كيفية زيادة المبيعات: 7 قواعد بسيطة لتوفير العملاء
عمله / / December 26, 2019
لا مدير ليست في مأمن من الأخطاء، والاتصالات المفقودة والأشياء المنسية. لذلك، على العمل الفعال تحتاج إلى بناء نظام klientosberegayuschuyu خاص، والتي سوف تكون مصحوبة المديرين في كل مرحلة من مراحل المبيعات ولا نعطيهم أن تفوت عميل واحد.
لذلك تحتاج إلى القيام بثلاثة أشياء بسيطة:
- لتنظيم العمل مع العملاء على الهاتف، في الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية وقنوات الاتصال الأخرى. يجب أن تسجل أي طلب العميل في النظام، حيث هي بالتأكيد ليست فقدت.
- تخصيص CRM بحيث دفعت مديري ما يجب القيام به في كل مرحلة من مراحل المبيعات. حتى الموظفين سوف يكون دائما وقت للتواصل مع العملاء.
- العمل أتمتة مع قاعدة العملاء. لكي لا تفقد عملاء بعد البيع الأول، تحتاج إلى أتمتة إعادة جذب: تخصيص الروبوتات CRM الذي سيدعو، وإرسال البريد في الشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية أو أي وسيلة أخرى لتذكير العملاء حول بك شركة.
كل هذا يمكن بسهولة تهيئتها في CRM «Bitriks24». أدناه سوف ننظر في القواعد السبع التي ستوجه لكم خطوة خطوة لإنشاء نظام مبيعات الكمال، ومريحة للمديرين والمديرين التنفيذيين.
المادة 1. يجب أن تسجل أي طلب العميل في نظام
أولا وقبل كل شيء، تحتاج للاتصال CRM جميع القنوات التي من خلالها يمكنك الرجوع الزبائن: الهاتف، البريد الإلكتروني، والشبكات الاجتماعية، والرسائل الفورية، CRM-النموذج، دردشات الإنترنت. في اتصال "Bitriks24" على الصفحة الرئيسية ويستغرق بضع دقائق.
مرة واحدة متصلة، أي طلب العميل يسقط على الفور الى CRM. جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني، سيتم تسجيل رسائل chatik تلقائيا في النظام وإرسالها إلى مديري للمعالجة.
ونتيجة لذلك، ومديري توفيرا للوقت لأنها لا تحتاج إلى إدخال أي شيء يدويا، والشركة ليست في خطر فقدان الزبائن يرجع ذلك إلى حقيقة أن الموظف ببساطة نسيت أن أكتب رقم أو الاتصال مرة أخرى.
من خلال أتمتة قاعدة العملاء ينمو بسرعة، كما هو الحال في CRM الحصول على الاطلاق جميع الطعون والتطبيقات.
حتى لو الآن لا تصبح العملاء المحتملين الحقيقي، فإنه يبقى في قاعدة بيانات الاتصال. بعد حين أنه يمكن الحصول على نشرة إخبارية أو عرض أكثر ملاءمة وإجراء عملية شراء.
المادة 2. إنشاء موقع البيع مباشرة في CRM
إذا لم يكن لديك لبيع الموقع، أسهل وأكثر ربحية إنشائه مباشرة في إدارة علاقات العملاء، لذلك لم يكن لديك للذهاب من خلال التكامل منفصل.
في الآونة الأخيرة، و"Bitriks24"كان هناك موقع البناء مع الكثير من الكتل والقوالب الجاهزة، عملية سهلة والتحرير. نحو ساعتين، يمكنك إنشاء موقع جميل، وعلى استعداد للترقية.
الموقع بالفعل اللازمة أدوات المحافظة على العملاء: دردشة مجانية على الانترنت، الاتصال مرة أخرى، وCRM الشكل.
عندما يكتب الزبائن لكم في الدردشة على شبكة الإنترنت، أن تأمر بإجراء مكالمة العودة أو ملء استمارة، توضع جميع المكالمات تلقائيا في CRM، وتسجل هناك، وإرسالها إلى مدير للمعالجة.
يمكنك ان ترى على الفور كيف يعمل الموقع وكيف يجلب الزبائن.
وعلاوة على ذلك، فقد CRM يخزن ليس فقط جميع الاتصالات من الزبائن، ولكن أيضا يساعد على تقديمهم إلى اتفاق مع مساعدة من النصائح والعدادات.
