إدارة منشأة طبية/عيادة تجارية. التدريب المتقدم - الدورة 65900 فرك. من كلية موسكو للأعمال، تدريب 48 ف. الساعة التاريخ: 6 ديسمبر 2023.

الخبرة العملية

2021 - الحاضر الخامس. — شبكة عيادات طب الأسنان “دكتور كيلر”، الشريك الإداري (الرئيس التنفيذي)
2014-2021 — طب الأسنان “الرئيس”، رئيس مجموعة عيادات الشبكة (أكثر من 30 عيادة)
2009-2013 — Denti Clinic LLC، المدير العام
2007-2009 — شركة Art Clinic LLC، المدير العام

الكفاءات المهنية

خلق تدفق المرضى في المركز الطبي
تطوير استراتيجية تطوير العيادة
افتتاح عيادات جديدة
تحليل الأنشطة والأنشطة الحالية لتحقيق المؤشرات المطلوبة
اختيار وتدريب الموظفين الرئيسيين
تطوير نظام مؤشرات الأداء الرئيسية لمديري العيادات والموظفين التنفيذيين
تطوير وتنفيذ استراتيجية التسويق
بناء نظام مبيعات لخدمات العيادة
تطوير منهجية لرصد المؤشرات السريرية الرئيسية وإدارة التطوير
بناء نظام إدارة للمبيعات والتسويق ومراقبة جودة الخدمات الطبية
الإدارة الإستراتيجية للمؤسسات الطبية
إدارة مكافحة الأزمات في العيادات الطبية

الأنشطة التعليمية

أورتو للاستشارات، مدير ومؤلف ومقدم دورة حول موضوع "نظام التسويق في العيادة"

الخطب والمنشورات

مؤلف العديد من المنشورات حول التسويق والإدارة الطبية
ضيف منتظم ومتحدث مدعو في المؤتمرات المتخصصة، بما في ذلك منتدى Synergy Executive Forum، منتدى Synergy عبر الإنترنت، نادي المديرين الفعالين في طب الأسنان والطب التجميلي والعديد آحرون
عضو مجلس الخبراء في زابوتا 2.0

تعليم

2006 - أول جامعة طبية حكومية في موسكو سميت باسمها. هم. سيتشينوف، كلية الطب وأمراض النساء والتوليد
2004 - أول جامعة طبية حكومية في موسكو تحمل هذا الاسم. هم. سيتشينوف، كلية الطب، الطب

اليوم 1

سوق تقديم الخدمات الطبية

• سوق الخدمات الطبية في ضوء التوقعات الحالية والوثائق التنظيمية للاتحاد الروسي
• أصول تفاصيل الأعمال الطبية. المخاطر الطبية وعلم نفس المستهلك. ميزات قاعدة العملاء في الطب التجاري
• التسويق في الطب التجاري - الميزات. الجوانب الأخلاقية والأخلاقية للتسويق الطبي. دور التسويق في التفاعل مع "السوق الرمادية" لتقديم الخدمات. منافسون أم شركاء؟
• اللاعبين الرئيسيين. الدولة والبلدية والإدارات والتجارية. السوق الرمادية للخدمات الطبية. مجال تنافسي وبيئة تنافسية. اتجاهات التنمية الرئيسية
• "آليات البقاء" الأساسية للعيادات التجارية. المزايا التنافسية للعيادات التجارية على عيادات الولاية والبلديات والمقاطعات
• نماذج الأعمال الأساسية. عيادات علم الأمراض الأحادية. العيادات الخارجية متعددة التخصصات. المستشفيات في الممارسة التجارية. مميزات المستشفيات التجارية. ميزات الترويج والربحية. تجزئة السوق حسب النطاق السعري. جودة الرعاية الطبية ومؤهلات الطاقم الطبي والنطاق السعري. الاعتبارات الاخلاقية
• الشبكات الطبية المملوكة لغير الدولة. ميزات تنظيم الشبكة. الشبكات المركزية واللامركزية. أحادية ومتعددة الشخصية. درجة المركزية ومسؤولية الإدارة عن الإيرادات. جاذبية شكل الشبكة لشركات التأمين

ورشة عمل “التحضير لاجتماع مخطط لزيادة الإيرادات في أشهر الصيف”

