"إذا كنت تشعر بالرضا فقط": ما هي الخدمة العاطفية وما الخطأ فيها
Miscellanea / / July 10, 2022
إنه عمل غير مرئي ومدمّر.
ما هي الخدمة العاطفية
الخدمة العاطفية (أيضًا العمل العاطفي أو العمل) هي محاولة لتوفير الراحة والشعور بالسعادة لشخص آخر ، بما في ذلك عن طريق قمع مشاعر الفرد ورغباته.
في البداية ، تم النظر في المصطلح فيما يتعلق بالعاملين في قطاع الخدمات. تم تقديمه من قبل عالم الاجتماع Arlie Hochschild. يجب على أولئك الذين يعملون مع العملاء أن يبتسموا وأن يظلوا هادئين في أي موقف. حتى لو تصرف الزائر بشكل غير لائق ، فأنت بحاجة إلى ذلك منع الغضب والتهيج. مضيفات الطيران والنوادل ومندوبو المبيعات ، بالإضافة إلى الجهود العقلية والجسدية ، يضطرون أيضًا إلى تطبيق مشاعر عاطفية ، مما يجعل العمل أكثر صعوبة.
كما تظهر ابحاثس. د. بوج. الخدمة بابتسامة: العدوى العاطفية في لقاء الخدمة / مجلة أكاديمية الإدارة، الابتسامات والود والرعاية ، وإن لم تكن من قلب نقي ، فعّالة عند العمل مع العملاء. يشعرون بمزيد من الرضا ، وهذا يزيد من فرص عودتهم لأنفسهم والتوصية بالشركة لأصدقائهم. لكن العمل العاطفي له جانب سلبي. الموظفون الذين ينفذونها في كثير من الأحيانأ. جراندي ، ج. م. فيسك ، د. د. شتاينر. هل يجب أن تكون "الخدمة بابتسامة" مرهقة؟ الدور الوسيط للرقابة الشخصية للموظفين الأمريكيين والفرنسيين / مجلة علم النفس التطبيقي يشعر بالإرهاق العاطفي والإرهاق.
صحيح ، الأشخاص الذين يجبرون على الابتسام في العمل ، على الأقل يتقاضون رواتبهم مقابل ذلك. ومؤخرًا ، تم تطبيق مصطلح "الخدمة العاطفية" أيضًا على المواقف التي يتم تقديمها مجانًا. وهنا بعض الأمثلة:
- تناقش الشركة بعض الموضوعات المحفزة. شخص لديه رأي لا يتطابق مع رأي الأغلبية في الحزب. إنه يشعر بعدم الارتياح لأنه لا يستطيع التحدث علانية ويجبر على الموافقة. لكنه صامت - وليس على الإطلاق لأنه خائف. هو فقط لا يريد أن يثير السخط ، نزاع، لإزعاج شخص ما - "لأننا نجلس جيدًا."
- جاء شخص ما في ذكرى الجدة. يجلس بجانبه أحد الأقارب البعيدين ويقول إن بطلنا يعيش على نحو خاطئ ، لكنهم الآن سيشرحون له كيف يفعل ذلك. يدرك الشخص أنه يتم انتهاك حدوده. إنه غير سار بالنسبة له فهو غاضب أو منزعج من البكاء. لكنه يبتسم وبتعليقاته يشيد بحكمة ورعاية المحاور ، ويعد بالقيام بما يقول. لأن هؤلاء أقارب فكيف تسيء إليها.
- يسرع العامل إلى المكتب ، ولكن بعد ذلك أوقفه سائح وطلب منه أن يطلعه على الطريق. يعرف بطلنا أن التأخير محفوف بالمتاعب. لكنه ما زال يتباطأ حتى لا يبدو وقحًا.
- كان الرجل يمر بيوم صعب. هناك كارثة في العمل ، جدتي مرضت ، كل شيء سيء. كل ما يريد أن يفعله هو الاستلقاء تحت الأغطية والعواء من العجز الجنسي. لكن الشريك يعود إلى المنزل في حزن. كان عند المدخل تقريبًا عندما قامت السيارة بغمره بالماء من البركة. لذلك فهو مستاء جدا جدا. والبطل يدفع بمشاعره ويذهب لموازاة أحبائه ، لأنه من الصعب عليه أن يعلق مشاكله عليه.
هذه ليست كل هذه الحالات. هناك شيء واحد يوحدهم: يشعر الشخص بالسوء ، ويشعر بالحزن ، لكنه يستمر في خدمة المحاور عاطفياً.
ما الفرق بين الخدمة العاطفية والتأدب والرعاية
هذا يطرح السؤال: وماذا في ذلك؟ إظهار الطريق ، مواساة الشريك أمر طبيعي تمامًا ، وفي بعض الأحيان عليك القيام بذلك. لكن هناك فارق بسيط. المجاملة والرعاية لا تأتي بالضرورة مع العنف الذاتي. يمكنك فعل كل هذا بسرور ، أو على الأقل بمشاعر حيادية أكثر أو أقل ، بدون العمل الفذ "كل شيء من أجل جعل الشخص الآخر يشعر بالراحة." لقد ساعدت رجلاً في الشارع ، شكر ، ابتسم ، أنت مسرور. لقد طمأنت أحد أفراد أسرته ، وبعد ذلك شعر كل منكما بالرضا عما يحدث.
