كيفية تقديم شكوى فعال للبنك
أن تصبح غنية / / December 20, 2019
ويتم التنظيم القانوني لالمصرفي في روسيا من قبل الدستور، وقانون "المصارف و المصرفية "و" على البنك المركزي لروسيا الاتحادية "، فضلا عن غيرها القانونية يعمل.
يمكن لانتهاك قانون المؤسسات المالية والائتمانية أن تشارك في أنواع مختلفة من المسؤولية - من التخصصات للمحاكمة الجنائية. على سبيل المثال، وفقا للمادة 15.26 من القانون الإداري، إذا كانت مؤسسة الائتمان تنتهك المعايير التي وضعها البنك المركزي، سوف تتلقى تحذيرا أو عقوبة.
إذا كان البنك وممثليها من خلال تصرفاتهم أو سهو تنتهك الحقوق الأساسية مواطن أو أي إجراء منظم، ثم ان المواطن له الحق في طلب الحماية في المحكمة. ولكن قبل أن تحتاج عادة لتمرير إنتاج الشكوى.
ببساطة، لا تقم بتشغيل فقط إلى المحكمة. لبدء، في محاولة لتقديم شكوى للبنك. في معظم الحالات وهذا يكفي لحل المشكلة. سوف نظهر لكم كيف وأين للشكوى.
هي الشكاوى بكفاءة
غير موجود موحدة وثيقة النموذج في هذه الحالة. يمكن التعبير عن المطالبات بحرية: إذا كنت في مرحلة ما بعد التفاصيل ليست اليمين واليسار، وبدلا من كلمة "شكوى" الكتابة "البيان"، فإنه لن يكون من الخطأ. ومع ذلك ويسترشد بطريقة أفضل من المتطلبات العامة لبيان مكتوب.
- قبعة. في أعلى الزاوية اليمنى يجب تحديد من الذي يأتي (المعلومات الشخصية الخاصة بك، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف) والذين وجه الشكوى. إذا كنت لا تعرف اسم الضابط، والكتابة فقط "رئيس ".
- رأس. اكتب كلمة "شكوى" بحروف كبيرة في منتصف السطر.
- الحقائق. تعيين ما قد انتهكت حقوق رأيك، ما هي الإجراءات أو إغفال من جانب البنك. إعطاء الحجج. وصف عندما وقعت كم وتحت أي ظروف وقوع الحادث، أو عندما كشفت لك حقيقة انتهاك. اللوم إذا كان شخص في حادث معين؟ إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى تحديد اسم واسم هذا الموضوع.
- التطبيقات. تعزيز الغضب أدلتهم مكتوب. إرفاق نسخة من الشكوى إلى اتفاق القرض، إيصال الدفع من الخدمة، وكشف حساب، وهلم جرا.
- متطلبات. تحديد ما هي الحلول محددة تتوقع من شكواها: "أتوسل إلى إزالة آثار ..."، "... إعطاء تقييم قانوني"، "معاقبة المذنبين ..." وهلم جرا.
- التاريخ والتوقيع. لا تنسى أن يحدد متى وجهت شكوى تصل، فضلا عن المصادقة عليه.
عند التقدم بشكوى وليس من الضروري أن تصب اللعنات وسوء المعاملة. الصفات زائدة والتفاصيل فقط فهم تعقيد، وبالتالي تأخير الإجراءات.
عصا للقاعدة: أقل عاطفة - المزيد من الحقائق.
في أي مؤسسة الائتمان أكثر أو أقل كبيرة لديها قسم التعامل مع المطالبات، حيث، كقاعدة عامة، في محاولة لإيجاد حل لمشكلة، غير قادر على تحمل فاستتروا.
وتشير الدراسات إلى أن العملاء الذين اشتكوا والاستماع إليهم، بل هو ثابت ومخلص. البنوك تقدر سمعتها وتعرف أنه إذا من العملاء غير راضين نحى جانبا ببساطة، وقال انه يخبر أصدقاءه عن ذلك، وتلك تلقاء نفسه.
لذا فإن أول شيء يجب القيام به عندما ينشأ الصراع، وتطبيق مباشرة إلى البنك نفسه.
فترة معالجة الشكاوى مكتوبة من قبل مؤسسات الائتمان، وكقاعدة عامة، هو سبعة إلى عشرة أيام عمل.
خلال هذا الوقت، سيقوم البنك بإجراء تحقيق داخلي، ووضع حلول لهذه المشكلة وسوف تقدم لهم لكم لفظيا (عبر الهاتف) أو كتابيا.
