10 مشاكل يمكن أن تنشأ في محطة وقود وكيفية حلها

تم خصم الأموال من البطاقة ، لكن الوقود لم يدخل الخزان

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- أولاً وقبل كل شيء ، أبلغ موظفي التعبئة بذلك. في محطة وقود آلية حيث لا يوجد أفراد ، اتصل بالمرسل باستخدام زر الاتصال الموجود على الجهاز. إذا لم يكن من الممكن توضيح الأمر على الفور ، فاتصل بالبنك للحصول على مستخرج واطلب إلغاء العملية. تسجل الأعمدة التلقائية معلومات حول الأخطاء الفنية وتسجيل حالة الدفع ، لذلك لن يكون من الصعب على البنك إزالة الحظر من المبلغ الذي لم يتم تقديم الخدمة من أجله. لكن يمكنك أنت فقط تقديم طلب - وهذا مطلب للأمن المالي.

وبالمثل ، إذا دفعت مقابل البنزين نقدًا ، وقبلت المحطة الفاتورة ، لكنها لم تُجر العملية. اتصل بخدمة الدعم واشرح الموقف من خلال توفير رقم الدفع ورقم الحساب والمبلغ والتاريخ والوقت والمكان. عادة ما تكون محطات الدفع مزودة بكاميرات - فهي تؤكد حقيقة قبول الأوراق النقدية ، وسيكشف التحصيل عن ورقة نقدية إضافية في المحطة. بعد التحقق ، سيتم رد المبلغ إليك. لتجنب مثل هذه المواقف ، قم بإيداع النقود بدقة وبشكل فردي.

والنصيحة الرئيسية: بغض النظر عن طريقة الدفع ، تأكد من الاحتفاظ بجميع الإيصالات المتبقية بعد التزود بالوقود. بالمناسبة ، قد لا يستجيب المستشعر لكميات صغيرة من الوقود (حوالي 5 لترات). خطأ المستشعر هذا ضمن النطاق الطبيعي. على سبيل المثال ، إذا قمت بإعادة التزود بالوقود مقابل 200 روبل ولم يتحرك السهم ، فلا داعي للقلق.

لقد تم بالفعل ملء البنزين ، لكن لا توجد أموال كافية لدفع ثمن الوقود بالكامل

ديميل دامينوف ، رئيس المنظمة العامة "لجنة حماية حقوق المستهلك":

- يمكن إرجاع أي منتج آخر تم الحصول عليه بما يتجاوز الحد المالي عند الخروج. هذا لن يعمل مع البنزين ، ويجب فهم ذلك. إذا طلب المستهلك وقودًا أكثر مما يستطيع دفعه ، فهذا خطأه.

لا يتم تنظيم طريقة الخروج من هذا الوضع بالقانون بقدر ما تنظمه العلاقات بين الناس. إما أن يجد الشخص معارفه الذين سيحولون الأموال إلى بطاقته ، أو يمكنه ترك بياناته لدفع ثمن الوقود لاحقًا. إذا كان الخيار الثاني يناسب البائع ، فلماذا لا.

إذا نشأ تعارض ، يحق لأمين الصندوق الاتصال بالشرطة. بالتأكيد لا يجب عليك مغادرة محطة الوقود. في هذه الحالة ، ستنشأ مسؤولية إدارية أو جنائية. كل شيء سوف يعتمد على الكمية التي يتم تقدير البنزين المأخوذ بها.

عند الدفع ببطاقة ، تم خصم أموال الغاز مرتين

الخدمة الصحفية لـ Sberbank PJSC:

- تشارك ثلاث مؤسسات مالية في المدفوعات غير النقدية:

• البنك المقتني ، الذي ينظم القبول الآلي للمدفوعات غير النقدية في نقطة البيع ؛
• نظام الدفع ، على سبيل المثال MasterCard و Visa و Mir ؛
• البنك المصدر الذي أصدر بطاقتك.

يذهب الطلب من المنفذ إلى البنك المستحوذ ، ومن هناك يتم إرساله إلى نظام الدفع. إذا تمت مشاركة معلومات الشراء عن طريق الخطأ مرتين ، فقد يحدث شطب ثانٍ.

يمكن أن تحدث نفس المشكلة بسبب عطل في نظام الدفع أو مركز المعالجة ، أو فشل الوسائل التقنية ، أو التداخل العشوائي في إرسال الإشارات ، أو عطل المحطة الطرفية أو العامل البشري.

