0
عدد المشاهدات
إدارة القيمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL 4.0: الإدارة وفقًا لـ "رحلة" العميل
Miscellanea / / December 09, 2023
المعلم الرئيسي للمركز، رئيس اتجاه "تقنيات التدريس المبتكرة". دكتوراه في العلوم التقنية تخصص "تحليل النظم في نظم المعلومات". صاحب مناصب مرموقة بفمب (®)،بي جي إم بي ®,بمب®، خبير ITIL®، ITIL 4.0. مدير محترف، قائد استراتيجي، مالك منتج معتمد من DASA، مدرب معتمد بمب® و إيتيل®, مدرب تدريب معتمد عبر الإنترنت بمب®،إيتيل 4.0 و داسا.
تعمل في التدريس منذ أكثر من 15 عامًا، وهي مؤلفة الدورات والندوات في المركز، وأكثر من 80 عملاً علميًا و20 عملًا منهجيًا. الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات - أكثر من 25 عامًا، منها أكثر من 15 عامًا - في مجال إدارة المشاريع ومحافظ المشاريع والمنتجات والشركات الناشئة؛ لديه خبرة في الاستشارات المتعلقة بإدارة المشاريع والتغييرات التنظيمية (التحول الرقمي) في عدد من الشركات الكبرى.
نفذت أكثر من 20 مشروعًا في الصناعات التالية: تكنولوجيا المعلومات (بما في ذلك حلول الويب، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)، والتعليم، والمعادن، والتأمين، والاتصالات. أشهر العملاء الذين عمل معهم دانيل يوريفيتش: Siemens Telecom CIS، Microsoft، Royal Canin، PepsiCo Rus، Accenture، Pharmstandard، Myasnitsky Ryad. دانيل يوريفيتش لديه ضخمة
الخبرة في بناء الشراكات مع الشركات الكبرى، بما في ذلك مايكروسوفت، سيتريكس وإلخ.منذ عام 2015 يعمل دانيل يوريفيتش بنشاط في الشركات الناشئة كشريك (سلسلة من المنتجات للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع؛ نظام شهادة التعليم عبر الإنترنت) وكمرشد (IAMCP، G-Accelerator).
دانيل يوريفيتش هو مشارك منتظم في المؤتمرات الدولية، بما في ذلك PMXPO 2019، وPMI Talent and Technology Symposium، وPMI® Organizational Agility Conference وغيرها. لمدة عامين على التوالي، عمل كمتحدث في DevOps Pro موسكو 2019-2020. يعمل باستمرار على تحسين المهارات في تدريبات البائعين (DASA، Peoplecert). اجتياز التدريب والتقييم (التقييم) بنجاح لتصبح مدرب PMP وفقًا للإصدار الجديد.
وباستخدام خبرته الواسعة وموهبته التعليمية الرائعة، يعرض المادة بعدد كبير من الأمثلة. يثير بمهارة مناقشات مثمرة في المجموعات ويجيب على جميع الأسئلة بالتفصيل. سوف يقدم لك دانيل يوريفيتش ليس الأساليب المجردة، ولكن كيف يتم ذلك العمل في الممارسة العملية مع الأخذ في الاعتبار التشريعات وخصائص ممارسة الأعمال التجارية.
مدرس دورات إدارة تكنولوجيا المعلومات بخبرة تزيد عن 20 عامًا في هذا المجال. يحب التدريس لأنه يستمتع بالعمل مع الناس والكشف عن نقاط قوتهم، ويولي اهتماماً كبيراً بالعمل الجماعي.
سيرجي لفوفيتش هو خريج كلية إلكترونيات راديو الطائرات بمعهد موسكو للطيران. بدأ العمل في مجال إنشاء أنظمة معالجة المعلومات التناظرية والرقمية، وشغل مناصب من مهندس صيانة الكمبيوتر إلى أخصائي مركز دعم المستخدم. لقد خضع لتدريب إضافي في مجال ITIL، وحصل على شهادات في أساسيات ITIL v.4 وخبير ITIL (EXIN) في ITIL v.3.
نفذت أتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة HP، وعملت أيضًا في مجال التحليلات ومعالجة البيانات الضخمة. منذ عدة سنوات، وكجزء من مشروع فيدرالي، عملت على تنفيذ نظام إدارة العمليات (EMS) كمهندس نظام.
أنا على دراية بخصائص العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات في صناعة متفرعة ومعقدة مثل النفط والغاز، التي شاركت فيها مشروع لتطوير وأتمتة عمليات إدارة هندسة تكنولوجيا المعلومات في شركة اتحادية مستوى.
وفي عام 2018، شارك في اللجنة المنظمة لمشروع إصدار المعيار الروسي المحدث لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM).
