8 عملاء الصعب. كيفية العمل معهم؟

إذا كنت مبرمجا جيدا، مصمم أو الكاتب، وربما كنت تفكر في التحول إلى العمل المستقل. التدريب الخاص بك ليس له ظل من الشك، وقائمة الأعمال المنجزة تجعل الحسد حتى المنافسين. حذار الرغم من ذلك، لا يمكن للمشكلة التسلل على جانب مختلف جدا.

عمل خاصة تراسل الكامل أنت جيدة بما يكفي لتكون محترفا في هذا المجال. سوف تحتاج المزيد وتحليلات المهارات، والتسويق، والقدرة على التفاوض مع الناس. الزبائن هي مثيرة للاهتمام للغاية ويجب أن ننظر لكل النهج. للحصول على معلومات حول كيفية القيام بذلك، وسوف تتعلم من هذه المادة.

ما هو أكثر أهمية بالنسبة بالقطعة - أن يكون متخصصا جيدة أو تكون قادرة على كسب ثقة الناس؟ الإجابة القاطعة على هذا السؤال هو لا، ولكن العالم مليء القصص حيث المبدع الموهوب غارقة في الفقر والنسيان، وذكيا للشخص العادي المكر يجمع حصاد ناجح. حتى لا ننسى يصرف في بعض الأحيان عن طريق التدريب والأجور المهنية انتباههم إلى المهارات الضخ. ومن المفيد لك.

1. فضولي

قد العملاء غريبة في البداية سحر اهتمامه صادقة في عملك. وعادة مفرط، ودية وجدا، ثرثارة جدا. وقال انه يقع الأسئلة التي نائما حول لكم في كل خطوة، كل الحلول لا تحتاج إلى شرح. هذا العميل ليس فقط يريد أن يعرف ما تقومون به، ولكن كيف. ثم يبدأ لإزعاجك وأنت تدرك أن الإنفاق على إجابات وتفسيرات وقتا طويلا.

ماذا تفعل؟
أسهل طريقة - هو الصحيح أن نقول إن كنت مشغولا. فليعلموا أن وقتك محدود وتريد التركيز على العمل الذي يتم لهم. يحدد الوقت كل اجتماع مع العميل، كل مكالمة هاتفية. وإذا استمر وابل من الأسئلة، التي تقدم نفسها على أنها مستشارا مأجورا حول القضايا ذات الاهتمام.

2. عدم معرفة

وهذا النوع من العملاء مفاجأة لك مع انعدام تام للتعاون الضروري من المعارف والمهارات. ولعل كلمة تبدو قليلا الخام، خاصة وأنه الناس عادة كبار السن، وضليع سيئة للغاية في تكنولوجيا الكمبيوتر. أنت لن تكون قادرة على التواصل مع العملاء في الفيسبوك، لانه غير مسجل، فإنه لا حساب بنك لنقل الأموال لكم، لديك نصف ساعة لشرح عبر الهاتف كيفية فتح مرفق بالرسالة.

ماذا تفعل؟
ربما كنت سوف يميل للاستفادة من الوضع والحصول على مزيد من الاستفادة من هذا العميل. لا تستسلم لإغراء، وتذكر حول سمعتهم. كنت على ثقة عمياء، لأنك الأفضل لهذا المنصب، في محاولة لتبرير هذه الثقة. لا تستخدم لغة عامية والمهنية، في محاولة ليتكلم اللغة مفهومة. يجب التأكد من توثيق جميع - مع هؤلاء العملاء قد سوء فهم من الصفقة. التحلي بالصبر، وسوف يتم سدادها لك.

3. مغرور

هذا العميل يمكنك بسهولة معرفة من قبل دائرة العداء، والتي تحيط كان. نردي يعرف كل شيء، ولكن أفضل من كل ما يعرفه، كما لديك للتعامل مع عملهم. ومن الغريب أنه تعيينك في كل شيء، أليس كذلك؟

ماذا تفعل؟
كل جذور المشاكل المعرفة استرجاع الألياف في مجمع بالنقص وانعدام الأمن. انهم يريدون السيطرة على كل شيء، واحترامك. لديك خيارين فقط في هذه الحالة. أو منحهم ما يريدون وتضيعوا جهودكم على معرفة من هو صاحب الجبل. أو ببساطة لا تفعل العمل مع العملاء الذين لا يثقون بك ويشعر أفضل الخبراء مما كنت.