كما تبين الممارسة، مجرد رد فعل على وجه السرعة إلى الشكاوى من خلال الموارد على الانترنت والخطوط الهاتفية الساخنة. يتم التعامل معهم عادة في نفس اليوم.
مصرف | الهواتف | استقبال عبر الإنترنت |
بنك الادخار | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (متوفر على أراضي روسيا للمشتركين من "MTS"، "Megafon"، "الخط المباشر" و "TELE2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (موسكو)؛ 8-800-100-24-24 (للمناطق) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
الفا بنك | + 7-495-78-888-78 (لموسكو والمنطقة)؛ 8-800-2000-000 (للمناطق). |
alfabank.ru |
بنك تينكوف | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
إذا لم البنك تلبية شكواك، أو كنت غير راض عن هذا القرار، يمكنك كتابة مراجعة سلبية للموقع الموضوعي أو منتدى أو جهة اتصال واحدة من السلطات الرقابية.
وBanki.ru ودرجات التقييم الآخرين
مرة أخرى، تقدر البنوك على سمعة ولا يحبون الجلسات العامة.
في العديد من المؤسسات المالية دينا موظفين خاص رصد والاستجابة لملاحظات لملاحظاتك. إذا كان هذا الموظف سوف نرى على الإنترنت الشكوى إلى البنك، والتي هي، فإنه سيحاول الرد في أسرع وقت ممكن. سوف رسالتك تعطي صناع القرار إما سريعة لك لخوارزمية من الإجراءات.
واحدة من المورد الأكثر احتراما في هذا الصدد - بوابة معلومات "في Banki.ru". بدأ في عام 2005 واليوم هي واحدة من الموارد وسائل الإعلام المالية الأكثر نقلت Runet.
اسم يتحدث عن نفسه: على الموقع يمكنك العثور على تصنيفات البنوك الروسية من حيث مستوى الخدمة ونوعية الخدمات، ومعظم تصنيفات الودائع مربحة ودرجات التقييم من القروض مع انخفاض أسعار الفائدة أنفسهم.
يمكنك ترك شكواك إلى بنك معين في قسم "تصنيف الناس"أو في موضوع المنتدى"النزاعات». ممثلي ملاحظات العملاء الوفاء من أكثر من 220 البنوك الروسية.
يطرح مشكلة، كما هو الحال بالنسبة للنداء مكتوبة، فإنه يستحق باختصار، غير عاطفي، وإلى هذه النقطة. المشاركات التي تحتوي على شتائم أو الألفاظ النابية، فإن مشرف لا تفوت.
في الترتيب الوطني "في Banki.ru" يمكنك تقديم شكوى إلى موظف البنك، الخصم الخاطئ، عملية خاطئة من أجهزة الصراف الآلي وغيرها من المشاكل المتعلقة لك شخصيا. استاء مشروعة، ولكن من وجهة نظرك، والإجراءات غير العادلة ( "الغضب: أختي لا يمكن الدفع على القرض، وقد ضبطت البنك الممتلكات!") لا معنى له.
جمعية البنوك الروسية والمظالم المالية
جمعية البنوك الروسية - وهي منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست من قبل في عام 1991. وهو يتألف من 522 عضوا، من بينهم 350 منظمة الائتمان. تضم الرابطة كل أكبر البنوك في روسيا و 19 مكتبا تمثيليا لبنوك أجنبية، و 65 البنوك المشاركة الأجنبية في رأس المال، فضلا عن "الأربعة الكبار" وشركات المحاسبة.
جمعية لا تقتصر على حماية مصالح مؤسسات الائتمان في الهيئات التشريعية والتنفيذية وإنفاذ القانون، بل يسعى أيضا إلى تحسين أداء البنوك. للقيام بذلك على الموقع الرسمي للرابطة فرعا حيث يمكن لأي شخص قدم شكوى في أي بنك.
وسوف يتم نشر الشكوى على الموقع الإلكتروني للرابطة البنوك الروسية في المجال العام.
يمكن لممثلي البنوك التعليق على الشكوى.
في عام 2010 واعتمد عليه، و 1 يناير، جاء 2011 حيز التنفيذ قانون الاتحادي بشأن "عملية البديلة لتسوية المنازعات التي تنطوي على وسيط (إجراء وساطة)." في الوقت نفسه بمبادرة من رابطة البنوك الروسية في عام 2010 تأسست من قبل المظالم المالية. كان خطوة أخرى نحو بناء حوار بين البنوك والعملاء.
المظالم المالية - عادلة ونزيهة، وفي الوقت نفسه وجود شخص مؤثر الذي يمكن أن يساعد في التفاوض مع البنك.
