أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لـ ITIL 4.0 - دورة بقيمة 28990 روبل روسي. من متخصص، تدريب، التاريخ: 2 ديسمبر 2023.
Miscellanea / / December 05, 2023
المعلم الرئيسي للمركز، رئيس اتجاه "تقنيات التدريس المبتكرة". دكتوراه في العلوم التقنية تخصص "تحليل النظم في نظم المعلومات". صاحب مناصب مرموقة بفمب (®)،بي جي إم بي ®,بمب®، خبير ITIL®، ITIL 4.0. مدير محترف، قائد استراتيجي، مالك منتج معتمد من DASA، مدرب معتمد بمب® و إيتيل®, مدرب تدريب معتمد عبر الإنترنت بمب®،إيتيل 4.0 و داسا.
تعمل في التدريس منذ أكثر من 15 عامًا، وهي مؤلفة الدورات والندوات في المركز، وأكثر من 80 عملاً علميًا و20 عملًا منهجيًا. الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات - أكثر من 25 عامًا، منها أكثر من 15 عامًا - في مجال إدارة المشاريع ومحافظ المشاريع والمنتجات والشركات الناشئة؛ لديه خبرة في الاستشارات المتعلقة بإدارة المشاريع والتغييرات التنظيمية (التحول الرقمي) في عدد من الشركات الكبرى.
نفذت أكثر من 20 مشروعًا في الصناعات التالية: تكنولوجيا المعلومات (بما في ذلك حلول الويب، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)، والتعليم، والمعادن، والتأمين، والاتصالات. أشهر العملاء الذين عمل معهم دانيل يوريفيتش: Siemens Telecom CIS، Microsoft، Royal Canin، PepsiCo Rus، Accenture، Pharmstandard، Myasnitsky Ryad. دانيل يوريفيتش لديه ضخمة
الخبرة في بناء الشراكات مع الشركات الكبرى، بما في ذلك مايكروسوفت، سيتريكس وإلخ.منذ عام 2015 يعمل دانيل يوريفيتش بنشاط في الشركات الناشئة كشريك (سلسلة من المنتجات للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع؛ نظام شهادة التعليم عبر الإنترنت) وكمرشد (IAMCP، G-Accelerator).
دانيل يوريفيتش هو مشارك منتظم في المؤتمرات الدولية، بما في ذلك PMXPO 2019، وPMI Talent and Technology Symposium، وPMI® Organizational Agility Conference وغيرها. لمدة عامين على التوالي، عمل كمتحدث في DevOps Pro موسكو 2019-2020. يعمل باستمرار على تحسين المهارات في تدريبات البائعين (DASA، Peoplecert). اجتياز التدريب والتقييم (التقييم) بنجاح لتصبح مدرب PMP وفقًا للإصدار الجديد.
وباستخدام خبرته الواسعة وموهبته التعليمية الرائعة، يعرض المادة بعدد كبير من الأمثلة. يثير بمهارة مناقشات مثمرة في المجموعات ويجيب على جميع الأسئلة بالتفصيل. سوف يقدم لك دانيل يوريفيتش ليس الأساليب المجردة، ولكن كيف يتم ذلك العمل في الممارسة العملية مع الأخذ في الاعتبار التشريعات وخصائص ممارسة الأعمال التجارية.
محترف على أعلى مستوى ومدرب معتمد. إجمالي الخبرة العملية أكثر من 14 عامًا. حاصل على أكثر من 10 دورات تدريبية متخصصة. - يعمل على تحسين مهاراته باستمرار.
عملت مع مشاريع كبيرة، بما في ذلك:
إدارة فرق تكنولوجيا المعلومات المكونة من أكثر من 30 شخصًا، وتنفيذ ServiceDesk ومؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة في 14 مؤسسة، ونقل المشاريع من بنية متراصة إلى بنية خدمات صغيرة.
ينصب التركيز الرئيسي في الفصول الدراسية على الدمج العملي للمواد التعليمية. يحب إيفان ألكساندروفيتش إشراك الناس في العملية واكتشاف عالم جديد من خلال تجربته. يتمتع بصفات قيادية ويمكنه القيادة. يقدم بنشاط المساعدة في حل مشاكل المستخدم والأعمال.
مدرس دورات إدارة تكنولوجيا المعلومات بخبرة تزيد عن 20 عامًا في هذا المجال. يحب التدريس لأنه يستمتع بالعمل مع الناس والكشف عن نقاط قوتهم، ويولي اهتماماً كبيراً بالعمل الجماعي.
سيرجي لفوفيتش هو خريج كلية إلكترونيات راديو الطائرات بمعهد موسكو للطيران. بدأ العمل في مجال إنشاء أنظمة معالجة المعلومات التناظرية والرقمية، وشغل مناصب من مهندس صيانة الكمبيوتر إلى أخصائي مركز دعم المستخدم. لقد خضع لتدريب إضافي في مجال ITIL، وحصل على شهادات في أساسيات ITIL v.4 وخبير ITIL (EXIN) في ITIL v.3.
نفذت أتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة HP، وعملت أيضًا في مجال التحليلات ومعالجة البيانات الضخمة. منذ عدة سنوات، وكجزء من مشروع فيدرالي، عملت على تنفيذ نظام إدارة العمليات (EMS) كمهندس نظام.