مميزات إدارة عيادة تجارية. دوائر التحكم

• ترتيب الإدارة العليا وتقسيم مجالات المسؤولية. بناء نظام التحكم في الإنتاج متعدد القنوات

مشروع تكنولوجيا المعلومات لمنشأة الرعاية الصحية التجارية

• الغرض من بناء المشروع
• مهام
• الاحتمالات
• منهجية البناء عند إطلاق مرافق الرعاية الصحية. اختيار البرمجيات. اختيار وتدريب الموظفين. اختيار وتدريب الكوادر الطبية. تنظيم العمل ضمن مشروع تكنولوجيا المعلومات
• طريقة البدء في منشأة صحية عاملة. ملامح عقلية العاملين في المجال الطبي. الدافع وتثبيط الهمم
• قاعدة البيانات الطبية. الجوانب القانونية والفنية للأمن. تنظيم العمل مع قاعدة البيانات
• تدفق المستندات الورقية ومشروع تكنولوجيا المعلومات لمرافق الرعاية الصحية. التنظيم الداخلي لتدفق الوثائق
• الكفاءة الاقتصادية لمشروع تكنولوجيا المعلومات
• هل هناك أي بدائل

اليوم الثاني

الأنشطة التجارية للمركز الطبي

خدمة تجارية. ضمان الأنشطة التجارية

• مفهوم البرنامج باعتباره النوع الرئيسي للمنتج. البرنامج كوسيلة لتوليد الإيرادات وكأداة تسويقية. أنواع البرامج

منتجات البرمجيات للأفراد. أنواع البرامج. تشكيل. التسعير. تسويق

• برامج المرفقات السنوية. تشكيل برنامج الارتباط السنوي. التسعير. السعر والمحتوى. أساليب الاكتتاب في ممارسة مرافق الرعاية الصحية
• مفهوم ربحية برنامج واحد والمجموعة بأكملها. الجدوى الاقتصادية والإنتاجية للعمل على برامجنا السنوية الخاصة بالإلحاق
• التفاعل بين الخدمات التجارية والطبية في الصراع من أجل ربحية الأنشطة في إطار برامج الارتباط الخاصة بهم
• الأنشطة التجارية بيع برامج المرفقات الخاصة بك
• قسم المبيعات. وظيفي. تكوين قاعدة العملاء والعمل معها. مشكلة "العميل غير الضروري". تصفية قاعدة البيانات غير الموالية. العمل مع شريحة سلبية من قاعدة البيانات
• طرق انهاء عقود الارتباط السنوي حسب البرامج
• سياسة الأسعار
• دور صورة مرافق الرعاية الصحية في تشكيل هيكل مبيعات المنتجات البرمجية الخاصة بها. بيع برامج المرفقات الخاصة بك. شبكات الوكلاء. إمكانية استخدام “آلية الوكالة” لسحب الأموال من الشركة. مميزات بناء نظام المبيعات. قنوات المبيعات. العمل مع قاعدة العملاء

برامج تصنيف الأمراض كظاهرة تسويقية خاصة وفي المقام الأول

• برنامج تصنيف الأمراض كآلية لتشكيل نظام البيع المتبادل
• ميزات مبيعات برامج تصنيف الأمراض
• سلسلة "السعر - الخصم - عمولة البائع - مكافآت الموظفين" - ماذا بقي؟
• جدوى الأنشطة في برامج علم الأمراض
• الجانب التسويقي لبرامج علم الأمراض - مفهوم "المراكز الوظيفية" في العيادة والترويج لها

ورشة عمل “وضع برنامج خدمة للمسنين “آبائنا” أو وضع برنامج للأطفال”