وقال انه لا معاقبة البنوك، ولا يقول ما يجب القيام به للعملاء. يتصرف كوسيط بين الأول والثاني ومساعدة في التوصل إلى حل وسط. على سبيل المثال، يمكن لأمين المظالم المالية تقدم مربح للفوز للبنك وقرض العميل إعادة هيكلة الشروط.
ناشد الموفق العام في الأسواق المالية يمكن أن تكون هنا.
Rospotrebnadzor
البنوك تخدم الزبائن، ولكن لأنه في حالة النزاعات بشأن حماية حقوقهم يمكن موجهة إلى الدائرة الاتحادية للرقابة لحماية حقوق المستهلك ورعاية الإنسان.
تقديم شكوى لدى الدائرة الاتحادية →
ما يمكنك تقديم شكوى إلى الخدمة الاتحادية:
- إدراجها في المعاهدة من الأحكام التي تنتهك حقوق المستهلك (المادة 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). على سبيل المثال، والحد من الولاية القضائية، الحق في تغيير من جانب واحد العقد.
- المعلومات غير كافية أو غير كافية حول الخدمات (المادتان 10 و 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك").
دائرة مكافحة الاحتكار الاتحادي
الدائرة الاتحادية لمكافحة الاحتكار (FAS) - مجموعة من السلطة التنفيذية مسؤولة عن الإشراف على مراعاة التشريعات في مجال المنافسة والإعلان.
وهناك موضوع نموذجي من الشكوى إلى FAS: وقد تلقى البنك ميزة تنافسية على مؤسسات الائتمان الأخرى، وكذلك كما العملاء قدم إلى الارتباك (على سبيل المثال، تقدم في خفض نسبة مساهمة)، وبعد ذلك تغير شروط اتفاق.
المنافسة غير المشروعة هي التي يعاقب عليها غرامة إدارية على المسؤولين في مبلغ 000 12-20 000 روبل للكيانات القانونية - من 000 100-500 000 روبل (المادة 14.33 من القانون الإداري الجرائم).
أيضا، يمكن للFAS يشكو SMS المزعج الذي يصب من البنوك.
وفقا للقانون "بناء على أمر من نظر المواطنين"، ودائرة مكافحة الاحتكار الاتحادي لل30 أيام لاستعراض الشكوى والتحقيق فيها وإذا كانت كشف الانتهاكات، لإصدار أمر لهم القضاء.
تقديم شكوى مع دائرة مكافحة الاحتكار الاتحادي →
علما بأن في هذه الصفحة لديك بريد إلكتروني - [email protected]، والتي يمكنك إرسال طلب إذا كنت ترغب في إرفاق ملفات متعددة. على سبيل المثال، لقطات من البنك الإعلان على الإنترنت.
البنك المركزي الروسي
بنك روسيا - هي هيئة التنظيم والرقابة المصرفية. وترصد امتثال مؤسسات الائتمان التشريع المصرفي الروسي واللوائح والمعايير المحددة من قبل البنك المركزي لهم (المادة 56 من قانون "بنك روسيا").
البنك المركزي يمكن أن يشكو، إذا، على سبيل المثال، كان المصرف يفرض عليك أن الخدمات غير الضرورية، إذا كان يتم تمرير ذلك إلى انتهاك معلومات العملاء لأطراف ثالثة ظلما الغرامات المستحقة أو عقوبة. ولكن الأهم من البنك المركزي في الكتابة عن هذه الزيادة من جانب واحد من سعر البنك على القرض.
طول استقبال المواطنين على الموقع الإلكتروني لبنك روسيا لديها حفل استقبال الانترنت خاص.
تقديم شكوى لدى البنك المركزي →
إذا تعلق الطعن في اختصاص بنك روسيا، فمن المؤكد أن يتم النظر جنبا إلى جنب مع التطبيقات المكتوبة أخرى.
البنك المركزي يستجيب لجميع الطلبات، ولكن غالبا ما تكون الإجابات الرسمية. بنك روسيا المشرفة، ولكن ليس بنية عقابي، وبالتالي عادة ما يشير إلى شيء لا يمكن أن تتداخل الأنشطة التشغيلية لمؤسسة الائتمان معينة، ويوجه العميل لتأكيد حقوقهم في المحكمة.
اتبع هذه النصائح إذا طلبك غير راض أو كنت غير راض عن هذا القرار. أيضا لا ننسى إمكانية لتطبيقه على إنفاذ القانون والملاحقة القضائية. خاصة إذا كنا نتحدث عن الأعمال غير المشروعة من الشركات جمع.
الكتابة في التعليقات إذا كان لديك لتقديم شكوى للبنك. أخبرنا عن ما كان عليه، ما النتائج التي تحققت.