المادة 3. إنشاء برنامج نصي المبيعات لCRM يساعد المديرين
عند التعامل مع اتصالات العملاء والدخول في CRM، وهي موزعة بين المديرين إلى التعامل معها. ثم يبدأ النظام للمطالبة لهم ما يجب القيام به في أي وقت من الأوقات من الصفقة.
CRM ليس فقط لتخزين كافة البيانات، ويساعد المديرين على بيع، تحتاج إلى إنشاء سيناريو المبيعات: مرة واحدة لبناء سلسلة مبيعات كاملة وتحديد ما يجب أن يحدث في كل مرحلة.
بعد ذلك، يمكن لمديري بك متابعة فقط المطالبات النظام. عدادات تضيء CRM، الذين يقولون أنه يجب تقديم مدير في كل مرحلة من مراحل العملاء: لمعالجة نداء، نداء، إرسال بريد إلكتروني.
تظهر متر أي نوع من مدير أعمال يتعين عليها القيام به اليوم، وما المهام التي انتهت صلاحيتها. إذا كان لبعض المعاملات أو لا شيء lidam المخطط لها، CRM يشبه مدير، ما عليك القيام به لأخذ بيع المكان.
لم يكن لديك حتى لتعليم مديري عمل جديدة مع CRM. الرجل ببساطة تأتي وتجلس على الكمبيوتر ويبدأ لإغلاق عدادات بتنفيذ نظام العمل المخطط له.
المادة (4). استخدام الروبوتات للمهام المتكررة
حتى لا يستغرق وقتا طويلا بعيدا عن المديرين والقضاء على العنصر البشري، وترك المهام الدنيوية إلى الروبوتات والمشغلات في CRM.
مشغلات هي رد فعل لتصرفات الزبائن، على سبيل المثال، لزيارة الموقع، والدعوة، وملء الروبوتات على شكل CRM وتشغيلها تلقائيا.
الروبوتات، بدوره، تنفيذ الأنشطة المخطط لها: أرسلت رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، ووضع مدير المهمة واللقاءات الخطة وحتى عرض إعلانات في الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث.
دعونا نبحث مثال على كيف يعمل. شكل العميل CRM مملوءة على موقع الويب الخاص بك، ثم يطلق الزناد ويأخذ زمام المبادرة في الاتصال. بعد تغيير حالة يدا، التي تديرها الروبوتات. في حالتنا، على سبيل المثال، يمكن وضع مدير المهمة: دعوة إنشاء جهة اتصال أو إرسال عرضا في البريد.
لذلك، وبمجرد الانتهاء من الرصاص، ويتم معالجتها فورا من قبل CRM وأخذها في العملية. النظام تلقائيا بإنشاء الاتصال، ونقول للمدير ما يجب القيام به عن طريق إرسال البريد الإلكتروني، وتحديد موعد لعقد اجتماع أو المكالمة. بشكل عام، بذل كل جهد أن يعزز تقدم تحولت إلى صفقة.
بطبيعة الحال، سوف CRM لا يعلم مدراء لتباع جيدا، ولكن سوف تساعدهم في هذه العملية: موجه، تذكير والإشراف عليها.
تظهر لك CRM، وكيفية بيع، فإنه يظهر هذا لموظفيك.
ويبدو أن الأتمتة - هي عملية معقدة، ولكن "Bitriks24" فإنه لن يأخذ الكثير من الوقت. هناك مخطوطات جاهزة، تحتاج فقط لاختيار الروبوت المناسب ويتخبط الوجه، والوقت لتثبيتها، ثم النظام سيتم تشغيل نفسه.
المادة 5. العمل مع قاعدة العملاء: تحفيز مبيعات تكرار
ومن المهم ليس فقط للعمل مع العملاء الحاليين، ولكن أيضا التعامل مع بانتظام تراكمت بالفعل قاعدة. في الآونة الأخيرة "Bitriks24"أعلن أداة جديدة من شأنها أن أتمتة إعادة جذب الزبائن، - CRM التسويق.
إلى العمل مع قاعدة عملاء واسعة ومتنوعة، ولكل العروض ما هو أكثر من المحتمل أن تؤدي إلى إعادة البيع، تحتاج إلى تصنيفها. وهذا ما يجعل CRM التسويق - توزيع جميع شرائح العملاء، والذي سوف تعمل بشكل منفصل.