في أغلب الأحيان ، يتعرف النظام نفسه على الخطأ ويعيد البنك الأموال تلقائيًا. إذا لم يحدث ذلك ، فاتصل بمركز الاتصال: يمكن العثور على الرقم على ظهر البطاقة وعلى موقع البنك الإلكتروني. أثناء المكالمة ، سوف تحتاج إلى إبلاغ عامل الهاتف:

• بيانات جواز السفر
• اسم المنفذ (أو الموقع) ؛
• تاريخ ووقت الشراء ؛
• المبلغ المحدد للشراء ؛
• رقم العملية.

يمكنك العثور على معلومات الشراء في بنك الإنترنت الخاص بك.

لحل مشكلة الخصم المزدوج بسرعة ، تحتاج إلى تتبع جميع المدفوعات. للقيام بذلك ، نوصي بربط خدمة الإبلاغ عن المعاملات المنفذة وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك.

إذا لم يؤد الاتصال بمركز الاتصال إلى حل المشكلة ، فيمكنك الذهاب إلى فرع البنك أو إرسال استئناف بالبريد المسجل. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت للنظر فيها ، حيث تنظمها القواعد الداخلية لمؤسسة الائتمان.

إذا تم العثور على خطأ فني ، فسيتم إعادة الأموال إلى حساب العميل في غضون أيام قليلة. إذا كان لدى موظفي البنك رأي مفاده أنه تم إجراء عمليتي شراء متتاليتين ، فيمكن أن يستمر تحليل الموقف من أسبوعين إلى ثلاثة أشهر.

نسيت سحب البندقية من الخزان وتمزيقها مع الخرطوم

أليكسي نوسوف ، السكرتير التنفيذي لـ "جمعية السيارات":

- في مثل هذه الحالة ، فإن أهم شيء هو عدم الذعر وعدم مغادرة محطة الوقود بأي حال من الأحوال. أولاً ، هناك كاميرات في محطة الوقود وستظل مسؤولاً عن الأضرار ، ولكن من خلال البحث مع كل العواقب المترتبة على ذلك. ثانيًا ، إنه حادث. ولمغادرة مكان الحادث ، يتم توفير المسؤولية في شكل حرمان من الحقوق لمدة تصل إلى 1.5 سنة أو حتى 15 يومًا من الاعتقال.

كما أنه لا يستحق الاعتماد على تعويض التأمين الإجباري ضد المسؤولية تجاه الغير ، فبعض شركات التأمين تفسر مثل هذه الحالات على أنها حوادث في إقليم المقاطعة وترفض الدفع. هذا ، بالطبع ، غير قانوني ، لكن عليك البحث عن الحقيقة في المحكمة.

أوصي بالاتصال بشرطة المرور وتسجيل حادث مروري ثم الحصول على شهادة بالحادث ورفض بدء الإجراءات الإدارية. أنت لم تخالف قواعد المرور ، لقد سببت الضرر فقط. الطريقة الأسهل والأكثر تكلفة هي الاتفاق مع مدير محطة الوقود على التعويض وتوقيع الاتفاقية المقابلة ، والتي يجب تأكيدها بتوقيع المسؤول والختم. هذا سيوفر عليك المزيد من الصعوبات. مرة أخرى: لا توجد مخالفات مرورية ، لن تكون مسؤولاً ، لكن يجب تعويض الضرر.

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- في حالة حدوث أضرار طفيفة (تمزق في القابض ، كسر صمام صرف الوقود) ، إذا لم يختبئ السائق واعترف بذنبه ، فإننا عادة ما نتقدم. نحن نهتم بالتكاليف ولا نتواصل حتى مع شركة التأمين. نصيحتي للسائقين الذين يجدون أنفسهم في مثل هذا الموقف المحرج: توقف واتصل بموظفي محطة الوقود. لكن إذا اختبأت من المشهد ، فإنك تدمر تاريخ التأمين الخاص بك.

بعد التزود بالوقود ، بدأت السيارة تعمل بشكل غريب

أوكسانا بورودينا ، نائب رئيس دائرة الإشراف والرقابة الحكومية في Rosstandart:

- للحصول على تعويض عن الضرر ، يمكنك التقدم مباشرة إلى محطة الوقود أو إرسال مطالبة إلى Rosstandart أو MTU Rosstandart كتابيًا أو في شكل إلكتروني (من خلال ESIA).

تأكد من إرفاق إيصال بالرسالة يؤكد شراء الوقود وتحديد كيان قانوني أو فرد رجل الأعمال ، واسم وعنوان محطة الوقود التي تم شراء الوقود فيها ، ووثائق ومعلومات أخرى تؤكد حقائق الضرر أو التهديد يسبب اذى.