4. البخيل

في معظم العميل المشترك. وصف الحاجة؟

حسنا، يسعى البخيل في أي وسيلة لتوفير الميزانية وجميع وسائل وأدوات رخيصة سيختار naideshevy.

ماذا تفعل؟
البخيل يريد فقط أن انجاز هذه المهمة لأدنى سعر. سيكون لديك لاظهار خيارات مختلفة لحل المشكلة، منذ أكثر من التكلفة، ومن ثم توافق على رخيصة نسبيا. والبخيل تكون سعيدا التي قمت بحفظها له جزء من المال. هل هذا العمل بسرعة، وأتذكر ذلك الوقت - وهذا هو المورد الرئيسي للبالقطعة. أطلبوا الدفعة المقدمة، أو على الأقل مقدما - بعض البخيل الجشع بحيث لا يقدرون على الدفع.

5. حالم

حدث حالم أن يكون على كوكب الأرض يمر فقط من مجرتنا. هي معبأة رأسه دائما مع الأفكار المجنونة والخطط الكبيرة التي يجب أن تعمل. مطلوب !!!

ماذا تفعل؟
سوف حالم تتطلب دائما منك أفضل نوعية وأقصر وقت. وقال انه لم توافق على حل وسط والانتظار، وقال انه ليس لديه الوقت - انه كان ينتظر النجوم. إذا كنت أقول إن كنت تعتقد في نجاحها، وسوف أعشقك إذا حاولت الهبوط بها على الأرض، ثم المشروع سيكون له فرصة في الحياة.

تكون مستمرة في تحديد الأسعار والشروط. شرح أن المشاريع الضخمة لها ثمن المقابلة وليس مصنوعة بين عشية وضحاها. أن تهتم بالتفاصيل، كما لا تعطف الحالمين إلى تفاصيل.

6. المساعد

انها حقا هو نوع رائع من العميل، والتي يمكن أتمنى فقط. لتسريع العمل، وقال انه يسعى مساعدة صادقة تماما، والمساعدة التي تقدم والدعم. ومع ذلك، ينبغي توجيه أنشطتها في الاتجاه الصحيح، بحيث لن تتدخل.

ماذا تفعل؟
إذا كنت تقدم لمساعدة، والاستفادة من ذلك. يقدم بعض المهام البسيطة، والتي يمكن أن يفعل. استخدامه للبحث عن وهيكلة المعلومات الضرورية. ومع ذلك، كل ما عليك أن تعرف متى تتوقف، حتى لا تؤدي إلى انطباع العميل أنه لا عمل لك.

7. عداء

في بعض الأحيان أنها الحياة bustler، في بعض الأحيان هناك حقا حاجة للقيام بمهام عاجلة. اعتقد العدائين أن تنفيذ أي مشروع يمكن تسريع دون التضحية بالجودة. وذلك يعتمد فقط على رغبتك.

ماذا تفعل؟
كن حذرا! يمكن أن العدائين غالبا ما يقنع لك مواعيد نهائية غير واقعية، لذلك أفضل اتخاذ وقفة وبوعي تقييم قدراتها. لا يمكن لأي شخص أن يعمل في وتيرة مجنون، وليس كل من هو ضروري. سيتم تنظيمها. العدائين تميل إلى إظهار أنفسهم عجائب الكفاءة والتنظيم، لذلك تقاعسكم عن الانضباط قد صدمة لهم.

8. اليرقات الصغيرة

يأخذ هذا العميل موقف قصيرة، ولا يأخذ أي قرارات دون الحصول على موافقة من الرأس. والأسوأ من ذلك، عندما يتم التعامل مع القضايا المهنية من خلال موظف واحد، ودفع - القضايا الأخرى، والمشتركة في يحل الوحيدة العامة الزعماء. وفي الوقت نفسه، كقاعدة عامة، ليست لديهم فكرة عما يجري، وكان لديك رصاصة لبعضها البعض مثل الكرة.

ماذا تفعل؟
لا تقرر القضايا بشكل فردي. لن تخل في كل مناسبة رؤسائه، ونتيجة لذلك، سوف تحل شيئا العميل الخاص بك. تقديم قائمة من المشكلات المتراكمة وعدم البدء في العمل حتى قرار النهائي. سوف تكون على استعداد لفترة توقف طويلة من الأسئلة الخاصة بك مناقشتها والاتفاق عليها. تسعى للحصول على اتصال مع رب العمل، أو الشخص الذي فعل شيئا لحلها.

وما الزبائن هي الأكثر إشكالية في الممارسة الخاصة بك؟ وكيف تتعاملين؟