بالطبع الحياة صعبة. وأحيانًا عليك أن تتخطى نفسك ، لأن شخصًا بجوارك أسوأ. يعمل عندما يكون هناك توازن في العلاقة. اليوم يساعد المرء الآخر ، ويساعد الآخر غدًا.
إذا لعبت اللعبة في هدف واحد ، فإنها لا تعمل على هذا النحو. لأن لدينا شخصًا سعيدًا (بالمناسبة ، قد لا يطلب أحيانًا تضحيات لنفسه ولا يكون على دراية بها) وشريكه المتعب والمرهق.
إليك كيف يشرح مبتكر مصطلح "العمل العاطفي" الاختلاف باستخدام مثال.
آرلي هوتشيلد
أستاذ علم الاجتماع.
يجب التمييز فيما يتعلق بالغرض من مهمتك. لنفترض أنك بحاجة إلى إرضاء حماتك ، والتي ستزورها من أجلها. ركوب سيارة أجرة ، قرع جرس الباب ليس عملاً عاطفيًا. ولكن إذا كانت المرأة تعارضك بشدة ، فإنك تشعر بذلك مرة أخرى على نفسك في أول خمسة دقائق وعليك أن تدافع عن احترامك لذاتك من الإهانات المتصورة - هذا عاطفي مهنة.
كيف تتشكل عادات الخدمة العاطفية
عادة ما تبدأ الخدمة العاطفية في التعود عليها منذ الطفولة. في خطر أولئك الذين تربوا "جيدة" أولاد والفتيات ، مريحة.
لنفترض أن العمة ماشا ، التي جاءت للزيارة ، تريد أن تعانق فانيشكا الصغير. لا يشعر بالراحة عند لمسه. لكن أمي تهمس: "اذهب ، وإلا ستؤذيك". ويتحمل الولد العناق من أجل إرضاء قريبه رغم أنه يشعر بالضيق في تلك اللحظة.
أو يقولون للطفل: ما الذي تتأوه؟ الآن سيعود أبي إلى المنزل من العمل متعبًا ، ويغضب "أو" أنت تتحدث كثيرًا ، رأس أمك على وشك الانفجار. أنت لا تريد أن تموت والدتك ، أليس كذلك؟ " بالطبع لا يريد ذلك ، ويبدأ الابن أو الابنة في تصحيح سلوكه ، إذا كان والديه فقط سعداء.
بعد ذلك ، يتم إصلاح هذه الأنماط بطرق مختلفة ، ونحملها معنا إلى مرحلة البلوغ. لا يمكننا أن نقول لا. نحن نفعل ما "ينبغي" وليس ما نريد.
النساء والفتيات معرضات بشكل خاص للخطر. التنشئة الاجتماعية بين الجنسين يقترح عليهم التحلي بالصبر والعناية والهدوء والحساسية تجاه المشاعر. لذلك ، يتم تكليفهم بمسؤولية "الطقس في المنزل". يُزعم أنهم ملزمون بأي ثمن بضمان راحة وسعادة أسرهم: الاستماع والتوفيق وتذكر الأحداث المهمة وإدارة جدولهم الزمني وما إلى ذلك. إلهام - بعد كل شيء ، يعتمد نجاح الرجل عليها فقط. محاكاة هزة الجماع ، في النهاية ، حتى لا ينزعج الشريك.
وهذا لا ينطبق فقط على العلاقات الوثيقة. فمثلا، كاتالينج، أي التحرش في الشارع ، غالبًا ما يحتوي أيضًا على طلب خدمة عاطفية. عبارة "جمال ، لماذا أنت حزينة جدا ، ابتسم!" قد تكون محاولة خرقاء لإسعاد فتاة عابرة. في الواقع ، هذا طلب لإظهار المشاعر التي لا تشعر بها. وعلى الأرجح ستفعل. ومن عرض التعارف ، حتى لو كان الشخص مثيرًا للاشمئزاز بالنسبة لها ، فإنها سترفض بلطف قدر الإمكان ، لأنه في حالة "لا" الحاد ، يمكنهم حتى قتلأحد سكان كيروف قتل امرأة بسبب رفض مقابلة / NTV.
وعادة ما تكون الوظائف التي تنطوي على الكثير من العمل العاطفي يعتبرج. ل. ماكدونالد ، سي. سيرياني. العمل في مجتمع الخدمة عادة أنثوية. في الوقت نفسه ، لا يُنظر إلى الخدمة العاطفية ، كقاعدة عامة ، على أنها جزء من العمل ، ونتيجة لذلك يتم التقليل من شأنها.
بالطبع ، هذا لا يعني أن مشكلة الخدمة العاطفية هي مشكلة أنثوية بحتة. "معظم" لا تعني "فقط".