بناءً على طلبك ، يجوز لشركة Rosstandart إجراء فحص غير مجدول لمحطة الوقود. احتفظ دائمًا بإيصالك وتذكر أن الوقود المتبقي في خزان السيارة ليس دليلاً عند اتخاذ قرار بشأن دفع تعويضات.

ديميل دامينوف ، رئيس المنظمة العامة "لجنة حماية حقوق المستهلك":

- يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لتغيير سلوك السيارة ، فالوقود ليس السبب الرئيسي. لإثبات حدوث الخلل ، على سبيل المثال ، بسبب انخفاض جودة البنزين ، من الضروري إجراء بحث حول نوع الوقود الذي تم شراؤه في محطة الوقود. لن تكون العينة المأخوذة من الخزان مناسبة للفحص ، حيث من شبه المؤكد أنها ستكون خليطًا مع بقايا البنزين السابق ؛ قد تحتوي أيضًا على رواسب ومكثفات أجنبية.

إذا كنت تشك في أن الوقود منخفض الجودة قد تسبب في حدوث أعطال بالمحرك ، فإنني أوصي بالاتصال على الفور بمركز الخدمة للتشخيص. وفي نفس الوقت ، الشروع في أخذ العينات في محطة الوقود للتحقق منها في مختبر معتمد. من الأفضل القيادة على الفور إلى نفس الموزع وشراء الوقود مرة أخرى ، ولكن في علبة. يجب أن يتم ذلك في وجود شهود ، أو حتى أفضل - من خلال تسجيل العملية بكاميرا فيديو لهاتف ذكي أو جهاز لوحي أو مسجل فيديو.

بطبيعة الحال ، تحتاج إلى تقديم مطالبة من نسختين ، يتم تسليم إحداهما إلى إدارة محطة التعبئة. وفقًا للقانون ، إذا كان لدى المستهلك أسئلة حول جودة المنتج ، فإنه يتقدم بشكوى للبائع ، ويكون ملزمًا بإجراء بحث على نفقته الخاصة. إذا رفض البائع إجراء الفحص ، فيمكن للمستهلك أن يلزمه بذلك من خلال المحكمة. نتيجة لذلك ، سيدفع البائع تكاليف الخبرة والتكاليف القانونية. لكن ضع في اعتبارك أنه في حالة الخسارة ، سيتعين على المدعي دفع التكاليف.

ملأت السيارة بطريق الخطأ إلى خزان ممتلئ

ديميل دامينوف ، رئيس المنظمة العامة "لجنة حماية حقوق المستهلك":

- يمكن أن يحدث هذا إذا كانت المحطات مضبوطة بشكل افتراضي على ملء كامل وبدء الاستغناء بمجرد وضع البندقية في الخزان. ولكن لا يمكن فرض أي خدمة ، مما يعني أن المستهلك غير ملزم بدفع ثمن خزان كامل إذا لم يطلب مثل هذا الحجم من الوقود. إذا تحدثنا بشكل صارم وفقًا للقانون ، فسيتم إصدار الأمر مباشرة عند الخروج ، وليس في عملية التحدث مع إعادة التزود بالوقود.

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- إذا لم يتم نشر قواعد التزود بالوقود في مكان ظاهر ولم يتم إخطار العميل بتفاصيل تقديم الخدمات ، فلن تحتاج إلى دفع ثمن الوقود الذي لم تطلبه. نحن نلتزم بهذه السياسة في محطات الوقود التابعة لشبكتنا. إذا تم نشر القواعد وتجاهلتها ، فهذا يعني أن الخطأ قد حدث بسبب عدم انتباهك. عند التزود بالوقود بمفرده ، يجب على العميل التحكم في عملية تعبئة الوقود بنفسه.

قامت الناقلة بخلط المسدسات وملأها بالديزل بدلاً من البنزين

ديميل دامينوف ، رئيس المنظمة العامة "لجنة حماية حقوق المستهلك":

- من الصعب تخيل كيف يمكن أن يرتكب المرء مثل هذا الخطأ تقنيًا. ومع ذلك ، إذا تقاربت النجوم وحدث هذا ، فهذا بالتأكيد خطأ محطة الوقود. من الضروري وضع إجراء مناسب في محطة الوقود على الفور ، وستتحمل الشركة جميع التكاليف المرتبطة باستنزاف الوقود وشطف نظام الوقود.

