استعراض: "العناق عملائك جاك ميتشل

"لا يهم ما هو مكتوب في الوصف الوظيفي الخاص بك - من المهم أن العميل يحتاج إلى مساعدة. وهناك ثلاث قواعد فقط - الحس السليم، والحب لعمله والحب من الناس الذين كنت تعمل - الأمر الذي يجعل المشكلة في عطلة ".

يفغيني ده مين، الرئيس التنفيذي لشركة الضجة حول هذا الكتاب

الرجال، وهذا هو كتاب لمن يريد أن يجعل الحياة أفضل، في أي مجال قد يكون مشغولا، وأيا كان موقف أو المحتلة. بطبيعة الحال، فإن أكبر قدر من الكفاءة هي للاسترشاد بها. ولكن من قال أن المبادرة ليست سوى "من فوق" يمكن أن تنخفض؟ قراءة والبدء في العمل، بدلا من تشكو من عملك.

انها بسيطة جدا وسهلة جدا، وقال ما يقرب من قصص تنسيق حول إنشاء الشركات العائلية، ويبدو أن الكتاب يتحدث عن الحقائق المشتركة. ولكن، لسبب ما، في واقع الحياة، يبدو أن معظم الشركات ليست من هذه الحقائق لا يعرف ولا استخدامها على الإطلاق. هذا هو واقع الروسية خصوصا الحقيقية.

في بعض الأحيان، يأتي إلى العيادات الخاصة، وكنت لا تحصل على الخدمة العادية، وحتى لا يفكر احد عن تتجاوز خدمة توقعاتك! وهكذا في الواقع أي خدمات، من المطاعم لتنظيف جاف، من مكتبة لأي الشركة التي لديها للعمل مع العملاء.

بالمناسبة، هذا الكتاب ليس فقط حول كيفية العمل مع العملاء. هناك فصول مفيدة جدا على كيفية تنظيم العمل في فريق دون استخدام المألوف والمحبوب من قبل كل من نظام سوط.

أريد أن أعطي لي نسخة من الكتاب من شركة واحدة، حيث حجم تعاملات العملاء في حين أن هناك حتى. في غضون ذلك، أنصح الجميع أن يجيب بصراحة أسئلة الاختبار من الكتاب. هذا سيساعدك على فهم كل شيء جيد في شركتك وسواء كنت في حاجة (أصدقائك، والمعارف) هذا الكتاب.

مقتطفات مفيدة من كتاب ↓

اختبار للإنجازات في مجال العناق:

1. اسم لا يقل عن عشرة أمثلة عن كيف، في رأيك، وتبني عملائها وتجاوز توقعاتهم. إذا كان يمكنك إدراج أكثر من عشرين الطرق، ثم تكسب المزيد من النقاط.
2. ماذا تفعل كل أسبوع وشهر وسنة لزملائهم أو المرؤوسين، بحيث يشعر خاص؟ (هل تعرف أسمائهم، اسم زوجاتهم وأزواجهن والأطفال؟)
3. يمكنك تسمية رأس مائة العملاء، في أي مكان دون النظر؟ قائمة بهم. كيف وغالبا ما تلتقي معهم، والحديث، عناق؟ إذا يمكنك تسمية مائة وخمسين العملاء، وأنت في الطريق إلى قاعة المشاهير obnimateley.
4. الذين في الشركة على دراية هؤلاء العملاء؟ الباعة الوحيد؟ ماذا عن موظفي وزارة المالية؟ ماذا عن رئيس قسم الإنتاج والتصميم والتسويق؟ ماذا عن موظفي خدمة الشحن؟
5. ما هو قاعة التداول الخاصة بك، الملعب الخاص بك؟ إرسال إجابتك. هل لديك قاعدة أن الجميع يجب أن تذهب وترى "غرفة التداول" حيث أنها يمكن أن نرى، لمسة ويشعر العملاء الحي الحقيقي؟ الذين رأيك ينبغي أن يكون في قاعة التداول، والذين - لا؟
6. ما هي الصفات الأساسية للرجل، وكنت أعتبر أن العمل؟ هل تتفق؟ لا تستخدم نفس المعايير لجميع المشاركين في التوظيف؟ هل تقييم أنشطة شعبه إلا في سياق الأداء؟ أو هل مناقشة وتقييم قدرتهم على تعلم أشياء جديدة والتمتع العمل؟
7. هل شخص شركتك الذي تعتقد obnimatelem؟ منظمة الصحة العالمية في فريقك أفضل من أي شخص يعرف كيفية بيع على أساس العلاقة؟ من هم أعلى ثلاثة وأعلى خمسة؟ تأكد من أن ننظر لهؤلاء الناس في جميع أنحاء الشركة. هل مساعدة البائعين تنمو؟ كيف؟ قائمة البرامج الخمسة الذي تستخدمه حاليا. ما هي البرامج الثلاثة التي كنت ترغب في بدء هذا العام. اسم برنامج واحد سوف تحتاج بالتأكيد لتشغيل على مدى السنوات الخمس المقبلة.
8. هل تسمح للموظفين من أجل التوصل إلى عناق أنفسهم؟ هل تمكينهم، أو لمجرد إملاء ما يجب القيام به؟ إذا تخصيص، وإعطاء ثلاثة أمثلة التي تثبت ذلك.
9. ما هي التقنية التي تستخدمها؟ ركز على ما برنامجك: على المنتج أو على العميل؟ ما يمكنك معرفة الزبائن ومشترياتهم من النظام الخاص بك؟ SEO قادر ما إذا كان استخدام النظام؟ هل الابتكار التكنولوجي؟
10. هل إجراء حملات التسويق شخصية أو إنشاء مجهولي الهوية الشامل البريدية باستخدام الكمبيوتر؟ عندما المرة الأخيرة التي أرسلت العميل أو شريك تجاري مهم، رسالة موقعة بالحبر؟
11. هل تخصيص أيام أو مواسم معينة كبيرة المبيعات، هل وسواء كانوا يتدربون لأنفسهم؟ هل لديك "كتاب استراتيجيات اللعبة" التي تساعد موظفيك لاختيار أفضل استراتيجية؟ ما يحتوي؟ عندما المرة الأخيرة التي طلب موظفيك كيف يمكن أن تساعد شخصيا على زيادة المبيعات؟
12. كيف وغالبا ما كنت أعرف حقا النتيجة من اللعبة، بغض النظر عما إذا كان البعض الآخر إلى الأمام أو الخلف؟ الذين في شركتك لديه حق الوصول إلى البيانات؟ كم مرة دليلك يحلل لهم؟ عليك التركيز فقط على الأداء؟ هل لديك أي أهداف للعمل من المتعة والتعلم، مما يعزز نوعية الجو في العمل والمساهمة في رفع الشرائح؟
13. كنت تعطي العملاء ما يريدون حقا، أو ما كنت أعتقد أنهم يريدون؟ كنت تقرأ أو تدوين الاستماع؟ إعطاء مثال على ذلك.
14. هل لديك الصيغة التي تظهر كل اتصال بين التركيز على العملاء والاقتصاد من الأعمال؟ ما هي هذه الصيغة؟ كيف يمكنك تحديد كيفية انفاق الاموال ومتى تقول "لا"؟
15. قائمة الأخطاء الثلاثة الماضية قمت بها فيما يتعلق العملاء وشرح كيفية اصلاحها. هل كنت سعيدا مع قراركم؟ كان عميلك راض؟ كيف يمكنك أن تعرف ذلك؟ ماذا فعلت مع الموظفين الذين ارتكبوا هذه الاخطاء؟
16. كيف يمكن الحصول على التغذية المرتدة من العملاء؟ ما هي الطرق الرئيسية الخمسة. هل أنت راض عن النتائج؟ ماذا ستفعل مع هذه المعلومات؟
17. تسمية ثلاثة التحسينات التي كنت قد قدمت في الأشهر ال 12 الماضية، ما إذا كانت السلع والخدمات ونهج جديد أو الموظفين الجدد. هل تعتقد أن يتم ضبطها باستمرار للبحث عن الجديد؟
18. هل أنت عضو في أي جمعية في هذه الصناعة، حيث يمكنك تبادل الأفكار؟ يمكنك إنشاء الجمعية؟
19. هل لديك نظام لتحسين شرائط لفريقك؟ إعطاء ثلاثة أمثلة على كيفية شخص في الشركة وأثار شريط في العام الماضي.
20. واستنادا إلى الأجوبة السابقة، وتقديم قائمة من خمس توصيات في مجال العناق الذي تريد استخدامها على الفور، وتقول لنا كيف كنت ذاهب للقيام بذلك.

وقت القراءة (لحيازة تقنيات سرعة القراءة) - 3 ساعات فقط.
عالية الكفاءة، شريطة أن كنت صادقا مع نفسك ولديك الرغبة في الحصول على أفضل.

ممتعة وقراءة مفيدة!

"عناق عملائك. ممارسة الخدمة الممتازة، "جاك ميتشل

شراء على litres.ruشراء في الأمازون