ما يجب فعله للتوقف عن خدمة الآخرين عاطفياً
أولاً ، الأخبار السيئة: من غير المرجح أن تتمكني من إيقاف المخاض العاطفي تمامًا. لا يوجد شيء رهيب في هذا بشكل خاص. ولكن إذا كان كل ما تفعله هو تخطي نفسك من أجل راحة الآخرين ، فهناك شيء يستحق القيام به.
استمع الى نفسك
عادة ما يكون لدى الشخص الذي يخدم عاطفيًا فهمًا جيدًا لما يجب فعله لجعل الشخص الآخر يشعر بتحسن. لكنه ليس على دراية جيدة بكيفية تحقيق الراحة لنفسه ، لأنه لا يوجد الكثير من الممارسة. وعليك أن تكون في المقام الأول. لذا حان الوقت للتعرف على نفسك.
تتبع ردود أفعالك عندما تتفاعل مع الناس. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح ، فحاول تقييم ما تفعله الآن وما الذي تريده حقًا. على سبيل المثال ، تستمع إلى ضيف والديك المليئين بالحيوية في اجتماع لم شمل الأسرة وتغضب. على الرغم من أنه يمكنك مقاطعته (وإن كان ذلك بأدب) ، انهض وانصرف.
قم باستخلاص المعلومات. ماذا تفعل ، معتقدة أنه يجب عليك ، أو لشخص آخر؟ أي من هؤلاء يمكن التخلي عنه دون ألم؟
ابدأ ببناء الحدود
تساعد الحدود الشخصية في تحديد القواعد الخاصة بكيفية معاملتك وما لا يمكن معالجته. وبناءً على ذلك ، بعد أن قمت ببنائها ، سوف تفهم نوع السلوك غير المقبول تجاهك ، وتوقفه.
تعلم أن ترفض
مهما كان ما تقرأه في الكتب عندما كنت طفلاً ، فإن الكلمة السحرية ليست "من فضلك" بل "لا". إذا تعلمت كيفية استخدامه ، ستصبح الحياة أفضل بكثير. لا تحتاج حتى إلى وجود سبب وجيه لإجابة سلبية في كل مرة ، "لا أريد ذلك" - هذا كاف. في الوقت نفسه ، من الجدير أن نكون مستعدين لأن الآخرين لهم الحق رفض لك. لكن لا يبدو أن الشخص الذي اعتاد على خدمة الآخرين عاطفياً لديه توقعات كبيرة حول هذا الأمر.
تبدأ صغيرة. على سبيل المثال ، إذا بدأ سائق سيارة أجرة محادثة غريبة معك ، يمكنك أن تقول له ، "معذرة ، أحتاج إلى جمع أفكاري. دعنا نقود في صمت؟ " إذا طلبت منك والدتك الاتصال بقريبة عمتك الثانية وتهنئتها بعيد ميلادها التسعين ، على الرغم من أنك لم ترها من قبل وعلى الأرجح لن تقابلها ، ارفض. إذا حاول شخص ما إيقافك أثناء الركض وطلب منك شيئًا من الواضح أنه ليس طارئًا ، فما عليك سوى المضي قدمًا.
اغفر لنفسك الفشل على طول الطريق
بشكل دوري ، سوف تدرك حقيقة أنك اخترت مرة أخرى ليس نفسك. حسنًا ، ليس بالأمر المهم. هذا ليس خطأ ، ولكنه مادة لمزيد من العمل. ماذا حدث؟ لماذا فعلت هذا؟ هل يمكن أن يتصرفوا بشكل مختلف؟ ماذا ستفعل في المرة القادمة في هذا الموقف؟ اسأل نفسك أسئلة وابحث عن إجابات. هذه أيضًا خطوة نحو التعرف على نفسك.
تقبل العواقب المحتملة
طالما كنت تخدم من حولك عاطفياً ، فأنت شخص مريح للغاية. كان هادئًا ومريحًا بجانبك ، لأنك قدمته بنكران الذات. بمجرد أن تبدأ في التفكير أكثر في نفسك ، سيؤدي ذلك إلى رد فعل. في الغالب سلبي. وعليك أن تكون مستعدًا لذلك. قد يبدو أن كل شيء قد انتهى ، لأنه بدلاً من الصمت والنعمة في علاقتك (وليس بالضرورة الشراكات) ، هناك الآن خلافات ومناوشات طوال الوقت.
هذا جيد. لم تعد مرتاحًا ، مما يعني أنه سيتعين على الباقي الاستثمار أكثر في اتصالاتك. بعد فترة ، سوف تتعايش مع بعضكما البعض ، وسيكون كل شيء على ما يرام. حسنًا ، إذا كانت العلاقة مبنية فقط على الخدمة العاطفية ، فلماذا تحتاجها؟
اقرأ أيضا🧐
- ما هي الهشاشة العاطفية وكيفية التعامل معها
- كيف تعرف ما إذا كان لديك ذكاء عاطفي منخفض وماذا تفعل حيال ذلك
- 5 علامات خفية للإساءة العاطفية
أفضل عروض الأسبوع: خصومات من AliExpress ، لترات ، كريستينا ومتاجر أخرى