الأنشطة التجارية في إطار التأمين الصحي الطوعي

• مفهوم برنامج التأمين الصحي الطوعي في حد ذاته. مفهوم الحدث المؤمن عليه في الطب. طريقة الدفع. الدفع عند التسليم. الدفع المسبق والمخاطر المالية والقانونية لنموذج الدفع المسبق. "نماذج الإيداع": الراحة والمخاطر المالية عند العمل مع اتفاقيات "الإيداع". خصوصيات العمل بموجب اتفاقيات "الإيداع" في فئة كبار الشخصيات
• مفهوم برنامج التأمين الصحي الطوعي للكبار
• مفهوم برنامج التأمين الصحي الطوعي للأطفال. مكون مرسوم. مكون مؤقت. الربحية. المخاطر المالية
• خوارزمية لبناء عملية تجارية تعتمد على طريقة الدفع
• ميزات فرقة VHI لشركات التأمين. أصول الصراع عند العمل من خلال الوسيط الضامن. مخاطر الإنتاج
• تخطيط وتنفيذ العمل مع شركة التأمين. وظيفة الخدمة التجارية. المبادئ الأساسية لسياسة التسعير عند العمل مع شركات التأمين. طرق حل حالات الصراع. التخطيط على المدى الطويل. ضمانات استقرار الأسعار. إيجابيات وسلبيات "العقود الآجلة". الاتجاهات في السنوات الأخيرة في سوق التأمين الصحي الطوعي. "تثبيت الإيصال" كخيار للعودة إلى أنظمة الدفع المسبق
• تشكيل الطلب الأساسي للجمهور كميزة تنافسية في سوق التأمين الصحي الطوعي

الأنشطة التجارية التي تنطوي على تقديم خدمات لمرة واحدة للأفراد ("مكتب النقد")

• ماذا نبيع؟ - الصحة و (أو) الحياة. علم نفس المستهلك في الطب. تصور السعر
• خصوصيات العمل مع قائمة أسعار "الترقية". زيادة قائمة الأسعار اعتمادًا على تفاصيل العمل (التركيز على العميل الأساسي أو المتكرر)
• آلية اتخاذ القرار بشأن شراء الخدمة الطبية
• لعبة ظرفية "اتخاذ قرار بشراء خدمة طبية باهظة الثمن"
• منهجية "مرافقة" المريض خلال عملية اتخاذ القرار والشراء
• تنظيم عملية الدفع. لعبة ظرفية "الدفع مقابل الخدمات الطبية في قسم مدفوع الأجر في منشأة رعاية صحية حكومية"
• التقلبات الموسمية وميزانية الإعلان
• إدارة التدفق النقدي. "أمين الصندوق" أم برامج المرفقات الخاصة بك؟
• الخصم كأداة تسويقية في الطب. خصائص إدراك الخصم في الأعمال الطبية. دعم المعلومات للخصومات. تكلفة الخصم. برامج الخصم في الطب. تصورهم وفعاليتهم. مجالات الاستخدام

يوم 3

العمليات التجارية الأساسية في منشأة الرعاية الصحية التجارية. تنظيم الأنشطة ونقاط المراقبة

• العملية التجارية لتقديم المساعدة للوحدات الرئيسية: الأفراد، عملاء شركات التأمين مع الدفع عند التسليم، عملاء شركات التأمين مع نماذج الدفع المسبق. مستوى التوقعات. صراع. ميزات الجذب تعتمد على سمعة منشأة الرعاية الصحية. مستوى الربحية. الاعتماد على النشاط التسويقي. تكلفة الإيرادات. التقلبات في حجم التداول
• عملية العلاج والتشخيص. تنظيم الأنشطة. معايير الأداء. مراقبة جودة الرعاية الطبية كعملية طبية بحد ذاتها. مراقبة الجودة كمصدر لمعايير تقييم العاملين في المجال الطبي. العلاقة بين RCMP ونظام الأجور. ميزات مراقبة الجودة والفحص في منشأة الرعاية الصحية التجارية
• جدول مواعيد الأطباء. المتطلبات الأساسية للجدولة من وجهة نظر تجارية
• أساليب العمل مع الجدولة مع تدفق كبير من المرضى. "الوحدات العائمة" كأداة لضمان أقصى استفادة من مرافق الرعاية الصحية وتحقيق أقصى عائد مالي على المساحة والموظفين
• منهجية العمل مع التدفق المتزايد بشكل كارثي (الارتفاع الوبائي في معدلات الإصابة بالأمراض)

