جون غروبر: جودة التصميم والتمتع بها المستهلك وذلك لضمان بقاء
Makradar تكنولوجيا / / December 19, 2019
"أبل" مدون جون غروبر هو معروف، بما في ذلك، ومقالات موجزة في بلوق. ومع ذلك، من وقت لآخر أنها "فواصل" في انعكاس شامل طويل على أي موضوع. النص التالي - الترجمة هي مجرد واحدة من هذه المواد، التي تكرس جهودها لحجج أولئك الذين وهو يعتقد أن أبل لا تزال تحتضر، وماذا أبل فعلا بحاجة التجارية تزدهر و المستقبل.
* * *
لالأسبوعين الماضيين أعتقد المادة بن تومسون، "ما هو الخطأ كلايتون كريستنسن مع نظريته في الميزانية الدمار".
للمشترين الشركات، وبطبيعة الحال، فإن تجربة التفاعل غير ذي صلة تماما. فهي ليست المستخدمين، بحيث عملية صنع القرار فيها لا تؤثر على جميع أنواع التفاصيل التي تحدد شعور استخدام الجهاز أو إزالة أي الأشياء الصغيرة المزعجة.
وعلى الرغم من جديد، ويشير البحث كريستنسن للمشترين الشركات. ومن المهم بصفة خاصة أن هذه البنود وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. تقريبا في كل وقت وجودهم، كانت الغالبية العظمى من أجهزة الكمبيوتر العملاء الشركات العادلة التي هي موجهة في المقام الأول على السعر. […]
أكثر جودة الهامة للمستخدمين - إذا افترضنا أن المنتج هو على الأقل في النهج العام يلتقي احتياجاتهم - هو سهولة الاستخدام. ليس فقط نوعية مهمة (على الرغم من أن أداء المهام الملحة لا يزال أولوية قصوى)، ولكن كل شيء يجري على قدم المساواة المستهلكين يفضلون تجربة رائعة للتفاعل.
الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في هذه القدرة أنه من المستحيل أن يذهب أبعد من أي حدود.
بمعنى من المعاني، يمكن للمرء أن يميز اثنين "الدب" حجة ضد أبل (الدببة ودعا المضاربين، الذين يبيعون أسهم للحد من معدل لها - تقريبا. إد.). الأول هو أن أبل قد خلق مجموعة من منتجات ذات جودة عالية مع خبرة ممتازة للتفاعل - ولكن المنافسين التكلفة على الرغم من كل شيء التوصل إلى بعض نقطة "معقولة" عندما يمكن كسر الأعمال التفاح. أعتقد أن الفضل هذا جزء طومسون حجة جيدة أن هذا المنطق لا ينطبق على الأسواق الاستهلاكية، وخاصة تلك التي لها دور أكبر لعبته الموضة والأناقة والتصميم. وقد كان من بين الموضة والتصميم دائما سمات أساسية للهواتف النقالة.
وقد استخدم هذا التشبيه مع صناعة السيارات دائما في الخلافات حول أبل، ولكن يبدو لي، فقط لأنها مناسبة تماما. سوق السيارات قد تقاوم لفترة طويلة له قرن من التاريخ، حيث كانت هناك أيضا فترات من "كسر الميزانية كلايتون": زيادة في واردات السيارات اليابانية في 70-80s ونهاية المرتبطة الهيمنة الجماعية في السوقية للشركات فورد وجنرال موتورز وكرايسلر - جيدة المثال. ولكنها أيضا حقيقة لا يمكن إنكارها أن هناك شريحة مستقرة وقسط مربحة في السوق، والتي BMW ومرسيدس بنز وبورشه. أشر إلى هذا الواقع، وشخص سوف يجادل قائلا، بطبيعة الحال، فإن هذه الشركات وتزدهر، لكن حصتها في السوق التي هي صغيرة جدا.
طومسون يتبنى هذا تماما:
المشكلة التي كان لي مع هذا التحليل التكامل الرأسي - ما كان يعلم الناس في كلية إدارة الأعمال - يعتبر هنا من حيث التكلفة النقدية فقط الوسائل. ولكن هناك أنواع أخرى من التكاليف، وحجم التي هي أكثر بكثير من الصعب حساب. البنيوية ينطوي على تصميم التكلفة والخبرة في استخدام هذه المنتجات، والتي لا يمكن أن تصاغ، وبالتالي، لا يمكن قياسه. البيع للشركات - ويتفرج عليهم المخابرات - ببساطة تجاهل هذه التكاليف، ولكن ليس للمستهلكين. بعض المستهلكين، بحكم تعريفها، يعرفون ويقدرون الجودة والمظهر، والاهتمام بالتفاصيل، و لذا على استعداد لدفع ثمن المنتج قسط هو أكثر بكثير من التكلفة المالية للالعمودي التكامل.
