- الموظف متأخر لسبب وجيه - على سبيل المثال ، أثناء تسجيل الوصول ، تم تجميد جهاز كمبيوتر أو كانت خدمة الأمن تفحصه لفترة طويلة غير معقولة. في هذه الحالة ، عليك أن تكتبإنهاء عقد نقل الركاب جواً ، عقد نقل البضائع جواً. تعديل اتفاقية نقل الركاب جواً ، اتفاقية نقل البضائع بيان لشركة الطيران وتقديم الأدلة. سيعتمد القرار على الناقل المحدد.
ولكن في حالة وجود عدة رحلات طيران في التذكرة ، يمكنك حفظ بقية الرحلات منها. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بمكان الشراء - شركة طيران ، وكالة ، خدمة اختيار التذاكر.
قد يكون العثور على تذكرة رحلة مناسبة بشكل عاجل ، وحتى بسعر إنساني ، أمرًا صعبًا. خدمة OneTwoTrip للأعمال سيجعل الحياة أسهل بالنسبة للموظف المشارك في تنظيم رحلات العمل. يسهل عليك حجز رحلة طيران بدون رسوم خفية أو وسطاء أو مدفوعات زائدة. إذا تغيرت الخطط ، يمكنك استبدال التذاكر أو إرجاعها بنفسك مباشرةً في حسابك الشخصي على OneTwoTrip - لست بحاجة إلى الاتصال بالدعم لهذا الغرض. تتعاون الخدمة مع 800 شركة طيران ، كما تتيح لك حجز تذاكر وغرف السكك الحديدية في أكثر من 2،000،000 فندق حول العالم.
تعرف على المزيد حول OneTwoTrip for Business
3. مواجهة إلغاء الرحلة أو التأخير
هذا يمكن أن يفسد خطط السفر للعمل ويعطل المواعيد النهائية. خاصة إذا كانت الرحلة رحلة متصلة ولم يصل الموظف إلى الطائرة التالية. لكن هناك دائما حل.
ما يجب القيام به
إذا اكتشفت أخبار إلغاء الرحلة موظفًا في المطار مباشرةً ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بممثل شركة الطيران ، وسيقدم بدائل. إذا لم يعمل أي منهم ، فاطلب استردادًا أو قسيمة لرحلاتك القادمة. يمكن استبدالها بالمال في غضون ثلاث سنوات.
إذا قرر العامل المرسلحقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة انتظر رحلة لا تغادر في الموعد المحدد ، فهو بحاجة للذهاب إلى ممثل موظف شركة طيران أو مطار واطلب وضع علامة تأخير على الطريق الإيصالات. اعتمادًا على وقت تأخير الرحلة ، يجب على شركة الطيران تقديم الخدمات التالية:
- أكثر من ساعتين: مشروبات غازية مجانية ؛
- أكثر من أربع ساعات: وجبات ساخنة ؛
- أكثر من ثماني ساعات: إقامة فندقية.
إذا كانت الرحلة متصلة ، فهناك مشكلة في الطائرة الثانية. هناك أيضًا عدة حلول للمشكلة:
- إذا تم تشغيل الرحلات من قبل شركة طيران واحدة ، فسيتم إجراء كلا الرحلتين في أي حال
- إذا كان مختلفًا - يجب أن تقرر الشركة التي أخرت الطائرة مسألة استبدال التذكرة ؛
- إذا اشتريت تذكرتين لموظف بشكل منفصل ، فسيتعين عليك حل المشكلة مع الرحلة الثانية بنفسك.
القواعد المذكورة أعلاه صالحة في روسيا ، وقد تختلف في البلدان الأخرى.
في الخدمة OneTwoTrip للأعمال يمكن للموظفين اختيار الفنادق ورحلات الطيران بشكل مستقل لرحلات العمل ، ويمكن لقسم المحاسبة الدفع الطلبات في النظام باستخدام بطاقة الشركة أو عن طريق التحويل المصرفي ، واستلام التقارير الجاهزة والإغلاق توثيق. كل هذا يساعد على تنظيم رحلة عمل في بضع دقائق - بسرعة وبدون أوراق غير ضرورية.