مفهوم المكون الخدمي للرعاية الطبية. التقنيات. المتابعة

• عنصر الخدمة في الرعاية الطبية. أدوات إدارة الخدمة. تقنيات إدارة القاعة
• إدارة الخدمة في منشأة رعاية صحية منفصلة. آليات ضمان مستوى الخدمة المناسب في مرافق الرعاية الصحية
• بناء قسم الخدمات. معايير الخدمة. إدارة الخدمة على الشبكة. معايير الشبكة. اللوائح الخاصة بالخدمة كأساس لبناء العمل الخدمي في منشأة رعاية صحية واحدة وفي الشبكة
• اكتمال المعايير. تحكم داخلي. تحكم خارجي
• الخدمة في أعمال الكوادر غير الطبية
• الخدمة في عمل الكوادر الطبية. تصور الطاقم الطبي لمفهوم الخدمة. ما هي الخدمة في عمل الطبيب وما هو النشاط المهني؟
• حجم مكون الخدمة حسب شريحة السعر. مبدأ الحد الأدنى الضروري
• خدمة كبار الشخصيات. التقنيات. منظمة. مساعدة كبار الشخصيات كنموذج عمل
• استخدام تقنيات VIP في العمل اليومي لمرافق الرعاية الصحية على مستوى الأعمال
• تقنيات VIP كأداة تسويقية

ورشة عمل "وضع اللوائح الخاصة بقسم الخدمات في العيادة التجارية"

العمليات التجارية الأساسية للمستشفى

• العميل والمستشفى. تقنيات البيع في المستشفيات. الإعلان الداخلي. شركات النقل. دور الطبيب
• توزيع أدوار العاملين في المجال الطبي في تنظيم المبيعات في المستشفى. مفهوم الأخصائي الرائد ودوره في تنظيم المبيعات

إدارة المطالبات كأحد أسس خلق جاذبية مرافق الرعاية الصحية في السوق

• إدارة المطالبات كجزء من إدارة المخاطر. إدارة المطالبات ومراقبة جودة المكون الطبي. إدارة المطالبات ومراقبة جودة مكون الخدمة
• أنواع المطالبات. تصنيف. العمليات التجارية لتسجيل المطالبات والاستجابة والحل والمحاسبة
• تحليل المطالبات المتعلقة بجودة المستلزمات الطبية. المطالبات القاتلة وغير القاتلة. موضوعية المطالبة. صلاحية. ممارسات التحقيق الداخلي. معهد اللجنة الطبية كأداة للتشيؤ. الجوانب القانونية لدعم المطالبة بجودة المكون الطبي
• مطالبات حول جودة مكون الخدمة. تقنية التشييء. منهجية التعامل مع شكوى الخدمة
• عنصر المخاطر في أنشطة المطالبات. الامتثال لتنظيم عمل المؤسسة مع الوثائق التنظيمية كأساس لمقاومة عمليات التفتيش. مقاومة عمليات التدقيق كعامل رئيسي في عمل المطالبات

ورشة عمل “الرد على شكوى حول جودة الرعاية الطبية”

إدارة مكافحة الصراعات

• أساسيات الصراع السريري. الجوانب الطبية لتشكيل الصراع
• أنواع الصراعات. الأسباب الرئيسية للصراعات. الخدمة باعتبارها الطريقة الرئيسية لمنع الصراع
• إدارة الصور لمرافق الرعاية الصحية. الإدراك البصري. الإدراك اللمسي. مرافقة الصوت. دور العاملين في تكوين الانطباع عن المؤسسة. إدارة الصور كعنصر من عناصر إدارة مكافحة الصراع
• تقنيات حل النزاعات
• اعتماد نجاح حل النزاعات على جاهزية الأفراد
• الموارد الإدارية ودورها في حل الصراعات
• مستويات حل الخلافات: موظف الاستقبال – مدير القاعة – الطبيب – رئيس القسم – الإدارة
• مميزات العمل مع المريض العاطفي

اليوم الرابع

التسويق والكفاءة الطبية والاقتصادية لمنشآت الرعاية الصحية

• تقييم الفعالية الطبية والاقتصادية. الخدمات والإيرادات. مفهوم سلسلة الإنتاج
• طاقم عمل. المجموعات حسب تأثيرها على الإيرادات. الموظفين المعالين. الأقسام التابعة
• الكفاءة المالية لأنشطة الطبيب
• مفهوم العمل على التدفق الأولي
• مفهوم الاستئناف المتكرر حسب نوع المساعدة المقدمة
• الكفاءة المالية والتسويقية للعمل بتدفق متكرر حسب طبيعة نشاط منشآت أو أقسام الرعاية الصحية
• شروط الكفاءة المالية
• شروط العمل بفعالية على زيادة تدفق العملاء في سياق النشاط التسويقي
• معلمات التحكم والآثار التنظيمية