ويوفر النظام ثلاثة أنواع من شرائح:
- جاهزة. هذه الفئة المشتركة للعملاء الذين لا تحتاج إلى إعداد: "الزبائن توجد معاملات"، "العملاء مع فواتير غير مدفوعة"، وهلم جرا.
- ديناميكية. في هذه القطاعات، وعدد من العملاء يتغير باستمرار مع مرور الوقت، مثل: "الذي شكل CRM مملوءة على موقع" "من اشترى الشهر الماضي"،
- ساكنة. لهذه القطاعات اخترت قاعدة البيانات مرة واحدة، وأنه لا يتغير مع الزمن، على سبيل المثال: "المشترون من 2016".
التالي قمت بتحديد العمل التلقائي لكافة قطاعاتها. على سبيل المثال، العملاء الذين اشتروا المنتج الأسبوع الماضي، يمكنك إرسال الاستطلاع لمعرفة انطباعاتهم عن الشراء، والمشترين في الشهر الماضي - SMS الإخبارية مع العروض الجديدة والخصومات.
وهنا بعض فرص تسويق CRM:
- البريد الإلكتروني البريدية قاعدة العملاء.
- الإعلان في الفيسبوك و Instagram و «فكونتاكتي»، وجوجل، «ياندكس».
- المكالمات الهاتفية. يمكنك تسجيل رسالة أو استخدام صوت الروبوت.
- المشاركات في الشبكات الاجتماعية والرسائل الفورية.
- المرسلة SMS.
لذلك عليك أن تبقي على اتصال مستمر مع قاعدة العملاء، ويرجع ذلك إلى توزيع شرائح لاختيار أنسب نوع من الدعاية.
المادة 6. بيع المتكررة أتمتة
لا يمكنك فقط تحفيز مبيعات تكرار، وإرسال الإعلان، ولكن أيضا جزئيا إلى تنفيذها آليا عن طريق وضع تذكير للمديرين.
على سبيل المثال، في إغلاق الصفقة الأولى CRM سيتم إنشاء واحد آخر، بالضبط نفس الشيء، ثم بعد فترة زمنية محددة لتذكير عن هذا إلى المدير وعرض لإعادة تأخذ المسار الذي قاد العملاء للشراء.
أيضا، بعد بيع المنتج الرئيسي CRM يمكن تلقائيا إنشاء صفقة لبيع ضمانات أو المكمل وبعد فترة زمنية معينة لتذكير عن ذلك إلى المدير.
للعملاء مع دفع رسوم اشتراك أو خدمة "Bitriks24" قد وضع مشاريع القوانين العادية تلقائيا.
CRM «Bitriks24" يساهم ليس فقط لإعادة البيع، ولكن أيضا يساعد على تحليلها. يمكنك عرض تكرار المبيعات بشكل منفصل من المرحلة الابتدائية وتعرف على أنها ملتزمة من خلال ما القنوات.
المادة 7. تحليل المبيعات الخاص بك
دون تحليل عمليات البيع التي لا تفهم، الذي لا يمكن التعامل من المديرين، والعديد من العملاء بعيدا عنك، وكيفية زيادة المبيعات.
وCRM «Bitriks24"يمكنك العثور على مجموعة كاملة من الأدوات لمحللين. وهي معروضة في شكل الحاجيات الساطعة التي يمكنك نقل وتعديل كما تريد.
تقارير لها اضح قمع المبيعات جدول زمني لأية فترة، وكمية حسابات للمعاملات، وعدد من المعاملات في العمل.
ومديري بك ترى مكانها على مجموع المعاملات الالتزام، ومخطط الرقابة الدفع. مدير في أي وقت تكون قادرة على عرض قائمة من الصفقات المنسية، والعودة لهم ووضع الضغط على العملاء.
مع تحليلات، هل يمكن أن نفهم كيف أن قسم المبيعات، وتحديد الأخطاء ونقاط الضعف وتحسين الوضع.
حتى أفضل المديرين لا رفع المبيعات الخاص بك، إذا كان لديهم ليسجل أسماء العملاء في جدول أو الكتابة في اسرع وقت ممكن المهام على الملصقات. CRM «Bitriks24"، بطبيعة الحال، لا بديل عن المبيعات من الله، ولكنه سيجعل موظفيك أسهل بكثير وأكثر كفاءة.
محاولة "Bitriks24"