رئيس دعم المستخدمين في مجال تكنولوجيا المعلومات - دورة 40000 روبل. من أوتوس تدريب 3 أشهر تاريخ 2 ديسمبر 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
ستشكل الدورة فهمًا للنماذج الهيكلية لخدمة الدعم، وتعلمك كيفية تحليل عمل الفريق، وتقييم الحاجة إلى قنوات مختلفة للعمل مع الموظفين وفعاليتها.
لمن هذه الدورة :
دعم المديرين الذين يرغبون في تعميق وتنظيم معارفهم؛
دعم العمال الذين يريدون أن يصبحوا مديرين.
أثناء التدريب عليك:
اكتساب وتنظيم المعرفة حول إدارة دعم المستخدم
قم ببناء قسم دعم المستخدم خطوة بخطوة أثناء عملية الدورة
ستكون قادرًا على تشكيل فريق من الصفر: توظيف موظفين جدد، وتصميم فرق فعالة، وتقييم فعالية الفريق
تطوير كفاءات الموظفين، وبناء عمليات التوجيه والتوجيه والتأهيل
تعلم كيفية بناء علاقات مع الموظفين وأصحاب المصلحة وعملاء الأعمال
التحسين المستمر للعملية بشكل تجريبي من خلال التقييم النوعي والكمي لفعالية بعض التغييرات
يدير قسم تطوير المنتجات سواء على المستوى التشغيلي (المشاركة في تحديد المهام، تنظيم تنفيذها، السيطرة)، وعلى المستوى التكتيكي الاستراتيجي (الدافع، بناء التفاعل، تحليل العمليات والنتائج، تعليم). مهم...
يدير قسم تطوير المنتجات سواء على المستوى التشغيلي (المشاركة في تحديد المهام، تنظيم تنفيذها، السيطرة)، وعلى المستوى التكتيكي الاستراتيجي (الدافع، بناء التفاعل، تحليل العمليات والنتائج، تعليم). جزء مهم من العمل هو توجيه وتدريب قادة فريق القسم. بدأ Alexey حياته المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ 23 عامًا كمطور وانتقل على طول الطريق من المستوى المبتدئ إلى المستوى المتوسط إلى المستوى الأعلى. ثم أصبح قائدًا للفريق وبدأ في القيام بالعمل ليس فقط بيديه، ولكن أيضًا بأيدي الآخرين. يرأس Alexey الآن قسم التطوير، والذي يضم أكثر من عشرة فرق مع قادة فرقهم الخاصة. لدي خبرة في بناء عمليات التطوير، بما في ذلك التحول السريع (وليس فقط) والمنظمات تطوير المنتجات، وإنشاء التفاعل والاتصالات داخل الفريق والخارجي والنمو يقود الفريق من الصفر. خبرة واسعة في إجراء المقابلات وتقييم المرشحين. ترقية قادة الفريق والمطورين ليس فقط إلى المهارات الصعبة، ولكن أيضًا إلى المهارات الشخصية. يعمل أليكسي بنشاط على تحسين مهاراته الإدارية، لأنه يجب التعامل مع أي عمل بشكل احترافي... أو لا تفعل ذلك على الإطلاق. لا يهم إذا كان التطوير أو إدارة المطورين. معلم معتمد من أوتوس
الخبرة الشاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات أكثر من 10 سنوات. على مدى السنوات الخمس الماضية، شاركت في ضمان الجودة وأتمتتها. أعمل كخبير ضيف في فرق المنتج. أعرف الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حول تكنولوجيا المعلومات وضمان الجودة...
الخبرة الشاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات أكثر من 10 سنوات. على مدى السنوات الخمس الماضية، شاركت في ضمان الجودة وأتمتتها. أعمل كخبير ضيف في فرق المنتج. أعرف الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حول تكنولوجيا المعلومات وضمان الجودة والدعم الفني. أعرف كيفية إعادة النظام إلى العمليات الفوضوية. الاهتمامات المهنية: الاختبار الهزيل وإدارة الجودة وأتمتة الاختبار
معتمد من Microsoft وITIL Management Professional. منذ عام 2018، أدير الدعم الفني بطرق مختلفة. خبرة واسعة في الدعم الداخلي والدعم بين الشركات في مجالات الاستعانة بمصادر خارجية وتكامل الأنظمة وتجارة التجزئة للسيارات. على ال...
معتمد من Microsoft وITIL Management Professional. منذ عام 2018، أدير الدعم الفني بطرق مختلفة. خبرة واسعة في الدعم الداخلي والدعم بين الشركات في مجالات الاستعانة بمصادر خارجية وتكامل الأنظمة وتجارة التجزئة للسيارات. أدير حاليًا خطين للدعم - بإجمالي أكثر من 40 موظفًا. المهمة الرئيسية هي تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الأساسيات
-الموضوع 1.مقدمة
-الموضوع الثاني: هل العميل دائمًا على حق؟ نحن ننظر عن كثب ونقيم بعناية.
-الموضوع 3.أساسيات ITIL
-الموضوع الرابع: المقاييس الرئيسية لجودة خدمة العملاء
-الموضوع 5.دعم العملاء مقابل. نجاح العملاء
عناصر الدعم الهيكلي
-الموضوع السادس: دعم القنوات
-الموضوع 7. الدعم وضمان الجودة
-الموضوع 8. الدعم لا يكسب المال، ولكن...
-الموضوع 9. خطوط الدعم
-الموضوع 10. مقاييس الدعم - 2
-الموضوع 11.تتبع التذاكر
- الموضوع 12. هل ترى الدعم؟ وهي كذلك.
أساسيات العمل كقائد فريق مع فريق
-الموضوع 13.حول الاختيار
-الموضوع 14.التدريب
-الموضوع الخامس عشر: القيادة والوداع
دعم "الرقمنة".
-الموضوع السادس عشر. لنحسب الوقت والمال
-الموضوع السابع عشر. مصفوفة الكفاءة
تصميم
-الموضوع 18. التشاور بشأن المشاريع والواجبات المنزلية
-الموضوع 19.حماية أعمال التصميم
-الموضوع 20. هل ما زلت أرغب في أن أكون قائد فريق الدعم؟