مصادر فقدان الصورة والإخفاقات التسويقية: العمل "من أجل الجيب" و"سحب الوحدة"

• انسحاب الوحدة. شروط انسحاب الوحدة. بما في ذلك تلك الموضوعية وتلك التي أنشأتها الإدارة. وقاية. التشخيص. "علاج"
• مخططات انسحاب القوات المنظمة
• تجنيد الوحدة حسب التخصص: التدليك، العلاج اليدوي، العلاج النفسي، الأطباء المتلاعبين
• الأساليب الإدارية والمالية والتنظيمية لمكافحة انسحاب القوات
• العمل من أجل جيبك. لحظة أخلاقية خسائر الصورة. العمل من أجل الجيب مثل السرقة. التلاعب بالجدول لمسح أوقات المواعيد. تقنيات جلب المريض "إلى جيبك". الرقابة الطبية والاقتصادية كمصدر للمعلومات حول الاحتيال المالي

مميزات التسويق في الطب. تسويق وصورة مرافق الرعاية الصحية

• الجوانب الأخلاقية في التسويق الطبي
• دور الخدمة في خلق صورة مرافق الرعاية الصحية
• دور إدارة مكافحة الصراع في خلق صورة مرافق الرعاية الصحية

تحليل التسويق

• المفهوم الطبي لمرافق الرعاية الصحية. نطاق الخدمات المقدمة، والقدرة (الإنتاجية)، وإمكانية الوصول (عمق التسجيل)، والمعدات، وعدد الأطباء ومؤهلاتهم
• الموقع. خصائص منطقة الموقع. إمكانية الوصول إلى وسائل النقل، التركيبة العمرية للسكان، ملاءة السكان كأفراد، توفر الخدمات من حيث وقت الانتظار. البيئة التنافسية لمنشآت الرعاية الصحية. المؤسسات التي تقدم خدمات مماثلة
• تحديد المزايا التنافسية و"نقاط الضعف" في القدرة التنافسية
• تحديد الهدف
• أدوات التسويق (البقالة) - متخصص الطرف الثالث
• مفهوم التسويق. مهام. الأدوات المناسبة للمهمة
• تحديد مدة التأثير التسويقي
• إنشاء خطة التسويق
• إنشاء ميزانية التسويق
• تعريف معايير الأداء
• مقدمة للمواد التسويقية "نقاط التحكم"
• تحديد توقيت الخروج من المشروع
• تحديد الكفاءة المالية الشاملة للمشروع
• مكانة الوحدات الإنتاجية في فعالية المشروع التسويقي
• أنواع أدوات التسويق. تسويق الأحداث ومزامنتها مع دورة الإنتاج
• دور نشاط التسويق غير المباشر والعلاقات العامة للمؤسسة في جذب العملاء وتكوين صورة مرافق الرعاية الصحية
• التفاعل مع وسائل الإعلام كوسيلة للإعلان غير المباشر ونشاط العلاقات العامة
• بناء العمل مع وسائل الإعلام. قواعد اللعبة. شروط

ورشة عمل "التحليل التسويقي لمشروع ناشئ لعيادة أطفال في منطقة محاصرة"

السوق الرمادية للخدمات الطبية. مفاهيم أساسية. طرق التفاعل. النشاط التسويقي في بيئة السوق الرمادية

• الجانب التاريخي للتكوين
• مميزات السوق: الأحجام. قائمة الاسعار. تقنيات البيع. طرق التسويات المتبادلة بين المشاركين في السوق
• السوق الرمادية في المستشفى. المخططات المركزية و"السخرة والإسقاط والإيجار".
• السوق الرمادية في مرافق الرعاية الصحية للمرضى الخارجيين. المخططات المركزية و"السخرة والإسقاط والإيجار".
• السوق الرمادية في الممارسة المنزلية للمرضى الخارجيين
• العمل مع السوق الرمادية لجذب العملاء. قواعد اللعبة في السوق الرمادية
• منع تكوين عناصر السوق الرمادية في مرافق الرعاية الصحية التابعة