كيف يمكن قياس إعجاب?
والثاني "الدب" حجة ضد أبل يؤدي أولئك الذين يعتقدون أن أبل فقدت بالفعل وقد اشتعلت الأجهزة من سامسونج، والأمازون، وجوجل وغيرها مع وفاق منتجات أبل، في حين أنها تكلف أرخص بكثير: مزاياه في تصميم وتجربة التفاعل. وفقا لمنطق النقاد، وتسعة ملايين الناس الذين اشتروا اي فون الجديد في نهاية الأسبوع الأول من المبيعات، فقط لم استيقظ. وأنا؟ وأعتقد أن المجموعة الثانية هي خاطئة جدا عن فوائد تصميم أبل. ولكن ما أنهم على حق، فمن في احتياجات أبل الاستراتيجية. لأبل، والطريقة الوحيدة لمواصلة نجاحها لا يزال هو نفسه كما كان في السنوات ال 30 الماضية: لإنتاج منتجات عالية الجودة والواجهات التي تتجاوز تلك من منافسيهم.
كما أفهم، المجموعة الأولى من "الدببة" هي خاطئة حول إمكانية تصميم ذات جودة عالية لتكون ميزة إدامة الحياة في سوق الهواتف والأجهزة اللوحية. المجموعة الثانية هي خاطئة هي أن منتجات أبل لا تتجاوز تصميم منافسيها. هذه الحجج اثنين لا تختلف إلا في أنفسهم - أنها تتعارض مع بعضها البعض أيضا. ولكن إذا لتوضيح الوضع برمته تخطيطي، فإن العديد من أولئك الذين يفضلون أن ننظر إلى آفاق أبل في ضوء سلبي - أولئك الذين، على حد قول هوراس ديديو، أبل يرى «كما الشركة في السقوط الحر التي لا نهاية لها "- خلط اثنين" "تدفق الدب، مما أدى إلى حقيقة أن سامسونج كوسيطة السائلة، LG وغيرها تؤدي الى اي فون وتطلب الشركة وفاة. لهؤلاء الناس، على حصة سوقية كبيرة من الروبوت - دليلا دامغا على صحة واحدة أو أخرى (أو كليهما في آن واحد) السلالة "الدببة".
* * *
ومع ذلك، هناك ثلث ل "الدب التفاح"، الذي الفلسفة وربما كان أفضل، وأن معظم غالبا ما يدعمها هنري بلودغيت (موقع الأعمال من الداخل محرر، والمعروف عن موقف حاسم لأبل - تقريبا. عبر). ووفقا لهذه الفلسفة، بطريقة أو بأخرى، يمكن أن التصميم الجيد أن تكون نوعية تحديد فقط في بعض المناطق، لكنه لا يعرف منصة برمجية كاملة. في أقرب وقت تحتل منصة برمجيات جزء كبير من السوق، وسوف لا محالة الانجرار للمطورين لذلك، الاعتماد فقط على حصتها في السوق، وإهمال في التقنية و / أو الجمالية النقص. على سبيل المثال، BMW تزدهر بسبب سياراتها تعمل على البنزين وأيضا تمر نفسه الطرق أن السيارات الأخرى، ولكن اي فون وسوف تذبل لا محالة في أقرب وقت المطورين رميها في صالح الروبوت.
هنا مقتطف من المقال بلودجيت «أبل قصر النظر، والذي يمكن أن يؤدي إلى انهيار الشركة":
إذا كانت الهواتف الذكية وأقراص ليس منصة - إذا الوحيدة جودة المنتج و كان السبب في شرائها الأداة نفسها - فقدان حصتها في السوق أبل قد بلغت لا الفرق. ان المشجعين "تفاحة" يكون على حق، مدعيا أن أبل بغطرسة مهم "حصة الربح" فقط، وليس "حصتها في السوق."
ومع ذلك، الهواتف الذكية وأقراص - هو عبارة عن منصة.
آخرون الشركات ببناء التطبيقات والخدمات التي تعمل على الهواتف الذكية وأقراص. في المقابل، هذه التطبيقات والخدمات جعل منصة أكثر قيمة. العملاء على بناء حياتهم حول التطبيقات والخدمات التي تعمل على الهواتف الذكية وأقراص. وهذا هو بالضبط لأن هذه "الآثار شبكة" على حصتها في السوق منصة المهيمن هو ميزة تنافسية هائلة.