ما الذي يمكن أن يفعله OneTwoTrip for Business أيضًا
4. فقدت جواز سفري
مباشرة قبل التوجه إلى المطار أو محطة القطار! أو - حتى أسوأ - في بلد أجنبي. يعد فقدان جواز السفر وضعًا صعبًا ، لكنه ليس ميؤوسًا منه.
ما يجب القيام به
تحقق مما إذا كان بإمكان الموظف استخدام مستند آخر ، على سبيل المثال ، جواز سفر ، بدلاً من مستند مدني (لكن في بعض الأحيان قد لا يتم استيعاب الفنادق الروسية وفقًا لجواز السفر). واطلب منه الإبلاغ عن الخسارة إلى سلطات إنفاذ القانون.
عند الخسارة جواز سفر داخلي تحتاج إلى الحضور إلى المكتب الإقليمي لوزارة الشؤون الداخلية ، وكتابة طلب ، وتقديم صورة ملونة والحصول على بطاقة هوية مؤقتة. يمكنك إظهاره قبل الصعود إلى الطائرة بدلاً من جواز سفرك.
خارج البلاد سيتعين على الموظف أيضًا الإبلاغ عن الحادث لأقرب مركز شرطة. هناك يحتاج إلى إعداد بيان وعمل نسختين معتمدتين: سيحضر الأولى معه ويعطيها إلى FMS ، وستكون هناك حاجة إلى الثانية للخطوة التالية - زيارة السفارة أو القنصلية. قبل المغادرة ، يجب عليك الاتصال هناك لتوضيح ساعات العمل وشكل قائمة الانتظار. يجب على القنصلية إصدار شهادة عودة للموظف. بناءً على الوضع في القنصلية ، يمكنك:
- تقديم وثيقة هوية (جواز سفر روسي ، ونسخته موثقة ، ورخصة القيادة) ، وصورتين ، ونسخ إلكترونية من جوازات السفر الروسية والأجنبية ؛
- إذا لم تكن هناك وثائق ، فقم بدعوة روسيين إلى السفارة سيكونان قادرين على تأكيد جنسيته (هذا يمكن أن يكون أي شخص ، وليس فقط أصدقاء أو أقارب) ، أو اطلب من الأقارب إرسال نسخة من جواز السفر إلى فاكس.
إذا لم يكن أي من هذا مناسبًا ، سترسل القنصلية طلبًا إلى FMS في مكان إقامة الموظف. سيتعين علينا الانتظار ، ولكن بعد تأكيد الهوية ، سيتم إصدار شهادة. إنه حقًا 14 يومًا فقط ، لذا عليك العودة إلى روسيا خلال هذه الفترة.
5. مريض أو مصاب
مشاكل صحية ذات طبيعة مختلفة: من نزلات البرد والانفلونزا إلى كسر في الطرف. يعتمد الإجراء على حالة الموظف واستعداده للبقاء.
ما يجب القيام به
يجب على الموظف الذهاب إلى المستشفى أو الاتصال بالطبيب في المنزل. سيقوم الطبيب بتشخيص ووصف العلاج وكتابة شهادة عدم القدرة على العمل ، والتي على أساسها يمكنك الحصول على مخصصات. من المهم أن تحمل ختم مؤسسة طبية. إذا كان الموظف في رحلة عمل إلى الخارج ، فيجب عليه أيضًا الحصول على شهادة عدم القدرة على العمل هناك ، وعند وصوله إلى روسيا ، استبدلها في مستشفى محلي بمثيل باللغة الروسية. خلال الإجازة المرضية ، يجب على صاحب العمل دفع نفقات المعيشة والمعيشة اليومية للموظف.
لكي ينهي الموظف مهام العمل ، يجب عليك ذلك لتوسيع رحلة عمل لمدة مساوية لتلك التي قضاها في إجازة مرضية. في معظم الحالات ، يكفي إخطاره ببساطة في الوقت المناسب ، ولكن هناك فئات من العمال تتطلب موافقة كتابية منهم. هؤلاء هم النساء اللواتي لديهن أطفال دون سن الثالثة ، والأمهات العازبات أو الآباء العازبين مع أطفال صغار والأشخاص الذين لديهم أقارب مرضى تحت رعايتهم.
