في المدرسة هناك دائما شخص الإساءة، وأولئك الذين الإساءة. المعلمين والمربين تكافح من أجل تسهيل الجو في فئة وإجراء محادثات التعليمية مع البلطجية. أحيانا يفعلون، وأحيانا - لا. وفي حالة فشل شخص يتعرض للتخويف، وعادة تغيير المدرسة ويبدأ مع سجلا نظيفا.
© الصورة
وإذا كنت تعتقد أن في مثل هذه الغايات العذاب في وقت واحد مع دبلوم، فأنت مخطئ بشكل صارخ. في الجلوس مكاتب نفس مثيري الشغب الذين أكملوا المرحلة الثانوية وليست قادرة على إعادة تثقيف. فقط الأساليب لديهم مختلف قليلا: بدلا من رمي حقيبة تحمل على الظهر مع الكتب المدرسية في سلة المهملات أو المرحاض، فهي بكل الطرق المتاحة يحاولون جعله بحيث لا يمكن التعامل معه العمل. القيل والقال والتخريب الصغيرة وإخفاء الحقائق الهامة للعمل والشكاوى - وهذا هو فقط أكثر مجموعة بسيطة (مربع الإسعاف) مكتب الفتوة. بطبيعة الحال، هو مثل هذا السلوك ليس أفضل وسيلة تؤثر على أداء الشركة. وإذا كانت المدرسة تتحدث مع البلطجية - وهذا هو عمل المعلم، ومكتب "المعلم" - هو رب العمل. وإذا كان رئيس - وهذا لك، وسوف يكون من المفيد أن نعرف القواعد الأربع التي من شأنها أن تساعد على منع هذه "تعويم المكتب" حتى قبل أن تبدأ.
تسليط الضوء على نوع من السلوك الذي كنت تود أن ترى في مكتبه
لمنع إساءة استخدام السلطة، يجب أن تحدد بوضوح قواعد السلوك في المكتب في لهجة إيجابية. وهذا هو، موظفيك بحاجة إلى معرفة ما هو مناسب وما سوف لن يتسامح. ولكن هذه سياسة التخويف لا تعمل. يجب التركيز أكثر على ما تريد أن يحدث في مكتبك من التركيز على ما لا تريد.
تشجيع أولئك الذين يحاولون حل النزاعات سلميا
إذا سمعت أحد موظفيك تحاول حل النزاع دون المشاجرات والمتبادلة والركل، وتقديم الدعم له. وبعد حل النزاع سيكون له الحديث معه، ونسأل كيف كان يبحث عن سبل للخروج من هذا الوضع؟ ما يسترشد؟ إذا كنت تعرف كيفية القيام بعمل أفضل في المرة القادمة التي تكرار المشكلة، تبادل الخبرات.
والأفضل من ذلك، مرة واحدة خلال مقابلة لمعرفة كيف الصراع الشخص وكيف كان رد فعل للإجهاد أو حالات غير عادية. عندما جئت إلى مقابلة في متجر على شبكة الإنترنت، وأنا استفسر بنشاط حول كيف تتفاعل مع العملاء وقحا، وكيف سترد في حال بعض الحالات وهلم جرا. إذا كنت تعرف على ما الأرض في معظم الأحيان نزاعات تنشأ، يمكنك تقديم قائمة من الأسئلة للمرشحين الجدد و لإجراء مسح على المقابلة بالفعل، وذلك في المستقبل لم يكن هناك أي مفاجآت غير سارة بالنسبة لك، وكذلك جديد موظف.
قائمة بوضوح أدوار ومسؤوليات
عندما يكون كل موظف الوصف الوظيفي، التي تنص بوضوح على كل ما يتم تضمينها في واجباته، تصبح مشاكل أقل من ذلك بكثير. ولن مهمة لطيف جدا لا تكون otfutbolivat في شكل دائرة، في حين أن كل موظف سيكتب LPP، والتي سوف أشرح ما لا يتم تضمينه في مهامه.
لكن في بعض الأحيان يحدث أن واجبات تتغير باستمرار وتتوسع. وهذا ينطبق بشكل خاص في الشركات الناشئة، لأنه لا يوجد لديه حدود واضحة ونموذج يتغير باستمرار. في مثل هذه الحالات من الأفضل لعقد الاجتماعات الصغيرة التي سيتم الإعلان عن التغييرات وتوزيع المسؤوليات الجديدة.
كن منفتحا على ردود الفعل
في واحدة من الشركات لديها مشاكل بسبب القيل والقال والشائعات ثابت. ونتيجة لذلك، قرر الرئيس التنفيذي للشركة لفتح البريد الإلكتروني، والتي يمكن أن تستخدم الموظفين للتحقق من الشائعات. أجاب على كل طلب والموظفين مما طمأن.
وبطبيعة الحال، إذا كان الكثير من الموظفين، يمكنك شغل وظيفة مماثلة، ولكن يمكنك اختيار لتحقق هذا المنصب بضعة ساعات في الأسبوع، ويقول عن ذلك للزملاء.
يجب أن يكون واضحا لموظفيك أنها يمكن أن نسأل دائما عن ما يهمك. وبعبارة أخرى، يجب أن يكون الباب الخاص بك دائما مفتوحة، وأنت - على استعداد ليس فقط نسمع، ولكن أيضا للإجابة على الأسئلة.
والملاحظة قصيرة جدا مني. كما طالب، وعملت في المكاتب الإحصائية الإقليمية، والتي كانت 99.9٪ من النساء العاملات والمتوسط predpesnionnogo العمر. كما يمكنك أن تتخيل، مكان أكثر ملاءمة للالقيل والقال وحرف الصعب العثور عليها. الرئيسية رئيس النواب حاول جاهدا أن يفسد حياة لاعبيه - رؤساء الأقسام، وتلك شربوا بدوره krovushku مرؤوسيه. ونتيجة لذلك، عانى الأداء، عانى وأداء الموظفين، والتي قسط لا بات وليس تفريغها في هياكل الدولة من الرأس. ولكن والحمد لله، وكان رئيسه من مكتب امرأة حكيمة، والاستجابة بهدوء على ما يحدث، إلى الشاشة خارج كاذبة فحص الشائعات التي قالت انها ترى الحقيقة، والأهم من ذلك، أنها كانت دائما على استعداد للاستماع إلى عادي موظف. الوقت لهذا، بالطبع، استغرق الكثير. ولكن إذا وقالت انها لا نحاول أن نفهم ما يحدث، للعمل مع الكثير من العصي في العجلات سيكون من المستحيل تقريبا.