في السوق منصة - على حد سواء في وقت أظهرت كثيرا ما يكره، ولكن دائما قوية بشكل لا يصدق مايكروسوفت في السوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية - حصة الأسد من السلطة والربحية المتراكمة في نهاية المطاف في أيدي الشركات التي لديها أكبر حصة السوق.
وبعبارة أخرى، فإن "التفاح الدببة" النوع الفرعي الثالث تلتزم لنظرية أن دائرة الرقابة الداخلية بمثابة أجهزة ماكينتوش، الروبوت - ويندوز الجديد، وسوف أبل قريبا إلى 1990s بهم.
وأنا أتفق مع بلودغيت فقط على نقطة واحدة: ماك ومنافستها منذ فترة طويلة مع ويندوز على وجه الخصوص، والصناعة PC بشكل عام، هي مثال جيد. ولكني لا أتفق مع ختام Predozheniye.
بالنسبة لي، ماك هو المنصة التي شهدت أحلك أوقاتها وليس ذلك بكثير بسبب حصتها في السوق صغيرة، ولكن بسبب فقدان التفوق من حيث التصميم و التكنولوجيا. كان من حصة السوق الانخفاض نتيجة لمشاكل ماك، وليس العكس. في 90s والأجهزة والبرامج للمنتجات أبل الفقراء. جماليا، وكان مكي مجرد صناديق البيج أكثر محبوب التي تم بيعها في أكثر من الخلط بين مجموعة من المنتجات (أكثر المادة على "ويكيبيديا" على سلسلة بيرفورما لا يمكنك أن ترى). التفاح يكافح باستمرار لشيء أن معالجاتها قابلة للمقارنة إلى إلى x86-رقائق إنتل. إذا كنا نتحدث عن البرامج، ماك OS عفا عليها الزمن، وأبل تحاول خلق نظام التشغيل من الجيل الجديد مع اثارة ضجة فشلت واحدا تلو الآخر. ثم جاء ويندوز 95.
وكانت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم قبيحة، وبطء، وباعت من نمط غريب. كان نظام التشغيل الخاصة بهم من الناحية الفنية الكمال (تذكر تعدد المهام التعاونية؟) وعلى خلفية ويندوز 95 بدا للتو من الطراز القديم. باختصار، تصميم تفاحة على جميع الجبهات ويعرج على كلا الساقين.
ومع ذلك، مع حصة السوق التي كانت كلها بالتساوي إلى حد ما: 12٪ الذروة في عام 1993، وهو حوالي 10٪ في السنوات التي تلت ذلك الظلام (في الولايات المتحدة).
انتقل إلى عام 2003، بعد ست سنوات من وظائف وزملائه التالي عاد إلى أبل وسيطرت على الشركة نفسها - الوضع بدا بالفعل مختلفة. مع مجموعة من الأجهزة من محاكم الأقاليم بلون مختلف لالتيتانيوم G4 بووربووك والانتقال الناجح إلى تحسين فنيا وجماليا ماك OS X (الذي احتضن والمستخدمين، والمطورين)، إلا neproshibaemy "الدب" قد لا نزال نرى في أجهزة ماكينتوش (وفي معظم أبل) جثة الحية.
ومع ذلك، في عام 2003 بلغت الحصة السوقية لماك ل2.3٪ فقط - أقل بكثير مما كانت عليه في عام 1996، عندما كانت شركة أبل بعد خطوة واحدة من الإفلاس.
استعادة منصة ماك أعطى تأثير عكسي وأدى إلى انخفاض في حصة السوق من أجهزة ماكينتوش. الحل الوحيد الذي طرأ على القيادة الموت أبل، - لترخيص نظام التشغيل ماك لاستخدام طرف ثالث "استنساخ ماك". كان الدافع وراء هذا القرار من رغبة واحدة - لزيادة حصتها في السوق من أجل زيادة حصتها في السوق. ومع ذلك، طوال تاريخ ماكنتوش نجاحها في الواقع كانت دائما ذات الصلة إلى حقيقة أن خصائص التصميم - الأجهزة والبرمجيات والهندسة و جماليات - بنيت في الدرجة الفائقة، التي تبلغ قيمتها حتى من قبل المستهلكين في السوق شريحة متميزة.