من فئة لا يصدق: لا أحد ولا الصهريج ولا الصراف ولا صاحب السيارة نفسه لاحظ الخطأ وتوقفت السيارة خارج محطة الوقود. في هذه الحالة ، مرة أخرى ، من الضروري وضع قانون وطلب من الشهود - الركاب أو السائقين الآخرين - التوقيع على المستند. يجب أن تحتفظ بنسخة واحدة لنفسك ، وتسلم الأخرى إلى محطة الوقود. يجب أيضًا دعوة عمال التزود بالوقود إلى محطة الخدمة ، حيث سيتم فحص أسباب الأعطال الفنية في السيارة. من الأفضل إرسال طلب مكتوب عن طريق البريد.

يحدث أن يصل السائق إلى محطة وقود في سيارة زوجته أو تقاسم السيارة أو سيارة الشركة. في هذه الحالة ، يمكنه ، بدافع العادة ، أن يخبر عامل التزود بالوقود أو عامل التشغيل عند الخروج بالوقود الذي يملأ به سيارته عادة - وسوف يكون ممتلئًا به. لمنع حدوث ذلك ، أوصي بمراجعة التوصيات الخاصة باختيار الوقود على رفرف السيارة قبل إصدار أمر.

لست متأكدًا مما إذا تم سكب كمية الوقود بالضبط.

أوكسانا بورودينا ، نائب رئيس دائرة الإشراف والرقابة الحكومية في Rosstandart:

- تخضع جميع موزعات الوقود للتحقق الإلزامي ، والذي يتم إجراؤه مرة واحدة كل 3 سنوات في Rosstandart CSM ، وبعد ذلك يتم ختمها بواسطة جهة تحقق. التدخل في عمل المركز التجاري غير قانوني. يتحقق Rosstandart من جودة ودقة تعبئة الوقود في محطة التعبئة على أساس مخطط له ، بعد أن أبلغت المنظمة مسبقًا بالزيارة. هناك أيضًا فحوصات غير مجدولة لحقائق "نقص الملء" - يتم إجراؤها إذا تقدم المواطنون إلينا بشكوى بشأن محطة وقود معينة.

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- يلتزم موظفو محطة الوقود بمراقبة الإمداد الدقيق بالوقود. لهذا نستخدم جهاز قياس - مقياس محامي نموذجي - مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل مجموعة تحكم متنقلة في محطات تعبئة الوقود الخاصة بشبكتنا ؛ وتقوم بفحص موزعات جرعة الاستغناء ، بما في ذلك في وضع الفحوصات المفاجئة. يمكنك دائمًا الاتصال بموظفي محطة الوقود للتحقق من وجودك.

سكب الوقود لي غازًا أكثر مما طلبت

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- قبل ملء البنزين ، يجب أن يكرر عامل الوقود طلبك بصوت عالٍ ، ويجب عليك تأكيده. يجب أن يقوم المشغل بنفس الشيء عندما تدفع ثمن الوقود. هذا يعني أنك توافق على الأمر. تم وضع هذه القواعد لجميع محطات الوقود في روسيا.

إذا لم يحدث هذا وتملأك بنزين أكثر مما طلبت ، فلن تتمكن من إعادته إلى العمود. ستحتاج إلى كتابة طلب لإجراء فحص في محطة وقود.

لم يتم إخباري بالترقية وفاتتني الأرباح

ديميل دامينوف ، رئيس المنظمة العامة "لجنة حماية حقوق المستهلك":

- يجب عدم الاعتماد على التعويض في مثل هذه الحالات. هذا يبدو وكأنه تطرف المستهلك. جميع شروط الدعوى منشورة على مواقع الشركات ولا معنى للقول إن المستهلك حُرم من فرصة المشاركة. سيثبت المنظمون دائمًا أن المعلومات قد تم نشرها في المجال العام ويمكن لأي شخص التعرف عليها.

سيرجي تسيكونوف ، رئيس العمليات ، شبكة محطات تعبئة غازبرومنيفت:

- بالطبع ، الموظفون مستعدون دائمًا لاقتراح أو شرح قواعد المشاركة في الإجراء الذي تهتم به. ومع ذلك ، فإن المشغل غير مسؤول عن الإبلاغ عن جميع العروض الترويجية التي تتم في محطة الوقود - وإلا فإن خدمة عميل واحد ستستغرق وقتًا أطول. لمواكبة العروض الترويجية والسحوبات الحالية ، أنصحك بمتابعة الأخبار على الموقع الرسمي ، على الصفحات الرسمية على الشبكات الاجتماعية أو في تطبيق شبكة محطات الوقود على الهاتف المحمول.