يوم 5

إعداد الميزانية والتحليل المالي

• الخدمات المالية والاقتصادية لمنشآت الرعاية الصحية التجارية ووظائفها وعلاقاتها
• المدير المالي وكبير المحاسبين، ميزات توزيع المهام والوظائف
• التدقيق خارجي وداخلي، إلزامي واستباقي. من هم المدققون الذين لا يمكنهم إجراء التدقيق؟
• أساسيات المحاسبة الإدارية. أنواع التكاليف في المحاسبة الإدارية

ورشة عمل "حساب نقاط التعادل"

• تكلفة الخدمات وبرامج الرعاية الطبية المتقدمة. 6 خطوات حسابية
• تقييم أداء الإدارات. الهيكل المالي، مراكز المسؤولية المالية
• معهد الميزانية. أنواع الموازنات ودورها في الأنشطة الاقتصادية لمنشآت الرعاية الصحية

ورشة عمل "حساب موازنة الإيرادات والمصروفات"

• مراقبة تنفيذ الميزانية. ميزات التحكم في الدخل والنفقات
• أساسيات التحليل العاملي. ميزانية مرنة

ورشة عمل "حساب الميزانية المرنة"

• مصادر تمويل المؤسسات الطبية
• المشاريع الاستثمارية. تقييم الكفاءة الاقتصادية للمشاريع الاستثمارية

ورشة عمل “تقييم المشاريع الاستثمارية باستخدام طريقة صافي القيمة الحالية”

اليوم السادس

العمل مع العاملين في المجال الطبي

• مكانة الطاقم الطبي في عمليات الإنتاج. الرواتب / الإيرادات هي الحجة الرئيسية
• سمات العقلية المهنية وصعوبات الإدارة
• توظيف واختيار الكوادر الطبية. نسبة العاملين حسب الخبرة في مرافق الرعاية الصحية بمختلف أشكال الملكية. سياسة شؤون الموظفين في المناطق. ملامح سياسة شؤون الموظفين في موسكو. تكوين فريق من الصفر. المنهجية. مفهوم "مجموعة البداية". مفهوم "نظام القيم". شفافية عملية الإنتاج وشمولية الرقابة ومنع المخالفات
• الإعداد الأولي وتدريب الكوادر الطبية (الطبية، التمريضية، موظفي الخدمة البينية)
• تكيف الطاقم الطبي
• التدريب المخطط وفقا لاحتياجات مرافق الرعاية الصحية
• تقييم فعالية العاملين الصحيين. المكون الطبي والمكون الخدمي. الكفاءة التجارية. الأطباء "التجاريون" و"غير الربحيين" ومشكلة التنسيب المناسب وتحميل الطاقم الطبي

الكفاءة الاقتصادية للطبيب والقسم ومنشأة الرعاية الصحية ككل

• تكلفة الخدمات المقدمة وربحية مرافق الرعاية الصحية
• طرق حساب التكاليف على أساس "التكاليف المستقرة المفترضة" كوسيلة للتوجيه في الجوانب المالية والاقتصادية لأنشطة مرافق الرعاية الصحية
• تكلفة الإيرادات وتشكيل صندوق الأجور. ربحية الرواتب
• ربحية الطبيب
• ربحية المكتب
• ربحية الأقسام المستقلة والتابعة
• ربحية مكتب العيادة
• ربحية المستشفى. تكلفة السرير - خيارات الحساب. السرير كنقطة لتوليد الإيرادات في المستشفى
• وحدة التشغيل. الموظفون الدائمون لوحدة التشغيل. تنظيم العمل. العوامل التي تحدد قدرة وحدة التشغيل. التفاعل بين وحدة العمليات والمستشفى في رعاية المرضى بعد العملية الجراحية