وأخيرا، فإن طبلة "الآثار شبكة" الذي ضرب بلودغيت سنوات بعيدا - عامل حقيقي ومهم. ولكن أجهزة الكمبيوتر اليوم - أجهزة الكمبيوتر، والهواتف والأجهزة اللوحية معا - هي في الواقع سوى منصة العميل عالمية واحدة - الإنترنت. في 90s في حين ذهب ماك وآبل، إلى أسفل، التوافق Excange يعني للاتصال بخوادم، قراءة وتحرير Microsoft Word و Excel و PowerPoint. اليوم، كلمة التوافق وكانت مقتضبة للغاية. تويتر، الفيسبوك، البريد الإلكتروني، وعلى مستوى أدنى، HTTP متوفرة في جميع المنصات.
جان لوي جيس، بعد أيام قليلة من هذه المادة Blodzhera جيدة الصياغة هذه الحجة:
تفسير القصة كما يحلو لك، ولكن الحقائق تظهر مختلفة جدا. نعم، اجتاحت ريدموند نجمة الموت 90٪ سوق أجهزة الكمبيوتر، ولكن للاستيلاء على جميع الموارد في النظام الإيكولوجي فشلت. كان الفضاء لبقاء ماك أكثر من كافية، على الرغم من حصتها في السوق صغيرة.
وبطبيعة الحال، لعبت تشبع السوق من الحيوانات المستنسخة PC دور التعادل قوية وسيلة لقمع الأسعار. وكانت مايكروسوفت حصة الأسد من الأموال، التي استولى عليها بحكم الأمر الواقع احتكار صدرة مكتب ويندوز +، في حين أن الشركات المصنعة للأجهزة يقاتلون على الفتات من الجدول الملكي (على العقل تأتي بوك). الإيرادات الحالية، HP مجموعة الأنظمة الشخصية - كان مجرد بعض مثير للشفقة 3٪ في الربع الأخير - لا تزال أكبر صانع PC في العالم. في المقابل، حصة أبل في السوق في سوق أجهزة الكمبيوتر حوالي 10٪، ولكن حصة ماك في الولايات المتحدة تمثل 90 تكلفة الحواسيب٪ الجزء من 1000 $، وتفخر الشركة على هامش 25-35 %.
الباقين على قيد الحياة بعد ولادة الصلب، منصات ضغط لا هوادة فيها ويندوز مكتب + وشاملة المنافسة من شركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر الكبيرة والصغيرة، وكانت أجهزة ماكينتوش قابلة للحياة ومربحة الأعمال. لماذا لا مجرد مشاهدة وآه الجهاز - مثل حصة سوقية صغيرة، ولكنها مربحة؟
التأكيد على حقيقة أن حصة الإيرادات أبل غير متكافىء لنصيبها الخاصة من السوق، ليست حجة في صالح حقيقة أن حصة الإيرادات لديها قيمة، وحصتها في السوق - لا. ولكن النقطة المهمة هي أن المستهلكين أبل بالمعنى الديموغرافي الآخرين. شكلت اليوم على ماك لحوالي 10٪ من سوق أجهزة الكمبيوتر، ولكنها ليست 10٪ التي يتم بيعها بطريقة فوضوية. بل على العكس تماما - 10٪ من السوق أبل تغطي تماما فئة السيارات الفاخرة. مستخدمي ماك وبوعي على استعداد لدفع المزيد للحصول على المنتجات التي يعتقدون ممتازة.
أظهر بن Bajarin أن حصة السوق فون في الولايات المتحدة يستغرق حوالي نفس الكمية من الفضاء في سوق الهواتف:
كما ترون، يسود فون في قطاع السيارات الفاخرة في السوق. وكانت هذه التقديرات قبل 5C فون و5S فون. وهذا هو السبب لقد تضمنت تكلفة الوحدة من 400 $، في حين أن متوسط سعر اي فون 5C يصل $ 549. ولقد تضمنت هذه العلامة السعر، لأنني مقتنع بأن 5C فون سيستمر ليأخذ حصة من السوق الأجهزة الأخرى - حتى تلك التي تباع مقابل 400 $ - التي تتوفر في الغالب من خلال مشغلي مجانا. أيضا، وأنا واثق، وأنه يحدث في كثير من المناطق خارج الولايات المتحدة.
إذا كنت تأخذ في الاعتبار الجهاز بسعر فوق 500 $ (أو أن قيمة العقد $ 99-199)، وبلغت حصة اي فون في السوق إلى ما يقرب من 70٪. كما ترون، على اي فون تتجاوز مبيعات سامسونج في نسبة حوالي 3: 1، وفيما يتعلق المنتجين الآخرين، وهذا الرقم هو 5: 1 أو أعلى.