في حالة الإصابات ، من المهم فهم الظروف التي حدثت فيها. إذا أصيب موظف بذراع أو ساق أو رأس أو أي شيء آخر أثناء الاستمتاع في حانة بعد العمل أو في اجتماع مع الأصدقاء الذين يعيشون في مدينة رحلة عمل ، فإن الإصابة لا تتعلق بالعمل. وفقًا لذلك ، يقوم صاحب العمل بالتعويض عنها وفقًا لتقديره الخاص. وإذا حدث هذا أثناء أداء مهام الشركة وأثناء ساعات العمل فهو إصابة مهنية. ويشمل أيضًا الحوادث التي وقعت في الطريق إلى مكان رحلة العمل. لا يهم ما حصل عليه الموظف: قطار ، طائرة ، سيارة. تأهلقانون العمل للاتحاد الروسي ، المادة 229.2. إجراءات التحقيق في الحادث يجب أن تكون الإصابة بتكليف من التحقيق في الحادث. إذا تم الاعتراف به كإنتاج ، فيجب دفع تعويض.
6. وقع في حادث
سواء بالسيارة أو مستأجرة. في كثير من الأحيان ، يحاول الأشخاص على أرقام دولة أو منطقة أخرى إقناعهم باتخاذ قرار بشأن كل شيء على الفور - لكن هذا ليس دائمًا مربحًا وقانونيًا.
ما يجب القيام به
قبل رحلة عمل ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كان الموظف مدرجًا في سياسة OSAGO. ومن الجدير أيضًا التوصية به لتثبيت تطبيق "Accident. Europrotocol "(iOS, ذكري المظهر) أو "مساعد MTPL" (iOS, ذكري المظهر) لزيادة حد التسجيل من 100،000 إلى 400،000 روبل.
في رحلة عمل في منطقة أخرى من روسيا عليك أن تتصرف كالمعتاد: إذا كان الضرر ضئيلًا ، يوجد تأمين ، ولا يوجد مصابين ، وممتلكات الطريق غير متضررة ، فيجب على الموظف أن يضع بروتوكولًا أوروبيًا. لكن يمكنك أيضًا الاتصال بالشرطة - حتى إذا مارس الطرف الآخر ضغوطًا أو كانت هناك شكوك حول مقدار الضرر.
خارج البلاد يجب على الموظف الاتصال بشركة التأمين والشرطة. إذا كانت السيارة مستأجرة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بشركة التأجير التي قدمتها ، أو الاتصال بخدمة الوسيط التي تم من خلالها حجز الإيجار. كل بلد له الفروق الدقيقة الخاصة به ، لذلك قد يختلف الوضع.
7. حصلت على غرفة فندق دون المستوى
من الواضح أن بياضات الأسرّة المتسخة والآثار الأخرى للضيوف السابقين ليست هي التي ستضيء رحلة العمل. وكذلك السباكة أو الإضاءة الخاملة.
ما يجب القيام به
استبدلها بغرفة نظيفة من نفس الفئة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بمدير الفندق وطلب الانتقال. دع الموظف يسجل كل شيء في صورة أو مقطع فيديو - في بعض الأحيان يكون خائفًا من التعليقات السلبية على الشبكة أكثر من خوف الضيوف الغاضبين. ومن الأفضل القيام بذلك فور تسجيل الوصول: لذا فإن فرصة الحصول على غرفة جديدة أعلى.
إذا استمر رفضه ، اطلب منه أن يطلب من المسؤول الاتصال بالمدير الأول. لم يتم تحريك الأمر - تحتاج إلى الاتصال بالإدارة أو دعم خدمة الحجز. وإذا تبين أنهم عاجزون - مع وكالات إنفاذ القانون.
في أي موقف غير متوقع ، الشيء الرئيسي هو معرفة من يمكنك اللجوء إليه للحصول على المساعدة. للعملاء OneTwoTrip للأعمال تعمل خدمة الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لكل من الموظفين أنفسهم وزملائهم في المكتب التقديم. يمكنك الكتابة إلى أحد برامج المراسلة الشهيرة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال. جنبًا إلى جنب مع موظفي الدعم ، سيكون من الممكن حل أي مشكلة أو الحصول على مشورة حول كيفية التصرف في موقف صعب.
الاتصال مجاني بـ OneTwoTrip for Business