مكتب الخدمة وعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات
Miscellanea / / December 05, 2023
المعلم الرئيسي للمركز، رئيس اتجاه "تقنيات التدريس المبتكرة". دكتوراه في العلوم التقنية تخصص "تحليل النظم في نظم المعلومات". صاحب مناصب مرموقة بفمب (®)،بي جي إم بي ®,بمب®، خبير ITIL®، ITIL 4.0. مدير محترف، قائد استراتيجي، مالك منتج معتمد من DASA، مدرب معتمد بمب® و إيتيل®, مدرب تدريب معتمد عبر الإنترنت بمب®،إيتيل 4.0 و داسا.
تعمل في التدريس منذ أكثر من 15 عامًا، وهي مؤلفة الدورات والندوات في المركز، وأكثر من 80 عملاً علميًا و20 عملًا منهجيًا. الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات - أكثر من 25 عامًا، منها أكثر من 15 عامًا - في مجال إدارة المشاريع ومحافظ المشاريع والمنتجات والشركات الناشئة؛ لديه خبرة في الاستشارات المتعلقة بإدارة المشاريع والتغييرات التنظيمية (التحول الرقمي) في عدد من الشركات الكبرى.
نفذت أكثر من 20 مشروعًا في الصناعات التالية: تكنولوجيا المعلومات (بما في ذلك حلول الويب، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)، والتعليم، والمعادن، والتأمين، والاتصالات. أشهر العملاء الذين عمل معهم دانيل يوريفيتش: Siemens Telecom CIS، Microsoft، Royal Canin، PepsiCo Rus، Accenture، Pharmstandard، Myasnitsky Ryad. دانيل يوريفيتش لديه ضخمة
الخبرة في بناء الشراكات مع الشركات الكبرى، بما في ذلك مايكروسوفت، سيتريكس وإلخ.منذ عام 2015 يعمل دانيل يوريفيتش بنشاط في الشركات الناشئة كشريك (سلسلة من المنتجات للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع؛ نظام شهادة التعليم عبر الإنترنت) وكمرشد (IAMCP، G-Accelerator).
دانيل يوريفيتش هو مشارك منتظم في المؤتمرات الدولية، بما في ذلك PMXPO 2019، وPMI Talent and Technology Symposium، وPMI® Organizational Agility Conference وغيرها. لمدة عامين على التوالي، عمل كمتحدث في DevOps Pro موسكو 2019-2020. يعمل باستمرار على تحسين المهارات في تدريبات البائعين (DASA، Peoplecert). اجتياز التدريب والتقييم (التقييم) بنجاح لتصبح مدرب PMP وفقًا للإصدار الجديد.
وباستخدام خبرته الواسعة وموهبته التعليمية الرائعة، يعرض المادة بعدد كبير من الأمثلة. يثير بمهارة مناقشات مثمرة في المجموعات ويجيب على جميع الأسئلة بالتفصيل. سوف يقدم لك دانيل يوريفيتش ليس الأساليب المجردة، ولكن كيف يتم ذلك العمل في الممارسة العملية مع الأخذ في الاعتبار التشريعات وخصائص ممارسة الأعمال التجارية.
المبادئ الأساسية لإدارة الخدمة
الخدمات ومعاييرها وخصائصها
الغرض والأهداف وقيمة الأعمال
الممارسات والعمليات الرئيسية
وصف عام للعملية: الغرض والأهداف والغرض والنطاق وقيمة الأعمال
أنواع الأنشطة والأساليب والتقنيات
المحفزات والمدخلات والمخرجات والتفاعل مع العمليات الأخرى
عوامل ومؤشرات النجاح الحاسمة
الصعوبات والمخاطر
الادوار والمسؤوليات
وصف عام للعملية: الغرض والأهداف والغرض والنطاق وقيمة الأعمال
أنواع الأنشطة والأساليب والتقنيات
المحفزات والمدخلات والمخرجات والتفاعل مع العمليات الأخرى
عوامل ومؤشرات النجاح الحاسمة
الصعوبات والمخاطر
الممارسة: تطوير مصنف الطلب وخوارزمية المعالجة ونموذج النموذج
وصف عام للعملية: الغرض والأهداف والغرض والنطاق وقيمة الأعمال
أنواع الأنشطة والأساليب والتقنيات
الممارسة 2: تحليل المشكلة باستخدام أساليب التحليل الهيكلي
المحفزات والمدخلات والمخرجات والتفاعل مع العمليات الأخرى
عوامل ومؤشرات النجاح الحاسمة
الصعوبات والمخاطر
الادوار والمسؤوليات
الغرض والمهام
أفضل الممارسات لتنظيم خدمات الدعم
الهيكل التنظيمي والتوظيف
أدوار مكتب الخدمة
التقنيات والأدوات
الممارسة 3: تخطيط هيكل مكتب الخدمة
تعلم كيفية اختيار متخصصي تكنولوجيا المعلومات في بيئة آمنة تحت إشراف مرشد. انغمس في صناعة تكنولوجيا المعلومات. إجراء الموارد البشرية والمقابلات الفنية مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات. العمل مع مشاكل وكالة التوظيف الحقيقية. بالإضافة إلى ذلك ستجد: دراسة الجانب الفني لمهن تكنولوجيا المعلومات والسوق. تحديد المصادر باستخدام HH وHabr وAmazingHiring وLinkedIn وGitHub وPodbor وFacebook وVK. العمل مع قواعد بيانات Huntflow CRM. تحديد المصادر باستخدام الأشعة السينية وطرق البحث المنطقية الانغماس في توظيف تكنولوجيا المعلومات من الوحدة الأولى. سيبدأ تدريبك بالممارسة على شكل جهاز محاكاة لوكالة التوظيف. ستعمل على حل مسائل حقيقية، وبدلًا من الدرجات، ستتلقى مكافآت كنسبة مئوية - من 0 إلى 100%. طوال التدريب بأكمله، كل في الأسبوع، ستتلقى مهام من المنسق، على سبيل المثال: إجراء مقابلة مع العميل، واختيار المرشحين، وتكثيف البحث عن نادر الأدوار. 4 أشكال لممارسة المهارات: ورش عمل عبر الإنترنت. هاكاثون. الشيكات نظير إلى نظير. اجتماعات محاكاة لمهام العمل أثناء تدريبك في بيئة المحاكاة، سوف تمر بدورة التوظيف بأكملها عدة مرات: بدءًا من سحب الطلب وحتى تقديم العرض. أثناء التدريب، سوف تتلقى المساعدة من القيمين الذين يراقبون التقدم المحرز الخاص بك والبقاء على اتصال طوال الدورة. إجابات على جميع الأسئلة وردود الفعل المستمرة من الموجهين على العمل المنجز. الدعم في جميع القضايا الأكاديمية خلال ساعة واحدة خلال ساعات العمل. مجتمع ودود ومشاريع جماعية وعمل جماعي
4,4