المفارقة هي أن المعركة ضد دائرة الرقابة الداخلية الروبوت (أو، إذا كنت تفضل، اي فون وتطلب الشركة مقابل جميع الهواتف الذكية وأقراص أخرى) في الواقع ماك هي لعبة التكرار ضد ويندوز - ولكن ليس بمعنى أن معظم الناس يعتقدون المشجعين من هذه المقارنة. اذا حكمنا من خلال أفعالها، وقد علمت أبل بكثير من الدروس المستفادة منه قبل 20 عاما. وهذا يعني أن الشركة ليس لديها ما يدعو إلى التركيز على حصتها في السوق نقية، ولكن هناك كل ما يدعو إلى مواصلة أقصى تولي اهتماما لتصميم والجودة. إذا كانت هذه الجبهات أبل ستحتفظ قيادتها، وأجهزة ماكينتوش تظهر أن أبل قد يستغرق المهيمن ومستقرة، والموقف على المدى الطويل من حيث الأرباح وفي سوق الهاتف النقال - السوق التي بالفعل قد تجاوز حجم سوق أجهزة الكمبيوتر في أفضل سنواته، والتي، على عكس سوق أجهزة الكمبيوتر يستمر النمو.
* * *
لذلك:
الدب حجة №1: تصميم رائع لا تلعب دورا في المدى الطويل، ومتخم سوق الهاتف النقال مع المنافسين "جيدة بما فيه الكفاية".
الدب حجة №2: جودة مهم، ولكن، أجهزة دائرة الرقابة الداخلية فقدت بالفعل بريقها السابق وليس متفوقة على الأجهزة المنافسة من سامسونج وجوجل أو أمازون. دائرة الرقابة الداخلية الأجهزة ببساطة أكثر تكلفة.
الدب حجة №3: تصميم لا يهم، مطوري التطبيقات ومصنعي الأجهزة الطرفية التبديل على الروبوت ببساطة لأن من حصة السوق نقية، حتى لو كان يقع في المقام الأول على قطاع الموازنة.
ما هو مثير للاهتمام، والحجج 1 و 3 موقف يدحض بالاعمال تشكلت على سوق أجهزة الكمبيوتر. أستطيع أن أراهن أن معظم هؤلاء الذين يلجأون إلى حجة 2 - وهذه هي نفس الناس الذين أثبتوا منذ وقت طويل أن أجهزة ماكينتوش هي ليست أفضل من أجهزة الكمبيوتر المستندة إلى Windows، و تباع فقط بسعر أعلى واشترى الثدي، ضحية سقطوا ب "آلة التسويق» أبل، وإذا كانت الآثار الإعلان أبل مشابهة لحيل توارد خواطر جدي.
من الثلاثة الأكثر شيوعا يبدو لي حجة №1. مثل أي سوق أخرى، سوق الهاتف النقال حقا المشبعة. ولكن النقطة المهمة هي أن مثل السوق الاستهلاكية تماما وقال انه لن يكون راضيا[1]. كما اقتبست من قبل بن طومسون:
بعض المستهلكين، بحكم تعريفها، يعرفون ويقدرون الجودة والمظهر، والاهتمام بالتفاصيل، و لذا على استعداد لدفع ثمن المنتج قسط هو أكثر بكثير من التكلفة المالية للالعمودي التكامل.
أن أبل يمكن أن تحتل مكانة مواتية، مع عدد لا يقل عن الأجهزة وأقصى قدر من الأرباح، وعدد من "بعض" لا يلزم أن يكون حتى يتناسب بعد مع عدد من "الأغلبية".
الصيد الوحيد هنا هو ما: يجب أن أبل مواصلة إسعاد عملائها.
— جون غروبر، التجاسر فايربول
- وتجدر الإشارة إلى، ربما، فقط أكبر، من الناحية التاريخية، والفرق بين ماك وفون مع باد: آه الأدوات أنها تحظى بشعبية ليس فقط باعتبارها الأجهزة الشخصية أو التعليمية، لكنهم يفضلون وفي الشركات السوق. مجرد محاولة لتصور بعض الرجل الذي كان قبل 15 عاما كان قد حملته الانتخابية لصالح ماك ساخنة كما انه مشيدا الآن دائرة الرقابة الداخلية اليوم. العديد من سمة نجاح دائرة الرقابة الداخلية للشركات شعبية-ارتفاع BYOD السياسات (جلب الجهاز الخاص بك - «جلب أجهزتهم"). في الواقع، BYOD الوسائل التي يمكنك استخدامها ما تريد، والناس مثل أجهزة iPhone و iPad. هو انتصار الإعجاب. ↩