نظام المكافآت ونظام التحفيز في الطب. تحفيز المبيعات. الأطباء والمبيعات

• جوهر الإدارة التحفيزية. شروط فعالية نظام التحفيز (خمس مسلمات)
• نظام مؤشرات الأداء الرئيسية كأساس لفهم بناء نظام التحفيز
• نظام تحفيز الإدارة العليا. المؤشرات الرئيسية. الكمي والنوعي. رقمنة الجودة. نقاط المراقبة. عدد المؤشرات ووزن كل منها. حساب تدرجات المدفوعات. شروط الدفع. مؤشرات التصفية. صياغة اتفاقية إضافية لعقد العمل
• تحفيز وتحفيز العاملين في مرافق الرعاية الصحية التجارية. الإدارة العليا. إدارة الخط. "متوسط ​​AUP". فريق الدعم. أساليب تحفيز الكوادر الطبية حسب "المحفظة" وتركيز أنشطة منشأة الرعاية الصحية
• تحفيز الطاقم الطبي للمساعدة. الأخطاء الرئيسية في بناء نظام التحفيز للطاقم الطبي. الدافع للإيرادات أو "تخفيف الرواتب"؟
• قاعدة المعايير في بناء نظام التحفيز. الإنتاج والنهج المالي. الجوانب الأخلاقية في الدافع المالي للطبيب للمساعدة. ظاهرة "الترويج" وتكوين قاعدة عملاء سلبية. مراقبة جودة الرعاية الطبية ونظام التحفيز للعاملين في المجال الطبي
• إدارة مكافحة الصراع في الفريق. الرقابة ونموذج "الشفافية". مشكلة حسن النية. هل من الممكن شرائه مقابل المال؟ تشكيل برامج التوظيف. المناخ الأخلاقي في مرافق الرعاية الصحية: غاية في حد ذاته أو تأثير على الإيرادات

ورشة عمل "صياغة اتفاقية إضافية لعقد عمل لرئيس الأطباء في إحدى العيادات باستخدام نظام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)"

إدارة الأزمات في مرافق الرعاية الصحية التجارية. تحليل الأزمة. برنامج مكافحة الأزمات

• خصائص الأزمة في منظمة طبية
• آليات التنمية السائدة - الموظفين والاقتصادية والإدارية
• السمات الهيكلية (خصوصية) للأزمة في منظمة طبية
• تحليل المخاطر (الطبية (الصناعية)، والموظفين، والقانونية، والإدارية) ومؤشراتها في تقييم حالة الأزمة
• تدرجات الأزمة حسب آليات التطور الرئيسية
• أزمة الموظفين - الأصول وآليات التكوين والتحليل وإجراءات مكافحة الأزمات
• الأزمة الإدارية (أزمة الإدارة) - تحليل فعالية الإدارة، التحليل الشخصي لفعالية موظفي الإدارة، الصراعات الداخلية في مجموعة الإدارة العليا، والتنسيب العقلاني للموظفين، وتشكيل الفريق وميزات نظام التحفيز في الإدارة وصلة
• العنصر الاقتصادي للأزمة: أسباب عدم الكفاءة. التحليل التسويقي وخصائص التدفق الوارد. التدفق الأولي، المؤشرات الاقتصادية للعمل مع التدفق الأولي. النداء المتكرر. تحليل التكرار. تعتمد الجاذبية الاقتصادية للتدفق المتكرر على ملف مرفق الرعاية الصحية أو وحدته الهيكلية والوظيفية. مؤشرات الأداء للعاملين في المجال الطبي
• أساليب وخطط إدارة مكافحة الأزمات في مرافق الرعاية الصحية. تشكيل برنامج تدابير مكافحة الأزمة. البرنامج والرقابة في مواجهة الأزمات. الرقابة المؤجلة ومؤشرات نجاح إجراءات مواجهة الأزمة

الموارد البشرية الاستراتيجية

إعادة التدريب المهني (714 ساعة). برنامج إدارة الموارد البشرية معتمد. يوفر البرنامج فهمًا منهجيًا لوظيفة أخصائي الموارد البشرية كشريك تجاري استراتيجي، وتتمثل مهمته في تزويد الشركة بموظفين مشاركين. التدريب مناسب للطلاب الذين يخططون للتطوير في مجال الموارد البشرية لتحقيق أهداف العمل.

دورات التوظيف عبر الإنترنت

هذه الدورة مخصصة لأولئك الذين أرادوا منذ فترة طويلة تعلم الفروق الدقيقة في العمل مع الموظفين، ولكنهم لا يعرفون من أين يبدأون. ستكتسب خلال الدورة جميع المهارات اللازمة للعمل الناجح كأخصائي موارد بشرية.