أنا على دراية بخصائص العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات في صناعة متفرعة ومعقدة مثل النفط والغاز، التي شاركت فيها مشروع لتطوير وأتمتة عمليات إدارة هندسة تكنولوجيا المعلومات في شركة اتحادية مستوى.
وفي عام 2018، شارك في اللجنة المنظمة لمشروع إصدار المعيار الروسي المحدث لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM).
تعمل حاليًا على تطوير ووصف العمليات التفصيلية، وتطوير البرامج والأساليب لاختبار النظام، وتصحيح أخطاء سيناريوهات الاختبار.
مؤلف حوالي 10 منشورات في مطبعة الكمبيوتر المتخصصة. لها تطوراتها الخاصة: نظام آلي آلي لسقي النباتات الداخلية وماسح ضوئي ناطق.
يلاحظ المستمعون أن سيرجي لفوفيتش يصل دائمًا إلى الفهم الكامل للدورة، ويعطي العديد من الأمثلة من ممارسته الخاصة، ولا يترك الأسئلة أبدًا دون إجابة.
وحدة 1. مفهوم إدارة تكنولوجيا المعلومات كخدمة (2 أ. ح.)
- مفهوم خدمات تكنولوجيا المعلومات. النظام - المنتج - الخدمة
-المشاركة في خلق القيمة بين مقدم الخدمة والعميل
-التفاعل في إطار تقديم الخدمة
- المخرجات والتكاليف والمخاطر
الوحدة 2. المبادئ التوجيهية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات (2 أ. ح.)
- التركيز على القيمة
- البدء من الوضع الحالي
- العمل بشكل متكرر، وتلقي ردود الفعل
-التفاعل وتوفير قدر أكبر من الشفافية (الرؤية)
-التفكير والتصرف مع مراعاة جميع عناصر النظام (بشكل كلي)
-الحفاظ على الخدمات التي تم إنشاؤها بسيطة وعملية
-التحسين والأتمتة
الوحدة 3. خلق وتقديم القيمة من خلال خدمات تكنولوجيا المعلومات. مفهوم التحسين المستمر (4م. ح.)
-نظام خلق قيمة الخدمة
-سلسلة القيم
- التحسين المستمر (CSI)
الوحدة 4. ممارسات الإدارة ITIL® 4.0 (العمليات) (12 ac. ح.)
-مجموعات ممارسة إدارة ITIL®
-إدارة الحوادث
-إدارة المشاكل
-إدارة التغيير
-إدارة طلبات الخدمة
- تنظيم عمل مكتب الخدمة
-إدارة مستوى الخدمة
- إدارة أمن المعلومات
-إدارة العلاقات
- إدارة المقاولين
-الرصد وإدارة الأحداث
-إدارة الإفراج
-إدارة التكوين
-إدارة النشر
- التحسينات المستمرة
-إدارة التوفر
- إدارة القدرات والأداء
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
-إدارة الاستمرارية
الوحدة 5. 4 أبعاد (مجالات) لإدارة الخدمات، ضمان تقديم الخدمات وتحسينها (3 أ. ح.)
- المنظمات والأشخاص
- المعلومات والتكنولوجيا
- تدفقات القيمة والعمليات
- الشركاء والمقاولين
- دور "القياس" في عمليات التحسين المستمر وخلق القيمة
الوحدة 6. نظام شهادة ITIL® 4.0. إجراءات التحضير واجتياز امتحان التأسيس (1st ac. ح.)
-نظام شهادة ITIL® 4.0
- إجراءات التحضير واجتياز امتحان المستوى التأسيسي.
الوحدة 7. مواد إضافية
-قاموس ITIL للمصطلحات والاختصارات (باللغة الروسية)
-التسلسل الهرمي للمستندات عند استخدام ITSM لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
-اتفاقية مستوى التشغيل البيني (OLA)
- الهيكل التنظيمي لمكتب الخدمة
- كتالوج الخدمة
-اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
هذه الدورة مثالية لكل من المبتدئين وأولئك الذين يعرفون Git بالفعل ولكنهم يريدون تعلمها بمزيد من التفاصيل. يشرح أساسيات Git: الهندسة المعمارية والتثبيت والتكوين وإنشاء حساب GitHub والاستنساخ و العمل في مستودع محلي، وإرسال التغييرات إلى الخادم، والتفريع، والكثير والكثير من التدريبات المقدمة!!! والأهم من ذلك أنك ستفهم وتحب Git مثل العديد من المشاهير الذين فضلوا إبقاء الأمر سراً حتى الآن)))
4
الهدف الرئيسي من الدورة هو تزويد الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لتكوين أمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تشرح الدورة أهمية إعدادات الأمان وتوضح إجراءات الحماية. ستتعرف على منتج يمكنه حماية الأجهزة الافتراضية المستندة إلى VMware vSphere باستخدام حل بدون وكيل.
4,1
الغرض من الدورة هو تزويد الطلاب بالمعرفة والمهارات اللازمة لتكوين أمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تشرح الدورة أهمية إعدادات الأمان وتوضح إجراءات الحماية. ستدرس منتجًا يمكنه حماية الأجهزة الافتراضية استنادًا إلى برامج Hypervisor الثلاثة الأكثر شيوعًا: VMware vSphere، وMicrosoft Hyper-V، وCitrix XenServer.
4,1