تعمل حاليًا على تطوير ووصف العمليات التفصيلية، وتطوير البرامج والأساليب لاختبار النظام، وتصحيح أخطاء سيناريوهات الاختبار.
مؤلف حوالي 10 منشورات في مطبعة الكمبيوتر المتخصصة. لها تطوراتها الخاصة: نظام آلي آلي لسقي النباتات الداخلية وماسح ضوئي ناطق.
يلاحظ المستمعون أن سيرجي لفوفيتش يصل دائمًا إلى الفهم الكامل للدورة، ويعطي العديد من الأمثلة من ممارسته الخاصة، ولا يترك الأسئلة أبدًا دون إجابة.
وحدة 1. رحلة العميل (3 ف. ح.)
- اهداف الدورة. متطلبات الخبرة. معرفة
- DSV كسلسلة قيمة
- نقاط التفاعل داخل خدمات تكنولوجيا المعلومات
- خريطة رحلة العميل
- تطوير رحلة العميل
- القياسات والتحسينات
الوحدة 2. الخطوة 1. البحث (الاستكشاف) (3 أ. ح.)
- أهداف الدراسة
- فهم مستهلكي الخدمة
- فهم مقدمي الخدمة
- فهم واستهداف الأسواق
الوحدة 3. الخطوة 2. المشاركة (3 ف. ح.)
- الغرض من المشاركة
- جوانب قيمة الخدمة
- أنواع العلاقات الخدمية
- بناء الثقة في العلاقة بين مقدم الخدمة ومستهلك الخدمة والحفاظ عليها
- تحليل احتياجات العملاء
- إدارة العلاقات مع الموردين والشركاء
الوحدة 4. الخطوه 3. العرض (4 ف. ح.)
- تحديد الطلب والعرض على الخدمات
- إدارة الطلب والفرص
- تحديد وإدارة متطلبات العملاء
- تطوير مقترحات الخدمة وتجربة المستخدم (UX)
- المبيعات والاستحواذ على عروض خدمات تكنولوجيا المعلومات
الوحدة 5. الخطوة 4. التوصل إلى اتفاق (موافقة) (2 أ. ح.)
- تنسيق التوقعات وتحقيق الاتفاق على الخدمة
- المفاوضات بشأن خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تشكيل جيش تحرير السودان
الوحدة 6. الخطوة 5. التعاون (3 أ. ح.)
- أهداف بناء وإنهاء التعاون (داخل/خارج)
- ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- التخطيط للتعاون
- بناء التفاعل مع مستخدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تزويد المستخدمين بالخدمة: القناة الشاملة
- بناء القدرات المتبادلة
- إنهاء التعاون
الوحدة 7. الخطوة 6. الخلق المشترك (الإنشاء المشترك) (3 أ. ح.)
- أغراض تقديم الخدمة واستهلاكها
- عقلية الخدمة
- التفاعل المنتظم داخل خدمات تكنولوجيا المعلومات
- رعاية مجتمعات المستخدمين
الوحدة 8. الخطوة 7 تحقيق القيمة (3 أ. ح.)
- قياس القيمة
- تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
- تتبع تحقيق القيمة
- التقييم وإعداد التقارير
- زيادة القيمة بالنسبة للعميل
- تحقيق القيمة لمقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات
- إجراءات التحضير واجتياز اختبار ITIL® 4.0. التخصص: وحدة DSV.
- تلخيص
PL-900: أساسيات Microsoft Power Platform
الغرض من الدورة هو إيصال قيمة الأعمال وقدرات منصة Power. قم بإنشاء تطبيق Power Apps بسيط باستخدام Common Data Service، وقم بإنشاء لوحة معلومات Power BI، وقم بأتمتة العملية باستخدام Power Automate، وقم بإنشاء روبوت دردشة باستخدام Power Virtual Agents. * *يتم تدريس الدورة بالشراكة مع أكاديمية ARMKYBERSEC
4,1
التعبيرات العادية مع الأمثلة
في هذه الدورة التدريبية المكثفة، سنغطي المفاهيم الأساسية للتعبيرات العادية بطرق بسيطة ومثيرة للاهتمام. أمثلة، سندرس معًا بناء جملة التعبيرات العادية، ونتعرف على محددات الكمية، والنطاقات، الحدود. بمجرد أن تفهم ما هي التعبيرات العادية الجشعة والكسولة، دعونا نلقي نظرة على المجموعات. تعرف على فوائد استخدام البحث الأمامي/الخلفي. ابدأ باستخدام التعبيرات العادية في عملك!
4
الاشتراك
YOU MIGHT ALSO LIKE
